Igrač iz Španije je nezadovoljan što im je kazino dozvolio da otvore nalog iz zemlje koja bi trebalo da bude ograničena. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Ja sam španski državljanin i prema uslovima i odredbama u ovom kazinu, mi nismo ovlašćeni da igramo, međutim dozvoljavaju mi da otvorim račun, igram, kladim se i uplatim, moja greška što nisam pročitao uslove na vreme, ali i meni su dozvolili, igrao sam u njihovom kazinu i prihvatili su moj novac, iako kažu da će preduzeti potrebne mere u slučaju da igrač španske nacionalnosti bude učestvovao u igrama unutar kazina. Zatražio sam povraćaj novca, držeći se ovog pravila, a oni su odbili jer kažu da je sva odgovornost moja.
Dragi Larpz24,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz bilo koje zemlje da otvore nalog sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije ponište legitimne dobitke igrača. Jednostavno rečeno – ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja (ili u ovom slučaju iz zemlje za koju nemaju licencu) da deponuju i igraju, oni takođe treba da isplate svoje dobitke. Ako igrač voljno izgubi svoj dobitak po sopstvenom izboru, mislimo da nema pravo na povraćaj novca.
Stoga, želim da istaknem, da dalje istražujemo i pomažemo samo onim igračima kojima su sredstva (ili dobici) oduzeta zbog toga što su iz ograničene zemlje. Ipak, ovde se ne čini da je to slučaj, ali slobodno me ispravite ako grešim.
Molimo vas, ako postoji još nešto u čemu bismo mogli da vam pomognemo, ne oklevajte da nas kontaktirate, u suprotnom ćemo odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas