NaslovnaPritužbeZotaBet Casino - Povlačenja igrača su odložena.

ZotaBet Casino - Povlačenja igrača su odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.000 €

ZotaBet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 23/02/2024 | Rešeno : 02/06/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Austrije je imao problema sa podizanjem 3.000 evra sa ZotaBet-a. Uprkos tome što je u potpunosti verifikovan i podneo je više zahteva, status povlačenja je ostao „U toku“ od 13. februara. Igraču je savetovano da sačeka dve nedelje pre nego što eskalira problem. Kasnije je igrač prijavio da su sva tri zahteva otkazana zbog tehničkog problema i da je od njega zatraženo da ponovo zatraži isplatu. Na kraju, igrač je potvrdio da je uplata uspešno obavljena. Označili smo žalbu kao „rešenu“ nakon uspešnog rešavanja problema povlačenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Želeo bih da prijavim problem sa povlačenjem novca na Zotabet-u. Ja sam klijent u kazinu nekoliko meseci i potpuno sam verifikovan.

Nedavno sam osvojio oko 5000 evra i hteo sam da ih podignem.

Pošto kazino dozvoljava isplate samo u koracima od 1000 evra, iznos je podeljen.

Kao što vidite na snimku, moji zahtevi za 3000 (svaki od 1000 evra) još nisu obrađeni. Status je „U toku" od 13. februara.

Kao što takođe možete videti, kasniji zahtevi koji koriste isti metod povlačenja su obrađeni (npr. 14. februar „Prihvaćeno").

Ni podrška ni VIP menadžer ne mogu pomoći i sugerisati da je problem u mojoj banci. Nisu voljni da mi daju Skrill ID za plaćanje, tako da mogu da pokušam da rešim problem direktno sa Skrillom. Ono što mi se takođe čini čudnim je da su kasniji zahtevi već obrađeni, dok je 3000 evra još uvek „U toku".

Molim Vas za pomoć.

Mnogo vam hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi darkic1987,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, kako onda objašnjavate da se naknadni zahtevi prihvataju i rešavaju? Ako pogledate snimak ekrana, postoje zahtevi od kasnijeg datuma koji su ispunjeni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo darkic1987,

Kao što je ranije pomenuto, ovde u Casino.Guru-u, dodeljujemo dvonedeljni vremenski okvir za rešavanje slučajeva kašnjenja plaćanja. Kontakt sa kazinom stupamo u kontakt tek nakon ovog dvonedeljnog perioda od zahteva za povlačenje. Važno je napomenuti da se uzdržavamo od prevremenog obraćanja kazinima, a većina slučajeva je uspešno rešena u navedenom roku. Da vas držim u toku, postaviću tajmer za dodatna 3 dana, što će nas dovesti do dve nedelje od vašeg zahteva za povlačenje. Ako do tada nema ažuriranja, nastavićemo da kontaktiramo kazino u vaše ime.


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala na ažuriranju - sačekaću

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Posle skoro 2 nedelje, sva 3 zahteva su danas otkazana uz napomenu da je došlo do tehničkog problema - rečeno mi je da ponovo tražim isplatu...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Danas je sve isplaćeno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, darkic1987, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti