Igrač iz Estonije je prije mjesec dana zatražio povlačenje, ali nije obrađeno. Kazino nije odgovorio.
Zatražio sam povlačenje 08.04.2022, ali mi nisu isplatili, rekli su mi da čekam još.
Dragi radom,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Dodatno, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, već sam se povlačio, posljednji je bio u decembru. Moj račun je također verifikovan.
Hvala vam puno na odgovoru, raidom. Koliko je otprilike vremena bilo potrebno za obradu posljednjeg isplate? Jeste li u prošlosti koristili Skrill kao metodu povlačenja?
Moj početni depozit je bio na skrill-u i u decembru su insistirali da se povuku sa Visa/Mastercard karticom i to je upalilo. Upravo sada samo kažu: „U ovom trenutku postoje neka kašnjenja u obradi zahtjeva za povlačenje.
Vaše povlačenje će uskoro biti obrađeno." Ali isti odgovor je dat nekoliko puta već mjesec dana.
Hvala vam puno raidom na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo raidom,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem ZigZagSport Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li molim vas da navedete u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Zamolili bismo ZigZagSport Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.