NaslovnaPritužbeZAR Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

ZAR Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: R1.400

ZAR Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 10/08/2020 | Slučaj je zatvoren : 15/03/2021
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Južne Afrike zatražio je povlačenje pre dve nedelje. Od tada je na čekanju. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Prošle su dvije sedmice od povlačenja, ali nisam dobio ništa kako kažu da je procesuirano i da bi trebao biti na mom računu, ali ništa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Ntswaki,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li navesti za koji način plaćanja ste se odlučili?

Sasvim je uobičajeno da se na povlačenja treba nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći određeno vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i čekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili verifikaciju KYC-a i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena prije nego što primite odloženo povlačenje. Radujemo se što ćemo vam se javiti. Unaprijed hvala

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Bilo je bankovnog prijenosa, a prošlo je više od 14 dana. Nisu izvršili plaćanje, a oni i dalje govore da bi to već trebalo biti na mom računu, rekli su da je to obrađeno. Ne mogu mi više pomoći i želim svoj novac.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hvala vam puno, Ntswaki, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegi Juliji koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hvala ti

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Ntswaki,

Žao mi je što čujem vaše neugodno iskustvo. Molim vas, možete li odgovoriti na nekoliko pitanja, tako da mogu u potpunosti razumjeti u čemu bi mogao biti problem? Možete li potvrditi da ste završili čitav postupak provjere identiteta, poznat i pod nazivom KYC (Know Your Customer)? Kockarnice KYC shvataju vrlo ozbiljno jer žele osigurati da novac uvijek bude poslan pravom pobjedniku / vlasniku računa. Unaprijed hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Juli

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Da, šaljem sve potrebne dokumente, uključujući moj bankovni izvod i sliku svoje bankovne kartice, pružam im sve što im je potrebno.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Imajte na umu da provjera vaših dokumenata može potrajati nekoliko radnih dana. Procedura može trajati više od tjedan dana, posebno ako ste prvi put zatražili povlačenje. Zbog toga savjetujemo igračima da budu strpljivi u ovakvim slučajevima.

Postaviću vremenski okvir jednu nedelju. Zvuči li prihvatljivo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Moji dokumenti su potvrđeni mnogo prije nego što sam se povukao. Dokumenti ne mogu biti problem, ti ljudi su prevare. I to nije prvo povlačenje. Pred tim sam se povukao.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Ntswaki,

Hvala na odgovorima. Stvarno razumijem vašu frustraciju. Pokušao sam razgovarati o problemu s kasinom, ali čini se da predstavnik kasina nema interesa u rješavanju žalbi.

Budući da ne postoji autoritet za igre na sreću koji bi mogao regulirati kazino internetske usluge za kockanje na koje se možemo obratiti, ne možemo puno toga učiniti. Žalbu možemo prikazati samo na stranici za pregled kasina i zatvoriti je kao neriješenu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje i više biste voljeli svoj dobitak. Međutim, to će se negativno odraziti na rejting ZAR Casino-a što bi na kraju moglo dovesti do promjene njihovog pristupa. Zaista mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Juli

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kasina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu šansu da se riješi i pomogne objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Ntswaki.


Kazino nas je obavijestio da je vaš zahtjev za povlačenje bio uspješan. Molim vas, možete li potvrditi?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ne, do danas nisam ništa primio. To su prevare. Možete li ih molim vas pitati kada su mi platili kako bih mogao poslati dokaz o svom bankovnom izvodu kako bih pokazao da od njih nisam dobio R1400

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Ntswaki,


možete li potvrditi izjavu o kasinu, molim vas?

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ne poričem činjenicu da ste dali nekoliko depozita. Molimo pogledajte datume ovih depozita. Ovih 3 x R50 depozita izvršili ste 03/08/2020 i 22/08/2020. Vaše povlačenje izvršeno je 27.07.2020. Ovi depoziti su napravljeni nakon korištenja ovih besplatnih bonusa i povlačenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi tim ZAR Casina.


Hvala vam na saradnji u ovom slučaju. Pošto igrač nije potvrdio vašu izjavu. Molim vas, možete li poslati (ili proslijediti na moju e-adresu jozef.k@casino.guru ) dokaze u kojima je jasno da pripadaju računu igrača?

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo,


Dragi tim Casina Zar.


Hvala vam na saradnji u ovom slučaju.


Dragi Ntswaki.


Budući da nam je kasino pružio relevantne dokaze koji potkrepljuju njihove zahtjeve, prisiljeni smo zaključiti vaš slučaj kao 'odbijen'.


Srdačan pozdrav, Jozef

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti