NaslovnaPritužbeYOUSCASINO - Stanje igrača je zaplenjeno.

YOUSCASINO - Stanje igrača je zaplenjeno.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 1500

Iznos: 3.000 $

YOUSCASINO
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 03/08/2024 | Nije rešeno : 11/09/2024
Nije rešeno Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane kazina

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Japana je ispunio uslov klađenja 20k za bonus, prebacio je stanje na drugog provajdera i igrao svoje igre. Prilikom pokušaja povlačenja, celokupno stanje je zaplenjeno, a račun je zamrznut zbog navodnog kršenja uslova i odredbi. Žalbeni tim je pokušao da posreduje tražeći pojašnjenje i dokaze od kazina u vezi sa zaplenom, ali kazino nije pružio dovoljne odgovore. Shodno tome, žalba je zatvorena kao nerešena zbog nedostatka komunikacije i dokaza iz kazina, što je moglo negativno uticati na njen rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Uplatio sam depozit, dobio bonus i počeo da igram.

Zahtev za klađenje za bonus bio je 20k. Imao sam pristojnu količinu pobeda i uspeo sam da ispunim uslove za klađenje. Zatim sam prebacio svoje stanje na drugog provajdera i igrao njihove igre. Međutim, kada sam pokušao da podignem sredstva, moj ceo saldo mi je zaplenjen, a račun mi je zamrznut zbog kršenja odredbi i uslova.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani umehgit79,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu.

Žao mi je što čujem za probleme koje imate sa svojim nalogom i povlačenjem sredstava. Da biste nam pomogli da bolje razumemo i istražimo situaciju, možete li nam dati malo više informacija?

  • Da li su vam dati neki konkretni razlozi ili kršenja odredbi i uslova kada je vaš balans konfiskovan, a vaš račun zamrznut?
  • Da li ste dobili bilo kakvu poruku od kazina u vezi sa ovim pitanjem? Ako jeste, da li biste mogli da date snimke ekrana ili detalje ove komunikacije? Moja mejl adresa je petronela.k@casino.guru .


Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Pisao je o tome kako namerno koristi bonus novac da unapredi igru.

Poslaću vam sadržaj e-pošte

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo umehgit79,

Hvala vam što ste poslali snimke ekrana.

  • Da potvrdimo, da li vas je kazino optužio da odlažete bonus runde dok koristite bonus?

Radujemo se Vašem odgovoru.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Baš kao na snimku ekrana!

Međutim, mi ne koristimo bonuse za odlaganje bonus runde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno, umehgit79, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo, umehgit79,

Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi IOUSCASINO tim ,

Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnik konfiskovan?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?

Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi umehgit79 ,

Bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina van teme, i imam nekoliko važnih pitanja, dok čekam nekoliko detalja iz kazina.

Iako ste tvrdili da niste igrali "odložene runde" - ako vam nije bila namera da završite/sakupite nedovršene funkcije/rundove nakupljene tokom igre sa aktivnim bonusom, možete li, molim vas, nekako racionalno da objasnite svoj povratak u igru(e) ) koji ste igrali sa aktivnim bonusom i kasnije ste akumulirali nekoliko značajnih uzastopnih dobitaka sa depozitom od stvarnog novca koji ste uplatili nakon što ste izgubili bonus u ovim igrama?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Igrao sam bonus na VinFirst-u i ispunio uslove za Oiran Dream i Milliontree.

„Ne možete pomeriti svoj bonus saldo ili provajdera osim ako ne obrišete bonus množitelj."

Ove dve vrste igara se ne mogu akumulirati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

U redu, hvala na dodatnim informacijama. Dakle, sada će mi sigurno trebati traženi detalji i dokazi iz kazina jer njihovo objašnjenje sada nema smisla. To je u suštini razlog zašto još nisam ništa podelio sa vama – jer ništa nije bilo dovoljno potkrepljeno relevantnim dokazima ili pojašnjenjima.

Iako moram sve da "izvučem" iz kazina i traje znatno duže nego što sam očekivao, bar sam još uvek u kontaktu sa jednim od predstavnika kazina, koji mi s vremena na vreme odgovara na poruke van teme.

Dakle, sačekajmo njihov sledeći odgovor i tražene detalje/dokaze. Obavestiću vas kada budem imao bilo kakve vesti ili ažuriranja.

Međutim, imajte na umu da produžavam tajmer za kazino poslednji put samo zato što mi se predstavnik kazina javio van teme. Ako ne odgovore dovoljno i/ili ne pruže relevantne dokaze i pojašnjenje, žalba će biti zatvorena kao nerešena, bez dalje rasprave. O istom sam malopre obavestio predstavnika kazina.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani umehgit79,

Nažalost, pošto nismo dobili nikakav dalji odgovor od kazina u vezi sa problemom (osim samo nedovoljnog objašnjenja od korisničke podrške kazina) i oni su u potpunosti prestali da odgovaraju, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu" ', što će negativno uticati na rejting kazina.

Postoji još jedna opcija kako možete pokušati da rešite svoj problem ili ubrzate proces - preporučujem vam da kontaktirate autoritet za igre na sreću koji kazino reguliše (Curacao Antilephone NV) i podnesete žalbu direktno regulatoru. Više o njihovom procesu žalbe možete pronaći OVDE , ili opšte informacije o procesima žalbe OVDE .

U slučaju bilo kakvih pitanja ili vesti od regulatora, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti