Igrač sa Kipra nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak zbog nedovršenog KYC-a. Kazino se izvinio igraču zbog poteškoća i naveo da će, iako još uvijek postoje neka neriješena dokumenta koja su potrebna za završetak verifikacije, isplate biti obrađene. Igrač je ubrzo nakon toga primio svoje uplate i problem je riješen.
Već nekoliko sedmica pokušavam podići svoje stanje. Sada sam 8 puta poslao sve tražene dokumente i dobijam samo standardne odgovore i uvijek isti email da su vam potrebni dokumenti xy, koji sam već sve poslao.
Zatim sam pitao i koji od dokumenata ne ispunjavaju uslove i koji je nadzorni organ za njih odgovoran. Na to nije bilo odgovora.
Dragi Torsten,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem. Mogu samo zamisliti koliko bi to moglo biti frustrirajuće za vas, ali molim vas da shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Možete li, molim vas, naznačiti koje ste dokumente tačno dostavili do sada?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo Kristina,
hvala na brzoj reakciji. Do sada je bilo 29 poruka, sve standardne mejlove od ZET Casiona, uglavnom sa zahtjevima za slanje dokumenata, koje sam onda slao iznova i iznova. Sada bih nerado slao dokumente unaokolo, uostalom, to su djelimično podaci o kreditnim karticama i fotografije ličnih karata...bitna stvar je da standardna pošta odgovara samo na konkretno pitanje koji dokumenti se ne prihvataju, a pitanje se ne rješava uopšte.
Možda mi možete reći koji je regulator ZET Casina? To bi svakako bilo zanimljivo za još jednog čitaoca ovdje.
Mnogo pozdrava
Torsten
Hvala puno Torsten na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Torsten,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo ZetCasino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Poštovani ZetCasino,
Možete li dati novosti u vezi s verifikacijom igrača i savjetovati šta je potrebno da se ona završi?
zdravo,
Dobio sam e-mail danas u 13:43 od ZET Casino podrške u kojem tražim ponovo slike kreditnih kartica i bankovni izvod...u 13:48, zatim e-mail od 'Finace ZET Casino' u kojem piše da je 'zahtjev za povlačenje... .uređen' (jedan od dva).
Ne znam da li zbog vašeg truda stvari napreduju, ali dva mejla pokazuju da se ponašaju potpuno nekoordinirano...
javicu ti kako ide...
Mnogo pozdrava
Torsten
Zdravo Torsten,
Hvala na informacijama, drago mi je da čujem da ima nekog pomaka.
Molimo vas da nastavite da nas ažurirate.
Srdačni pozdravi,
Adame
Poštovani kupče,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Žao nam je što ste naišli na poteškoće pri verifikaciji vašeg računa igrača i podizanju dobitaka na našoj web stranici.
U potpunosti razumijemo vašu frustraciju i želimo vas obavijestiti da je dio dokumentacije koju ste poslali još uvijek nedovoljan. Kao što vidimo, jučer vam je poslat e-mail sa spiskom dokumenata koji nedostaju.
Međutim, sa zadovoljstvom vas obavještavamo da, iako proces verifikacije nije završen, naše finansijsko odjeljenje nastavlja s obradom vaših zahtjeva za povlačenje na čekanju.
Dakle, jedan od vaših zahtjeva za povlačenje je podnesen danas, sljedeća isplata je zakazana za skoru budućnost.
Hvala vam na razumijevanju i saradnji.
Srdačni pozdravi,
ZetCasino.com
Dobro jutro,
jedna uplata je u međuvremenu primljena, isplata druge uplate je najavljena. Svi dokumenti su bili jasno vidljivi i vrlo čitljivi.
Obavijestit ću vas kada stigne druga uplata...
zdravo,
u međuvremenu je stigla i druga uplata. Hvala vam puno na pomoći, to je prošlo jako brzo nakon 29 e-mailova sa/iz ZET Casina nije pomoglo. Želim da izdržim
U tom pogledu, veliko hvala Vama!
Bilo da drugi žele vjerovati ZET Casino-u...nadam se da sam bio dovoljno činjeničan da ovdje dobijem ideju.
Mnogo pozdrava
Torsten
Zdravo Torsten,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen i da ste primili uplatu. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
