Igračici iz Južne Afrike otkazani su dobici zbog pravila koje zabranjuje iskorištavanje uzastopnih bonusa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
ZAR Casino - Dobitak igrača je poništen.
Automatski prevedeno:
Iznos: R3.500
ZAR Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Igrao sam s bonusom dobrodošlice R350, a prije toga igrao sam s još dva bonusa dobrodošlice i od njih izgubio. Tada sam na trećem bonusu od R350 upoznao iznos za klađenje od R17000. Tada sam osvojio R3, 200 od njega. Tada sam uplatio depozit i ponovo od njega pobijedio. Osvojio sam R400 i povukao ga, a zatim sam ponovo igrao i ponovo osvojio R170. Osvojio sam R400 i R170 od depozita od R55 koji sam dao. Također sam osvojio R3, 200 od R350 bonusa dobrodošlice. Povukao sam R3.500, ali sada kazino odbija da mi isplati sav moj dobitak. Kažu da sam izgubio sve svoje dobitke, čak i onaj koji sam osvojio iz depozita. Kažu da sam tražio mnogo bonusa. Bolje je da mi plate novac koji sam dobio od depozita. I zadržite moj dobitak iz depozita. Takođe nisam znao da će me bonus koštati mog dobitka. Čak i moj dobitak na depozitu. Moja registrirana adresa e-pošte u casinu je n***a@gmail.com
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Kate,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali, prije nego što to učinimo, možete li proslijediti svoju blagajnu i historiju bonusa zajedno sa bilo kojom relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ? Molimo vas da savjetujete jeste li aktivirali bonuse na svom računu osobno ili ste morali kontaktirati chat uživo ili korisničku podršku.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo
Hvala vam na odgovoru. Bonus sam aktivirao lično. Nisam znao kako funkcioniraju njihovi bonusi. Pokušao sam razgovarati s njima, ali oni ne žele da mi pomognu. Sve što sam tražio bio je novac koji sam dobio od depozita, a ne bonus. Ne razumijem zašto također moram izgubiti dobitak iz svog depozita. Kad bih znao da će me njihovi bonusi koštati mog dobitka. Nisam ih trebao aktivirati. Žalim zbog toga što sam ih uzeo. Pokušat ću poslati blagajničke bonuse i naše komunikacije putem e-pošte. Nadam se da ćete mi pomoći. Hvala ti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno ti hvala, Kate, na odgovoru. Strpljivo ću čekati vašu e-poštu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Još jednom, žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Budući da ste zatvorili račun, bojim se, ne možemo puno učiniti za vas. Ako postoje bilo kakve dodatne informacije koje potkrepljuju ovaj slučaj, nemojte se ustručavati kontaktirati nas, u protivnom, bit ću prisiljen odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Automatski prevedeno:
