Stvarni saldo igrača je pretvoren u bonus novac jer je otkazala svoje povlačenje generirano iz bonusa. Međutim, originalni dobici su dobijeni s besplatnim novčanim bonusom (Bonus igra) koji igrač nije imao pravo povući zbog više besplatnih bonusa koji su joj dali bez uplate bilo kakvog depozita između iskorišćavanja ovih bonusa. Kazino je iz svoje dobre volje platio igraču 250 R koji je dobio jednim od besplatnih bonusa koje je koristila. Prigovor se smatra riješenim.
Prvo sam unovčio R300 jer sam znao da su propisi bonusa da mogu unovčiti samo R250. Nakon toga sam otkazao bonus, zatim uložio svoj novac i iskoristio svoje bodove lojalnosti da bih došao do vrijednosti od R900. U stvari, bilo je više, međutim ja sam obrnuo R200.
Onda neupućeno osoblje nije pokušalo da mi kaže da je potpao pod isti bonus kada sam zapravo pitao podršku uživo šta će se desiti ako OTKAŽEM BONUS. Tako da znam da jesam.
Zar kazino duguješ mi novac. Želim ono što mi se duguje
Draga LaraGreen,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa ZAR Casino.
Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo naprijed.
Je li vaš puni saldo sada prikazan kao bonus novac? Šta je kazino odgovorio kada ste ih kontaktirali sa ovim problemom? Jeste li igrali otkako ste poništili povlačenje?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dušo, hvala ti na odgovoru, međutim niko ne razumije šta govorim. Postajem jako frustriran jer sam iskoristio sve svoje bodove lojalnosti sa zar ,,, očito sam otišao i stavio novac na svoj račun koristio sam bonuse očigledno u ovom slučaju Prvo sam tražio 300 jer si mogao dobiti samo 250, a onda sam izgubio taj bonus i nastavio sam s ostatkom kockanja na svoj račun koji sam stavio na dodatni Želim dodatno Mislim da je to bilo 1250 i onda sam tražio da se vrati na moj račun potrebno je samo da se 900 vrati na moj račun ili ću te zapravo zamoliti da ga povučeš u kojem je bio zahtjev za povlačenje, tako da nemam to u bonus novcu niti to imam u moj račun pa mi treba neko da provjeri ovo jer je Megan vjerovatno bila najnepovoljnije ljudsko biće i vidio sam u drugim komentarima da je i ona na pogrešan način trljala ljude u drugim slučajevima znam da sam vidio nekoliko pritužbi da ovo nije 1. put pa i ovo treba riješiti vratiš ga na moj račun da ću ga povući ponovo ili ovo ali ili tako nešto ali to mora biti moj račun ili za višekratnu upotrebu na bilo koji način popravi ovo molim te Nick jer ja ga sada imam apsolutno zar nisam trebao pitati gdje mi je novac bilo ko će reći apsolutno bilo šta što je moje pitanje. Ne želim da iko koristi zar kasino ubuduće. Revoltiran sam uslugom koju sam danas dobio, ti si jedini koji me zapravo izgubio i pokušao da shvati moj slučaj u kojem je Megan' Nisam se ni trudio da mi je samo rekao izvini jer je to malo možda tastatura Warrior Oprosti što dobivaš moj bijes ali znaš da je novac novac i stvari su teške u ovom trenutku i suočavanje sa stavovima ljudi kao što je Megan ja nisam U redu s tim, ovo je moj novac pošten i pošten pa vas molim da riješite ovo
ovo nije usmjereno na vas, ljubazno to shvatite
Nemojte stavljati da je to pretvoreno u bonus novac. Ovo svakako NIJE RJEŠENO
Zdravo LaraGreen,
Samo da vas uvjerimo, mi nismo kazino niti smo na bilo koji način povezani s njim - radimo preglede i pomažemo igračima u njihovim pritužbama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, LaraGreen,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika ZAR Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi ZAR Casino timu,
Možete li pogledati račun igrača i pregledati problem? Možete li nam objasniti šta se dogodilo i dati nam objašnjenje? Zašto su igračeva sredstva/dobiti skinuti sa računa?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
molim vas neka ovo bude VIŠE dokaza da sam zaista izgubio bonus prije nego što sam uložio još novca.
Ovo je novac koji sam prvi put podigao.
S
Zar casino. Gdje si? Gdje je moj novac? Otišao je prilično tiho.
Zamolili bismo ZAR Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
zdravo Lara,
Nadam se da si dobro.
Hvala vam što ste nam se obratili.
Vidim da ste igrali sa uzastopnim bonusima. Sistem će automatski odbaciti sve zahtjeve za povlačenje. Između svakog depozita i besplatnog bonusa uvijek treba biti depozit. Kao izuzetak, platili smo vam R250 kao lojalnog igrača. Molimo pogledajte naše odredbe i uslove prije nego nastavite.
Hvala ti.
pozdrav,
Podrška za kazino Zar
Polagao sam između njih, hvala puno!
Još uvijek čekam svojih 900 dinara koje mi dugujete.
Dragi ZAR Casino timu,
Možete li nam dati podatke koji podržavaju vaše gore navedene tvrdnje? Željeli bismo vidjeti istoriju transakcija gdje je jasno da su ti bonusi traženi uzastopno i bez uplate između njih. Potrebno je vidjeti i ID igrača ili drugu identifikaciju koja dokazuje da podaci pripadaju ovom igraču.
Podatke je moguće podijeliti slanjem direktno ovdje, uz vaš odgovor ili slanjem na moju e-mail adresu (branislav.b@casino.guru). Imajte na umu da su svi osjetljivi podaci označeni na odgovarajući način i nisu vidljivi javnosti.
Međutim, ako je igrač dobio bonuse na način da krši odredbe i uslove kazina, sistem bi ih trebao primijeniti prije nego što ih igrač iskoristi za ostvarivanje dobitaka. Igraču ne bi trebalo biti dozvoljeno da traži ove bonuse, u suprotnom kazino treba igraču platiti cijeli iznos. Nema smisla (u okviru poštenog kockanja) pustiti igrače da rade nešto što je zabranjeno i kasnije ih kazniti za korištenje.
Hvala vam puno na odgovoru
Uzeo si te riječi pravo iz mojih usta.
Jedva čekam da čujem njihov odgovor.
Razgovarao sam okolo, očito ovo radi ovaj kazino. Prilično prevara ako mene pitate.
pozdrav svima,
Hvala, ZAR Casino tim, na dostavljenim podacima i objašnjenju.
Draga LaraGreen,
Vidim da je vaš poslednji depozit od R65 (koristi se sa bonus kodom) napravljen 11. marta i izgubljen je igranjem u kazinu. Od tada igrate u kazinu sa besplatnim novcem (besplatne igre ili bonusi).
Možete li potvrditi da ste svoje sporne dobitke prikupili samo besplatnim bonus novcem bez uplate depozita? Možete li također potvrditi da ste zaslužni za spomenutih R250?
Dobio sam 250 Rhe.
Međutim, kada sam saznao da sam osvojio svojih R250. Isplatio sam jer sam znao da će to biti struk.
Ja dalje više, opet ulažem novac.
Potpuno odvojeno od toga.
Nisam siguran da li sam dobro razumio tvoj zadnji post. Možda postoji jezička barijera.
Pokušat ću vam objasniti situaciju i ono što vidim u podacima koje je dostavio predstavnik kazina.
Vaša historija transakcija na računu pokazuje da je vaš posljednji depozit (sa bonusom) napravljen 11. marta i da je prokockan. Tada mogu vidjeti samo besplatne bonuse koji se koriste bez uplate novog depozita. To znači da je vaš R250 (ili bilo šta iznad R250) osvojen od besplatnog bonus novca/igara. Trenutno, sa naše tačke gledišta, niste imali pravo ni na tih 250 R. Izgleda da su vam ih platili samo naklonost kazina jer kazino to uopće nije morao učiniti.
Dakle, draga LaraGreen, mogu li smatrati da je ovo pitanje riješeno, molim?
Ne izvini.
Otkazala sam bonus i povukla 250.
Tada nisam imao novca, koristio sam svoje bonuse za lojalnost, pa vas molim da me rasvijetlite zašto nemam "pravo?"
Tada sam osvojio R1250, a pisalo je DOSTUPNO, nije pisalo da je to samo bonus novac.
Tražio sam da povučem R1250, a onda sam kasnije odlučio da preokrenem i igram više.
Onda sam došao do 900 i tražio da se povučem.
Dozvolite mi da vam objasnim još jednom. Držaću se istorije transakcija vašeg kazino računa koju pruža kazino.
Vaš posljednji depozit je napravljen 11. marta 2022. (sa bonusom). Izgubljeno je igranjem.
Kasnije, iako ste bili u mogućnosti da ispunite uslove klađenja za još jedan bonus, ovaj bonus vam je dao kazino bez uplate ikakvog depozita u međuvremenu, a pravila kazina za bonuse su jasna po ovom pitanju.
To znači da je vaš dobitak dobijen samo od jednog od besplatnih novčanih bonusa koji ste dobili. Vidim da ste koristili još 4 bonusa prije nego što ste ispunili zahtjeve za klađenje za jedan od bonusa i zatražili povlačenje. Ovo povlačenje je izvršeno sa vašim dobicima koji su dobijeni uz bonus, bez prethodnog depozita. Dakle, niste imali pravo na dobitak koji ste osvojili od ovog bonusa (besplatni novac - Bonus igra). Kazino je postupio u skladu sa svojim odredbama i uslovima za svoje bonus ponude i u svojoj dobroj volji vam je platio R250. Govorimo o besplatnom bonus novcu, a ne o pravom novcu.
Nakon uvida u sve dostupne informacije i podatke te činjenice da ste već primili 250 RUN, smatramo da je ova reklamacija riješena.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala, ZAR Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
