Igrači iz Njemačke previdjeli su njegove pokušaje zatvaranja računa sve dok nije izgubio gotovo sve. Na kraju smo prigovor zaključili kao 'neriješen', jer kasino nije odgovorio.
U dobavljaču Zencasino blokirao sam sve klonove zbog ovisnosti o kockanju. Međutim, Zencasino namjerno nije blokirao moj račun tijekom vikenda, jer pretpostavljam da bih trebao nastaviti gubiti novac. Podrška je uvijek odgovarala da blokada neće biti moguća jer morate izvršiti isplatu. Ova je isplata namjerno odgođena kako bih mogao nastaviti gubiti. Tek kad sam vrlo jasno stavio do znanja da sam stvarno izgubio sve što posjedujem, račun bi mogao biti blokiran dan kasnije. Na računu je bio preostali iznos od 159 eura, koji više nisam mogao isplatiti, jer sam već imao isplatu na čekanju. Kazino mi je odgovorio e-poštom da, uprkos mojim gubicima, povlačenja neće biti. Iznos je sada zadržan. Nema odgovora na daljnju e-poštu. Nikad nisam tražio bonus. Možete pristupiti računu putem moje e-pošte ***@freenet.de. Zencasino me namjerno pustio da igram danima, iako sam nekoliko puta opisao svoje probleme s kockanjem. Boravak od 159 € sada zaokružuje ukupni dojam. Užasan kazino sa moje tačke gledišta.
Dragi Stefane,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vaše teške situacije. Možete li mi proslijediti poruku u kojoj ste tražili da se izuzmemo? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Molimo proslijedite i svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina.
Uz to, možete li nas posavjetovati da li ste uplatili sredstva nakon što ste zatražili samoisključenje?
Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poslano putem e-maila.
Nakon prijave, položio sam i izgubio skoro 2.000 €. Moj račun je tamo zatvoren. Kazino je reagirao kad su prestali davati depozite na jedan dan jer je račun bio prazan
Veliko hvala Stefane na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Stefan,
Preuzimam vašu žalbu. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja: Kada ste tačno tražili samoisključenje? Koliko dugo se povlači novac?
Ne mogu se prijaviti na račun jer je zaključan. Proslijedio sam vam brojne e-mailove. Zahtjev za isplatu prijavio sam u petak, vrlo rano ujutro. Tog dana u sestrinskom kazinu dobio sam zabranu ovisnika o kockanju. Isplata nije obrađivana cijeli vikend. Tražio sam zabranu u petak. To nije moguće jer je uplata još uvijek na čekanju. Pogledajte e-poštu. U subotu sam izgubio skoro 2.000 €.
Željeli bismo zamoliti Zen Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Je li kazino napokon stupio u kontakt? Moj preostali saldo nije isplaćen. Ne mogu se više prijaviti na račun.
Zdravo Stefan,
Pokušavao sam više puta stupiti u kontakt s kasinom, ali nisam uspio. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez suradnje s njihove strane. Žalbu ću označiti kao nerešenu u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje vašeg problema. Međutim, smanjenje rejtinga izazvano neriješenim žalbama moglo bi pomoći u promjeni pristupa kazina. Ako kasino odluči reagirati, mi ćemo ponovo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni e-poštom. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) i podnesete im žalbu. Nije najbolje tijelo za izdavanje dozvola, ali ima više mogućnosti i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili (peter.m@casino.guru). Volio bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Peter