Igrač iz Australije se suočava sa ponovljenim odbijanjima zahteva za povlačenje zbog dodatnih zahteva za dokumentima. Kazino je obradio poslednje povlačenje u maju 2023, ali je odbio sledeći pokušaj u junu 2023, što je dovelo do toga da je igrač sve izgubio. Nažalost, igrač je izgubio svoj dobitak pre nego što smo mogli da pomognemo, pa smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
Nastavili su da odbijaju moje povlačenje na osnovu želje za dokumentom koji ne postoji. I kada su to obrađivali (poslednji put u maju 2023.), sledeći put (21. jun 23.) ponovo su uradili istu stvar i ne znajući to odbili dok sam igrao i izgubio sam sve. Nepošten, nepouzdan. Nemojte ih koristiti jer neće pomoći.
Hteli su snimak ekrana izvoda iz banke na mreži koji prikazuje moje puno ime i pun broj kartice debitne kartice povezane sa njim. Koja bi banka ikada sve te detalje stavila na ekran? Dao sam fotografije kartice i izjave i svaku sliku koju sam mogao, ali to nije bilo dovoljno.
Depozit od 30 dolara nije došao čak ni sa kartice za koju su tražili dokumente. Svi moji dobici i povlačenja su dolazili i odlazili na potpuno isti bankovni račun koji je prvobitno verifikovan u januaru 2023.
Da li je to samo trik da se namami igrači da nastave da se kockaju sve dok više ne budu imali šta da povuku?
Poštovani davidc2001,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Možete li da nam kažete koliko novca trenutno imate na svom kazino računu? Da li sam dobro razumeo da ste izgubili sve dobitke koje ste prvobitno želeli da podignete?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, u pravu ste kada razumete da sam izgubio sve dobitke koje sam prvobitno želeo da podignem?
Možete li da nam kažete koliko novca trenutno imate na svom kazino računu?
Stanje = $0,24
Napravio sam više pokušaja da pošaljem dokumente na verifikaciju zajedno sa više pokušaja da zatražim povlačenje. Svaki put su odbijali moje povlačenje i iznos za koji sam mislio da sam zaključao za povlačenje bi se nesvesno vratio na stanje sa kojim sam još uvek igrao.
Hvala vam na odgovoru, davidc2001. Nažalost, pošto ste igrali/izgubili svoje dobitke, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas. Igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Razumem da se ovo nikada ne bi dogodilo da ste mogli da povučete iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam refundira izgubljeni dobitak.
Molim vas, javite mi ako još nešto možemo da vam pomognemo, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Sve to razumem... I znao sam da novac nikada neće biti vraćen kada ga prokockam...
Ali moja žalba i dalje stoji da je kazino više puta tražio dokument koji ne postoji ili snimak ekrana mog internet bankarstva sa punim brojem kartice koji ne postoji. Činjenica da su prethodno obrađivali dva povlačenja bez ovih dokumenata nakon što su ih više puta tražili mesec dana ranije, mora biti dokaz protiv neophodnosti onoga što su tražili od mene. (Tada ga nisu dobili i još uvek su ga obrađivali)... Da li je to fora da se igrači frustriraju da igraju u gostima sve svoje dobitke??? Prošli put je trajalo nedelju dana i koštalo me je samo 200 dolara mog dobitka... Ovaj put su dobili sve.
Ako to nije trik, onda mogu da odgovore zašto su prethodna povlačenja obrađena i prebačena na moj bankovni račun?
Iako razumem vašu poentu, nažalost, ne nastavljamo sa ovakvim žalbama ako na računu nema sredstava. Međutim, uvek možete da podelite svoje iskustvo tako što ćete napisati recenziju korisnika gde bi više igrača moglo da pročita o problemu na koji ste naišli.
Izvinjavam se, ali zbog gore navedenih razloga ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
