Igračica iz Japana je koristila bonus iz kazina Zipang u skladu sa uslovima, ali joj je dobitak oduzet bez objašnjenja. Imejlovi upućeni kazinu ostali su bez odgovora. Pokušali smo više puta da kontaktiramo Zipang Casino da bismo rešili problem, ali kazino nije odgovorio. Zbog nesaradnje kazina, žalba je označena kao nerešena.
Igrao sam u skladu sa odredbama i uslovima koristeći bonus koji sam dobio putem e-pošte od Zipang kazina, ali moj dobitak je konfiskovan.
Poslao sam e-poštu, ali nisam dobio odgovor, a moj dobitak je jednostrano konfiskovan. Želeo bih da znam razlog za ovo, pa tražim vašu saradnju.
Poštovani jgmpJj5856,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li mi poslati link ili e-mail sa bonus ponudom koju ste prihvatili? Molim vas, pošaljite mi i e-poštu koju ste dobili od kazina nakon što je vaš dobitak konfiskovan. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Možete li potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala vam na vašim imejlovima.
Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog zatvoren zbog navodnih duplikata naloga koje je pronašao kazino?
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li da potvrdite da li ste koristili bonus dobrodošlice koji se spominje u e-poruci koju ste mi poslali?
To su mi rekli iz kazina.
Uopšte se ne sećam IP adrese.
Poslaćemo vam istoriju bonusa dobrodošlice putem e-pošte. Hvala vam.
Hvala vam puno, jgmpJj5856, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, jgmpJj5856,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Zipang Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran, a dobici oduzeti?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Poštovani jgmpJj5856,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njene strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Antilephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. U slučaju bilo kakvih vesti ili ažuriranja od regulatora, slobodno me obavestite putem e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći. Mogu samo da preporučim da proverite recenzije svakog kazina pre nego što se registrujete i da igrate samo u licenciranim i dobro ocenjenim kockarnicama kako biste izbegli ovakva razočarenja u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
