Igrač iz Meksika je podneo KIC dokumente pre nekoliko nedelja, ali nije dobio nikakav odgovor u vezi sa procesom verifikacije. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana kako bi omogućio igraču da obezbedi potrebnu dokumentaciju i komunicira sa kazinom. Međutim, igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama, što je dovelo do odbijanja žalbe.
KIC: Poslao sam svoje dokumente pre nekoliko nedelja i nisam dobio odgovor
Dragi berlop02,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Poslao sam fotografije lične karte, bankovne izvode i dokaz adrese u formatima traženim 11. novembra 2024.
Molimo vas da mi prosledite dokumente koje ste poslali u kazino na proveru na veronika.f@casino.guru .
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom kazina? Ako imate bilo kakve razgovore, snimke ekrana ili transkripte ćaskanja, ljubazno ih pošaljite i meni. Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Hvala vam na snimku ekrana. Međutim, pitao sam vas da li možete da prosledite dokumente koje ste poslali kazinu na verifikaciju na moju adresu e-pošte: veronika.f@casino.guru . Molimo vas da uključite svu relevantnu komunikaciju između vas i korisničke podrške koja bi mogla biti od pomoći za istragu vašeg slučaja. Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
