Igrač iz Južne Afrike zatražio je povlačenje pre dve nedelje. Od tada je na čekanju. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
Prošle su dvije sedmice od povlačenja, ali nisam dobio ništa kako kažu da je procesuirano i da bi trebao biti na mom računu, ali ništa.
Dragi Ntswaki,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li navesti za koji način plaćanja ste se odlučili?
Sasvim je uobičajeno da se na povlačenja treba nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći određeno vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i čekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili verifikaciju KYC-a i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena prije nego što primite odloženo povlačenje. Radujemo se što ćemo vam se javiti. Unaprijed hvala
Srdačan pozdrav,
Petronela
Bilo je bankovnog prijenosa, a prošlo je više od 14 dana. Nisu izvršili plaćanje, a oni i dalje govore da bi to već trebalo biti na mom računu, rekli su da je to obrađeno. Ne mogu mi više pomoći i želim svoj novac.
Hvala vam puno, Ntswaki, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegi Juliji koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Dragi Ntswaki,
Žao mi je što čujem vaše neugodno iskustvo. Molim vas, možete li odgovoriti na nekoliko pitanja, tako da mogu u potpunosti razumjeti u čemu bi mogao biti problem? Možete li potvrditi da ste završili čitav postupak provjere identiteta, poznat i pod nazivom KYC (Know Your Customer)? Kockarnice KYC shvataju vrlo ozbiljno jer žele osigurati da novac uvijek bude poslan pravom pobjedniku / vlasniku računa. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Juli
Da, šaljem sve potrebne dokumente, uključujući moj bankovni izvod i sliku svoje bankovne kartice, pružam im sve što im je potrebno.
Imajte na umu da provjera vaših dokumenata može potrajati nekoliko radnih dana. Procedura može trajati više od tjedan dana, posebno ako ste prvi put zatražili povlačenje. Zbog toga savjetujemo igračima da budu strpljivi u ovakvim slučajevima.
Postaviću vremenski okvir jednu nedelju. Zvuči li prihvatljivo?
Moji dokumenti su potvrđeni mnogo prije nego što sam se povukao. Dokumenti ne mogu biti problem, ti ljudi su prevare. I to nije prvo povlačenje. Pred tim sam se povukao.
Zdravo Ntswaki,
Hvala na odgovorima. Stvarno razumijem vašu frustraciju. Pokušao sam razgovarati o problemu s kasinom, ali čini se da predstavnik kasina nema interesa u rješavanju žalbi.
Budući da ne postoji autoritet za igre na sreću koji bi mogao regulirati kazino internetske usluge za kockanje na koje se možemo obratiti, ne možemo puno toga učiniti. Žalbu možemo prikazati samo na stranici za pregled kasina i zatvoriti je kao neriješenu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje i više biste voljeli svoj dobitak. Međutim, to će se negativno odraziti na rejting ZAR Casino-a što bi na kraju moglo dovesti do promjene njihovog pristupa. Zaista mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Juli
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kasina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu šansu da se riješi i pomogne objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi Ntswaki.
Kazino nas je obavijestio da je vaš zahtjev za povlačenje bio uspješan. Molim vas, možete li potvrditi?
Ne, do danas nisam ništa primio. To su prevare. Možete li ih molim vas pitati kada su mi platili kako bih mogao poslati dokaz o svom bankovnom izvodu kako bih pokazao da od njih nisam dobio R1400
Ne poričem činjenicu da ste dali nekoliko depozita. Molimo pogledajte datume ovih depozita. Ovih 3 x R50 depozita izvršili ste 03/08/2020 i 22/08/2020. Vaše povlačenje izvršeno je 27.07.2020. Ovi depoziti su napravljeni nakon korištenja ovih besplatnih bonusa i povlačenja.
Dragi tim ZAR Casina.
Hvala vam na saradnji u ovom slučaju. Pošto igrač nije potvrdio vašu izjavu. Molim vas, možete li poslati (ili proslijediti na moju e-adresu jozef.k@casino.guru ) dokaze u kojima je jasno da pripadaju računu igrača?