Budući da je web stranica u Brazilu zatvorena prije šest mjeseci, igrač ima poteškoća s povlačenjem dobitka. Prigovor smo zatvorili kao "neriješen", jer kasino nije odgovorio.
zdravo
Moje ime je Felippe i ja sam iz Brazila
Imam račun kod yourbeta, ali odlučili su zatvoriti vrata 31. listopada 2019. Imao sam 3000 USD i tražio povlačenje (moj račun je u potpunosti ovjeren).
Nikada nisu platili moj novac i nisu odgovarali na moju e-poštu. Bilo je to prije 6 mjeseci, gubim nadu da će mi platiti.
Možeš li mi nekako pomoći?
Hvala
Dragi Felippe,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu suradnju, no prije nego što to učinimo, možete li savjetovati da li ste dobili upozorenje prije zatvaranja web lokacije u vašoj geolokaciji? Jeste li obaviješteni o namjeri kockarnice i dobili savjet u vezi s vašim preostalim iznosom? Ako je odgovor da, pošaljite ga na petronela.k@casino.guru . Vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite svoj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
YourBet- Carlos (YourBet)
30. oktobra 16:48 CET
Dragi Felippe,
Hvala vam što ste se obratili vašoj korisničkoj podršci.
Povlačenje se obično obavlja u roku od 24 sata, ali zbog velikog broja traženih povlačenja, povlačenja obrađujemo s odgodom.
Trenutno nisam u mogućnosti osigurati rok za uplatu.
Unaprijed vam se zahvaljujemo na razumijevanju i ako su vam potrebne dodatne informacije, javite nam se.
Srdačan pozdrav,
Carlos - Služba za korisnike YourBet
fmarkss
30. oktobra 16:37 CET
Hvala Karlos, a kakva je prognoza plaćanja?
30. oktobra 2019 12:28, YourBet napisao:
YourBet- Carlos (YourBet)
30. oktobar 16:28 po srednjoevropskom vremenu
Dragi Felippe,
Hvala vam što ste se obratili vašoj korisničkoj podršci.
Razumijem vašu situaciju, ali ne brinite, svi zahtjevi za povlačenje obrađuju se, samo odgađaju.
Služba za korisnike neće prestati raditi. Naša e-pošta uvijek će biti dostupna za komunikaciju s nama.
Ako vam trebaju dodatne informacije, javite nam se.
Srdačan pozdrav,
Carlos - Služba za korisnike YourBet
fmarkss
30. oktobra 11:56 CET
Kako to mislite "u dogledno vrijeme"? Već je kasnio i danas je posljednji dan koji ćete otvoriti
Budite precizniji
30. oktobra 2019 07:46, YourBet napisao:
Jennifer (YourBet)
30. oktobra 11:46 CET
Dragi Felippe,
Zahvaljujemo što ste se obratili korisničkoj podršci.
Vaše povlačenje će biti obrađeno u dogledno vrijeme. Izvinjavamo se zbog kašnjenja u povlačenju.
Ako trebate bilo kakve dodatne informacije, javite nam se.
S poštovanjem,
Jennifer - Služba za korisnike YourBet
fmarkss
29. listopada 20:27 CET
Zdravo, povukao sam se prošli tjedan (ecopayz), ali još uvijek ga nisam dobio. Web stranica će zatvoriti vrata za 48 sati i ne dobijam nikakav odgovor o tome kada ću dobiti plaću. Vaša služba za korisnike mi je rekla da ću je primiti na početku ove nedelje, ali nije se dogodilo. Čeka se vaš odgovor uskoro, Felippe - korisničko ime fmarkss
------------------
Poslano sa: https://www.yourbet.com/en
Zdravo Petronela, hvala na pomoći
Da, stranica se savjetuje da se zatvori 31. oktobra. Tražio sam povlačenje 10 dana prije toga. Poslali su mi neke poruke e-pošte obećavajući da će platiti što prije, ali kao što vidimo danas to nije istina.
Puno vam hvala Felippe na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegi Juliji koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Hvala! Mislite li da će vam odgovoriti? Zadnja 3 mjeseca pokušavam da ih kontaktiram i nisam dobio nikakav odgovor
Već smo kontaktirali podršku za kasino i čekamo odgovor od njih. Nakon što odgovore, odmah ćemo vas obavijestiti.
Zdravo Felippe.
Nažalost, vaš Bet Casino ne reaguje. Prinuđeni smo da žalbu označimo kao "neriješenu".
Molimo Vas da ispunite službenu žalbu direktno na Curaçao eGaming
Evo linka: https://www.curacao-egaming.com/#footer
Ne zaboravite da napišete da ste žalbu već pokušali riješiti sa posrednikom treće strane i priložite vezu do svoje žalbe.
Jako nam je žao što vam ne možemo više pomoći.