Igrač iz La Riohe ima problema sa kazinom u kojem, nakon što je uložio besplatni bonus i ispunio uslov za povlačenje, njegov pokušaj da podigne 41,25 dolara je otkazan. Kazino tvrdi da je to zbog problema sa višestrukim računima, što on poriče, i zahteva povraćaj svog dobitka zajedno sa depozitom.
Zdravo, igrao sam besplatni bonus od 10 dolara i ispunio sam uslov za klađenje do 1000 dolara. Došao sam do postavljenog iznosa, a minimalno povlačenje je bilo 40 dolara. Kada sam otišao da podignem, tražili su od mene da napravim depozit. Uplatio sam depozit, zatim nastavio sa povlačenjem, a oni su otkazali povlačenje. Jednom otkazano 😡, uzeli su sve moje dobitke, moj novac od bonusa i moj depozit. Oni su besramni i rekli su mi da je to zbog problema sa više naloga. Nisam napravio nijedan višestruki nalog. Trebaju mi da mi daju moj dobitak, u ukupnom iznosu od 41,25 dolara, koji sam podigao u kripto USDT preko mreže Poligon.
Dragi Bigpokeru,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste koristili VPN?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo, odgovaraću na vaša pitanja korak po korak.
1) Imam svoj lični uređaj, tako da niko ne može da ga koristi
2) Ne koristim VPN
3) Nisu mi tražili KIC pošto kazino kaže da plaća bez KIC verifikacije, nikada ništa nisu tražili od mene, u stvari, prilikom registracije na njihovoj stranici kazina popunjava se formular za registraciju gde samo e-mail i lozinka se traže i ništa drugo i korisnik se automatski kreira, to je onaj koji unesem i pojavljuje se na mojoj fotografiji, prošao sam, nisu me pitali za ime ni prezime, datum rođenja ili adresu, ništa, to je stranica koja uspostavlja neku vrstu anonimne registracije i njena povlačenja su bez KIC-a.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
