YourBet Casino

Javno

Felippe

Neregistrovani korisnik

Javno

pre 4 godina

OriginalPrevod

zdravo

Moje ime je Felippe i ja sam iz Brazila

Imam račun kod yourbeta, ali odlučili su zatvoriti vrata 31. listopada 2019. Imao sam 3000 USD i tražio povlačenje (moj račun je u potpunosti ovjeren).

Nikada nisu platili moj novac i nisu odgovarali na moju e-poštu. Bilo je to prije 6 mjeseci, gubim nadu da će mi platiti.

Možeš li mi nekako pomoći?

Hvala

Automatski prevedeno:

Javno

Petronela

Complaints Team Lead

Javno

pre 3 godina

OriginalPrevod

Dragi Felippe,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu suradnju, no prije nego što to učinimo, možete li savjetovati da li ste dobili upozorenje prije zatvaranja web lokacije u vašoj geolokaciji? Jeste li obaviješteni o namjeri kockarnice i dobili savjet u vezi s vašim preostalim iznosom? Ako je odgovor da, pošaljite ga na petronela.k@casino.guru . Vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite svoj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:

Javno

Felippe

Neregistrovani korisnik

Javno

pre 3 godina

Original\ Prevod

YourBet- Carlos (YourBet)

30. oktobra 16:48 CET

Dragi Felippe,

Hvala vam što ste se obratili vašoj korisničkoj podršci.

Povlačenje se obično obavlja u roku od 24 sata, ali zbog velikog broja traženih povlačenja, povlačenja obrađujemo s odgodom.

Trenutno nisam u mogućnosti osigurati rok za uplatu.

Unaprijed vam se zahvaljujemo na razumijevanju i ako su vam potrebne dodatne informacije, javite nam se.

Srdačan pozdrav,

Carlos - Služba za korisnike YourBet

fmarkss

30. oktobra 16:37 CET

Hvala Karlos, a kakva je prognoza plaćanja?

30. oktobra 2019 12:28, YourBet napisao:

YourBet- Carlos (YourBet)

30. oktobar 16:28 po srednjoevropskom vremenu

Dragi Felippe,

Hvala vam što ste se obratili vašoj korisničkoj podršci.

Razumijem vašu situaciju, ali ne brinite, svi zahtjevi za povlačenje obrađuju se, samo odgađaju.

Služba za korisnike neće prestati raditi. Naša e-pošta uvijek će biti dostupna za komunikaciju s nama.

Ako vam trebaju dodatne informacije, javite nam se.

Srdačan pozdrav,

Carlos - Služba za korisnike YourBet

fmarkss

30. oktobra 11:56 CET

Kako to mislite "u dogledno vrijeme"? Već je kasnio i danas je posljednji dan koji ćete otvoriti

Budite precizniji

30. oktobra 2019 07:46, YourBet napisao:

Jennifer (YourBet)

30. oktobra 11:46 CET

Dragi Felippe,

Zahvaljujemo što ste se obratili korisničkoj podršci.

Vaše povlačenje će biti obrađeno u dogledno vrijeme. Izvinjavamo se zbog kašnjenja u povlačenju.

Ako trebate bilo kakve dodatne informacije, javite nam se.

S poštovanjem,

Jennifer - Služba za korisnike YourBet

fmarkss

29. listopada 20:27 CET

Zdravo, povukao sam se prošli tjedan (ecopayz), ali još uvijek ga nisam dobio. Web stranica će zatvoriti vrata za 48 sati i ne dobijam nikakav odgovor o tome kada ću dobiti plaću. Vaša služba za korisnike mi je rekla da ću je primiti na početku ove nedelje, ali nije se dogodilo. Čeka se vaš odgovor uskoro, Felippe - korisničko ime fmarkss

------------------

Poslano sa: https://www.yourbet.com/en

YourBet- Carlos (YourBet)

Oct 30, 16:48 CET

Dear Felippe,

Thank you for contacting Yourbet Customer Support.

Normally a withdrawal is processed within 24 hours, but due to the large number of withdrawals requested, we are processing withdrawals with a delay.

At the moment I am unable to provide a deadline for payment to be made.

We thank you in advance for your understanding and if you need more information, please let us know.

Best regards,

Carlos - Customer Care YourBet

fmarkss

Oct 30, 16:37 CET

Thank you Carlos, and what is the payment forecast?

On Oct 30, 2019 12:28 PM, YourBet wrote:

YourBet- Carlos (YourBet)

Oct 30, 16:28 CET

Dear Felippe,

Thank you for contacting Yourbet Customer Support.

I understand your situation, but don't worry, all withdrawal requests are being processed, they are only delayed.

The customer service will not stop working. Our email will always be available to communicate with us.

If you need more information, please let us know.

Best regards,

Carlos - Customer Care YourBet

fmarkss

Oct 30, 11:56 CET

What do you mean "in the due course"? Its already delayed and today is the last day you Will operante

Please be more specific

On Oct 30, 2019 7:46 AM, YourBet wrote:

Jennifer (YourBet)

Oct 30, 11:46 CET

Dear Felippe,

Thank you for contacting YourBet Customer Support.

Your withdrawal will be processed in due course. We apologize for withdrawal delay.

Should you require any further information, please do let us know.

Sincerely,

Jennifer - Customer Care YourBet

fmarkss

Oct 29, 20:27 CET

Hi i made my withdrawal last week (ecopayz) but still haven´t received it yet. The website will close doors in 48hours and im not getting any reply from you about when I will get paid. Your customerservice told me I would receive it at the beggining of this week but it didn´t happen. Waiting for your reply soon, Felippe - username fmarkss

------------------

Sent from: https://www.yourbet.com/en

YourBet- Carlos (YourBet)

Oct 30, 16:48 CET

Caro Felippe,

Obrigado por entrar em contato com o Suporte ao Cliente da Yourbet.

Normalmente um saque é processado em 24 horas, mas devido ao grande numero de saques solicitados estamos processando as retiradas com um atraso.

No momento eu nao consigo fornecer um prazo para o pagamento ser efetuado.

Agradecemos com antecedência sua compreensão e se você precisar de mais informações, por favor nos informe.

Atenciosamente,

Carlos - Customer Care YourBet

fmarkss

Oct 30, 16:37 CET

Obrigado Carlos, e qual a previsão de pagamento?

Em 30 de out de 2019 12:28, YourBet <support@yourbet.com> escreveu:

YourBet- Carlos (YourBet)

Oct 30, 16:28 CET

Caro Felippe,

Obrigado por entrar em contato com o Suporte ao Cliente da Yourbet.

Entendo sua situacao, mas nao se preocupe todos os pedidos de retirada estao sendo processados, so estao com atraso.

O servico de atendimento ao cliente nao vai parar de funcionar. O nosso email estara sempre disponivel para nos comunicar.

Se você precisar de mais informações, por favor nos informe.

Atenciosamente,

Carlos - Customer Care YourBet

fmarkss

Oct 30, 11:56 CET

What do you mean "in the due course"? Its already delayed and today is the last day you Will operante

Please bê more specific

Em 30 de out de 2019 07:46, YourBet <support@yourbet.com> escreveu:

Jennifer (YourBet)

Oct 30, 11:46 CET

Dear Felippe,

Thank you for contacting YourBet Customer Support.

Your withdrawal will be processed in due course. We apologise for withdrawal delay.

Should you require any further information, please do let us know.

Sincerely,

Jennifer - Customer Care YourBet

fmarkss

Oct 29, 20:27 CET

Hi i made my withdrawal last week (ecopayz) but still haven´t received it yet. The website will close doors in 48hours and im not getting any reply from you about when I will get paid. Your customerservice told me I would receive it at the beggining of this week but it didn´t happen. Waiting for your reply soon, Felippe - username fmarkss

------------------

Enviado de: https://www.yourbet.com/pt

Izmenjeno

Automatski prevedeno:

Javno

Felippe

Neregistrovani korisnik

Javno

pre 3 godina

OriginalPrevod

Zdravo Petronela, hvala na pomoći

Da, stranica se savjetuje da se zatvori 31. oktobra. Tražio sam povlačenje 10 dana prije toga. Poslali su mi neke poruke e-pošte obećavajući da će platiti što prije, ali kao što vidimo danas to nije istina.

Izmenjeno

Automatski prevedeno:

Javno

Petronela

Complaints Team Lead

Javno

pre 3 godina

OriginalPrevod

Puno vam hvala Felippe na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegi Juliji koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.

Automatski prevedeno:

Javno

Felippe

Neregistrovani korisnik

Javno

pre 3 godina

OriginalPrevod

Hvala! Mislite li da će vam odgovoriti? Zadnja 3 mjeseca pokušavam da ih kontaktiram i nisam dobio nikakav odgovor

Izmenjeno

Automatski prevedeno:

Javno

Yuliia

Casino Analyst

Javno

pre 3 godina

OriginalPrevod

Već smo kontaktirali podršku za kasino i čekamo odgovor od njih. Nakon što odgovore, odmah ćemo vas obavijestiti.

Automatski prevedeno:

Javno

Yuliia

Casino Analyst

Javno

pre 3 godina

OriginalPrevod

Zdravo Felippe.

Nažalost, vaš Bet Casino ne reaguje. Prinuđeni smo da žalbu označimo kao "neriješenu".

Molimo Vas da ispunite službenu žalbu direktno na Curaçao eGaming

Evo linka: https://www.curacao-egaming.com/#footer

Ne zaboravite da napišete da ste žalbu već pokušali riješiti sa posrednikom treće strane i priložite vezu do svoje žalbe.

Jako nam je žao što vam ne možemo više pomoći.

Automatski prevedeno:

YourBet Casino - Igrač čeka svoj preostali saldo šest meseci.

Crni bodovi: 349

Iznos: 3.200 R$

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja