Igrač iz Norveške je uplatio 400 EUR i osvojio oko 3000 EUR. Nakon uspešne verifikacije naloga i zahteva za povlačenje, igrač je obavešten da mu je stanje smanjeno na iznos depozita zbog „zloupotrebe bonusa“, uprkos tome što se pridržavao ograničenja klađenja. Igrač traži pojašnjenje.
Napravio sam svoj nalog 12/03 i deponovao 400 EUR istog dana i dobio bonus dobrodošlice od 125%. Posle nekoliko veoma lepih velikih pobeda i klađenja bonusa, imao sam stanje od oko 3000 EUR.
U danima nakon toga verifikovao sam svoj nalog i podneo zahtev za povlačenje. Dana 20/03 primio sam e-poštu u kojoj je pisalo „Želimo da vas obavestimo da je vaše stanje otpisano na iznos depozita." zbog uslova klauzule 10.
Nisam siguran šta sam uradio pogrešno jer nisu dali nikakve dodatne detalje druge klauzule 10. Bio sam u kontaktu sa njihovom podrškom uživo i neće mi dati više informacija o tome šta se dešava osim "zloupotrebe bonusa" . Pobrinuo sam se da se nikada ne kladim preko limita od 5 EUR koji je bio na bonusu koji sam dobio. Molim vas pomozite!!
Poštovani gospodine Zuraika,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo,
Prosledio sam jedini imejl koji sam dobio od Zoome-a u vezi sa slučajem. Izvinite zbog čekanja
Zdravo!
Pronađena je greška u bonusima za depozit, koja vam je omogućila da koristite bonus novac za igranje na turnirima i na taj način zaobilazite poštene igrače koji igraju isključivo za pravi novac.
Zbog toga se osvajanje novca od turnira koristeći bonus novac smatra nelegitimnim.
Iz tog razloga, ovi dobici su poništeni u skladu sa pravilima kompanije, odnosno klauzulom 8.
Ako Kazino greškom kreditira vaš račun igrača depozitom, bonusom ili dobicima koji ne pripadaju vama, bilo zbog tehničkog problema, greške u tabeli isplata, ljudske greške ili nečeg drugog, iznos i/ili dobitak od takvog bonusa ili depozit će ostati vlasništvo kazina i biće oduzet sa vašeg naloga igrača. Ako ste povukli sredstva koja vam ne pripadaju pre nego što saznamo za grešku, greškom plaćen iznos će (bez štete po druge pravne lekove i radnje koje mogu biti dostupne po zakonu) predstavljati dug koji dugujete nama. U slučaju pogrešnog kreditiranja, dužni ste da nas odmah obavestite e-poštom.
Na vašem računu je ostao samo depozit u iznosu od 409,78 EUR.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti, greška u bonusu je već ispravljena i ne bi trebalo da se ponovi.
Kao izvinjenje, pripisano vam je dodatnih 50 besplatnih okretaja.
Hvala vam puno, gospodine Zuraika, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo MrZuraika,
Preuzimam vašu žalbu i učiniću sve da vam pomognem.
Dragi timu Zoome kazina,
Da te pitam jedno pitanje. Šta se desilo sa 125% bonus sredstava? Da li je igrač umesto toga dobio 50 besplatnih okretaja?
Zdravo Peter.
Nažalost, sva bonus sredstva klijenta su otpisana u skladu sa pravilima.
Kao oblik lojalnosti, klijentu smo obezbedili bonus od 50 besplatnih okretaja i novih 125% bonusa na depozit, za koji je promotivni kod poslat na e-mail kupca.
Dragi timu Zoome kazina,
Razumemo vašu tačku gledišta. Dozvolite mi da vam postavim neka dodatna pitanja:
Zdravo Peter!
Poslali smo vam na mail najdetaljniji opis situacije i snimke ekrana potvrde.
Dragi timu Zoome kazina,
Hvala na email. Poslao sam vam dodatna pitanja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock