Igraču iz Poljske je automatski blokiran kazino nalog dok je učitavao dokumente za verifikaciju. Igrač nas je kasnije obavestio da je dobio svoj dobitak, pa smo zatvorili žalbu.
Automatski prevedeno:
Yoju Casino - Nalog igrača je neočekivano blokiran.
Automatski prevedeno:
Iznos: 900 €
Yoju Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
6.0
Yoju Casino ima Indeks sigurnosti od 6, što ga čini kazinom sa ispod prosečnom sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo. Moj kazino nalog je bio onemogućen dok sam bio prijavljen na njega i otpremio dokumente za verifikaciju. U ćaskanju mi je rečeno da je nalog automatski blokiran od strane sistema, bez ikakvih objašnjenja, bez e-pošte iz kazina o problemu.
Molim vas pomozite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi nikovein1980,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Štaviše, proverio sam Uslove i odredbe kazina i evo šta sam našao:
2.4 Možemo tražiti od vas da dokažete svoj identitet, posebno starost i zemlju prebivališta. Ove mere su neophodne pre povlačenja vaših prvih sredstava i mogu se ponoviti da biste bili sigurni da ste u skladu sa našim smernicama. U nekim slučajevima Kazino može zahtevati verifikaciju igrača putem video poziva uživo (Google sastanak). Odluku o ovakvom video pozivu donosimo po sopstvenom nahođenju. U slučaju da utvrdimo da ne ispunjavate uslove utvrđene ovim Uslovima i odredbama, možemo ograničiti vaš pristup veb lokaciji ili suspendovati nalog igrača.
Da li je moguće da je vaš nalog privremeno suspendovan dok dokumenti ne budu verifikovani? Možete li da nam kažete koje ste dokumente za verifikaciju već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo.
Hvala na odgovoru. Otpremio sam dokument kao što je ID (pozadi/prednji), Selfi sa ličnim dokumentom i račun za komunalne usluge. Dokumenti su postavljeni danas. Nalog je onemogućen 5 minuta nakon otpremanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa zatvaranjem računa? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina u vezi sa ovim problemom, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Novac primljen. Možete zatvoriti temu. Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi nikovein1980,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
