Igrač iz Crne Gore je registrovao i uplatio 800 evra u Zotabet, pod pretpostavkom da su prihvatili igrače iz Crne Gore. Nakon blokade naloga zbog promene politike, ona se bori da povuče njegov saldo od 850 evra jer njeni mejlovi dobijaju samo automatizovane odgovore. Na kraju smo zatvorili žalbu kao rešenu jer je kazino refundirao igraču preostali iznos.
Kao što sam video iz gurucasina, zotabet je primao igrače iz Crne Gore. Dakle, registrovao sam se i završio sa procesom verifikacije. Zatim sam nastavio sa depozitom od 800 evra. 800 je postalo 850 i posle tri dana kazino mi je blokirao nalog na osnovu toga što se promenila politika kompanije i više ne prima igrače iz Crne Gore. Odmah sam zatražio povrat novca (850 evra) putem mejla koji sam poslao 20.06.2023. Od tada se na sve moje imejlove odgovara automatizovanim porukama.
Poštovana Sneža77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem situaciju.
Izvinjavam se zbog zastarelih informacija o dozvoljenim zemljama na našoj veb stranici. Imajte na umu da trenutno imamo preko 5000 kazina u našoj bazi podataka. Iako ulažemo sve napore da osiguramo da su informacije tačne, zbog dinamične prirode industrije, preporučljivo je da uvek proverite Uslove i odredbe izabranog kazina da biste proverili da li zaista prihvataju igrače iz vaše zemlje.
U isto vreme, međutim, želeo bih da istaknem jednu veoma važnu činjenicu iz našeg Kodeksa poštenog kockanja :
"Prava stvar koju treba da uradite je da proverite da li postoje zabranjene zemlje tokom procesa kreiranja naloga i da ne dozvolite igračima iz ograničenih zemalja da se registruju i igraju. Ako kazino zna za ograničene zemlje i takođe zna zemlju prebivališta igrača, to nije velika pitanje za sprovođenje ovog pravila.
Ako kazino dozvoli igraču iz ograničene zemlje da igra zato što nije primenio ovu proveru, trebalo bi da prihvati da je to bila greška kazina i da isplati sve dobitke igraču uprkos činjenici da im nije trebalo dozvoliti da igrajte na prvom mestu, pod uslovom da igrač nije uradio ništa drugo što je protivno pravilima."
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo,
6. juna 2023. registrovao sam se u kazinu. Uploadovao sam sve potrebne dokumente da verifikujem svoj račun, kao što je račun za struju koji pokazuje moju kućnu adresu i moje ime, ličnu kartu itd. Zatim je 7. jula uplaćen depozit od 400 evra. 8. jula ponovo sam položio 400 evra. Tada je ovaj novac postao 850 evra. Povezao sam se samo na IP Montenegro. Kazino mi nije dao nikakve informacije o stanju na mom računu. Na kraju odgovaraju automatskim porukama koje ne pružaju nikakve informacije o mom stanju.
Aleksić S***
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Hvala vam.
Poslao sam vam mejlove koje sam razmenio sa kazinom. Svi odgovori iz kazina su bili automatizovani, nisam dobio odgovor za ono što sam ih pitao
Hvala na email. Kako vas je kazino obavestio o promeni na listi zabranjenih zemalja? Da li su vam objasnili šta će se desiti sa vašim stanjem u kazinu?
Kazino me nije obavestio. Pokušao sam da se povežem na veb lokaciju i dobio sam poruku da se politika kompanije promenila i da više ne prihvataju igrače iz moje zemlje.
Hvala puno, Sneza77, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Sneza77 ,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika ZotaBet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani ZotaBet kazino ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača sa vaše tačke gledišta?
Ako je račun igrača zatvoren zbog promena ograničenja za određene zemlje, smatramo, kao što je već rečeno, sredstva igrača treba da budu isplaćena u celosti, što znači depozite plus dobitke.
Molimo vas da nam kažete svoje mišljenje. Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, Sneza77!
Hvala što ste ovo istakli.
Želimo da vas obavestimo da, u skladu sa našom politikom, obaveštavamo naše kupce o promenama koje mogu da utiču na njih. Zbog toga smo unapred obavestili sve klijente sa geografskih lokacija koje se zatvaraju. Moguće je da je pismo koje smo poslali stavljeno u spam ili promotivnu fasciklu vašeg poštanskog sandučeta i da ga, posledično, niste videli.
U vezi sa aktivnim stanjem na vašem nalogu, izvršili smo detaljnu proveru u našim odeljenjima i, kako sada stoji, zatraženo je da nam dostavite adresu e-pošte koja se koristi za vaš Neteller nalog kako bismo vam omogućili povraćaj vaših trenutnih balans. Međutim, kako nismo čuli od vas, postupak refundiranja je obustavljen.
Da bismo omogućili povraćaj sredstava, ljubazno vas molimo da nam dostavite adresu e-pošte koju ste koristili za kreiranje Neteller naloga. Kada ovo primimo, može se pokrenuti proces refundiranja.
Jedva čekam odgovor.
S 'ljubavlju,
Zotabet tim.
Poštovani ZotaBet kazino ,
Hvala vam što ste dali informacije. Pre nego što nastavim sa povraćajem novca igraču, mogu li da zamolim za potvrdu da li će dobici takođe biti isplaćeni?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Pozdrav!
Izvinjavamo se zbog zakašnjelog odgovora.
Nakon dalje istrage, želimo da vas obavestimo da refundiramo celokupno trenutno stanje klijenta, što uključuje sve dobitke. Zahtev je prosleđen odgovarajućem odeljenju i, kada bude obrađen, moći ćemo da pružimo klijentu ažuriranje ovde ili putem e-pošte, u zavisnosti od njihove želje. Obavestite nas gde želite da budete informisani.
Hvala na razumevanju.
S 'ljubavlju,
ZotaBet tim.
Hvala vam na potvrdi, ZotaBet kazino .
Draga Sneza77 ,
Možete li nas obavestiti o bilo kakvim dešavanjima u vezi sa plaćanjem? Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Pozdrav!
Zahtev za povraćaj sredstava odobren je sa naše strane 1. avgusta 2023. Sredstva bi već trebalo da stignu u vaš Neteller novčanik. Molimo vas da proverite i obavestite nas da li je sve u redu.
Radujemo se vašem odgovoru.
S 'ljubavlju,
ZotaBet tim
Draga Sneza77 ,
Možete li potvrditi da li ste primili uplatu kako bismo mogli da zatvorimo žalbu kao rešenu?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala ti kazino guru. Posle vašeg posredovanja dobio sam svoj novac
Poštovana Sneža77,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
