Igrač sa Tajlanda je pokušao da podigne 830 TRKS (oko 96 dolara) nakon što je ispunio uslove za klađenje u kazinu. Iako je status povlačenja označen kao 'odobreno', sredstva nisu poslata zbog navodne tehničke greške u platnom sistemu. Problem je trajao tri dana. Sredstva su na kraju primljena nakon 11 dana bez obaveštenja ili objašnjenja od kazina. Žalba je označena kao rešena kod nas.
Ovo je moj prvi put da igram u ovom kazinu i želeo sam da odigram mali iznos da testiram njihov proces depozita i povlačenja, ali se ispostavilo da je veoma odložen.
Deponovao sam 429 TRKS i nisam iskoristio nijedan njihov bonus dobrodošlice niti sam kasnije zatražio drugu promociju. Ispunio sam njihovu 3k opkladu (primenjivo na sve depozite), a moj bilans je postao 830 TRKS. Onda sam podneo zahtev za povlačenje.
Prvo je status bio „zamrznut", a sledećeg dana status je postao „odobren", ali novac nije poslat u moj novčanik. Kada sam više puta kontaktirao njihovu podršku uživo, uvek su mi prvo rekli koristeći unapred napisani tekst da proveravaju isplate u redu i da moram da čekam. ALI kada sam im rekao da je to u mojoj istoriji transakcija prikazano kao odobreno, prvo su mi rekli da sačekam 24-48 sati da dobijem novac, a sada su mi rekli da imaju tehničku grešku sa svojim sistemom plaćanja i da je nepoznato kako mnogo duže treba da čekam na ovaj 830 TRKS oko 96 USD. Prošlo je 3 dana i nisam siguran šta se dešava na njihovoj strani.
zdravo kemara,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 0k.bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Nisam uradio KIC i kazino ga nikada nije zahtevao, bilo putem ćaskanja uživo ili putem e-pošte.
Poslednji kontakt je bio pre oko 7 sati (otprilike u isto vreme kada je ova žalba podneta) putem ćaskanja uživo kada su me obavestili da imaju tehnički problem sa plaćanjem po drugi put posle 24 sata. A vremenski okvir za rešavanje ovog problema nije mogao biti obezbeđen.
Takođe na njihovoj početnoj stranici ima vrlo vidljiv tekst koji kaže 'nema KIC-a za kripto igrače' i igrao sam samo sa TRKS-om.
Koliko razumem, kada jednom odobre povlačenje (prikazano u statusu i potvrđeno u njihovom ćaskanju), to bi trebalo da bude veoma brzo sa njihovom tehnologijom, posebno s obzirom na njihove visoke ocene. I po mom mišljenju nije mnogo relevantno što je to moje prvo povlačenje, pošto su završili pregled i odobrili transakciju.
Ako je stvarno, kako je njihov tim tvrdio, jedino preostaje da se reše tehnički problemi sa plaćanjem, a to bi trebalo da urade što pre jer sporo podizanje umnogome podriva moje samopouzdanje igrajući u njihovom kazinu.
Upravo sam ponovo kontaktirao njihovu podršku uživo i poslao sam snimke ekrana celog razgovora.
Ovoga puta agent nije odgovorio ni na jedno pitanje koje sam postavio, ali je stalno ponavljao:
„Vaš zahtev trenutno obrađuje relevantno odeljenje. Cenimo vaše strpljenje po ovom pitanju. Kada budemo imali nove informacije, kontaktiraćemo vas putem e-pošte."
Tražio sam ažuriranja, a razlog zašto nisu mogli da pošalju povlačenje uprkos statusu transakcije je 'odobren' i specifično rukovanje kojem prolaze. Agent je samo ponovio 4 puta bez ikakvih korisnih informacija osim da sam morao da budem strpljiv, a ne mogu da kažem kako "rukuje" "relevantno odeljenje".
Agent takođe nije mogao da potvrdi status odobrenja ili tehnički problem plaćanja , kao što je njihov tim ranije pomenuo, što je po mom mišljenju izazvalo nedoslednost.
BTV, čak ni u ovom poslednjem kontaktu, potreba za KIC-om ili bilo kakvom verifikacijom nije pomenuta.
Takođe, ako je ovo relevantno: verifikovao sam svoju e-poštu i omogućio 2FA
Zdravo,
Ako je preporučeno vreme čekanja 14 dana nakon zahteva za povlačenje, a pošto trenutno ne dobijam ažuriranja, ljubazno bih vas zamolio da za sada obustavite ovu žalbu.
Možete li ponovo da otvorite ovu žalbu ako i dalje ne dobijem sredstva nakon 14 dana od datuma ponovnog zahteva?
zdravo kemara,
U suštini, nema smisla zatvarati žalbu, možemo samo da sačekamo da istekne rok.
Molimo vas da nas obaveštavate.
Sredstva su konačno primljena nakon 11 dana bez obaveštenja ili objašnjenja od kazina.
Veoma loša usluga za korisnike.
Ne bih preporučio ovaj kazino nikome.
Ne bih preporučio ovaj kazino nikome.
Čini se da 0k.bet nije licenciran. Oni ne daju nikakve informacije o svojoj licenci i znački za verifikaciju licence Curacao koju prikazuju – koju traže svi legitimni licencirani Curacao – samo upućuje na naslovnu stranu kazina koja je potpuno lažna. Nelicencirana kazina su efektivno piratske operacije po tome što mogu da rade šta god žele i nema vlasti bilo koje vrste da im kaže drugačije.
0k.bet je deo Casbit grupe kazina i neka od njihovih drugih svojstava su poznata kao lažna i piratska kazina. Biti deo te grupe NIJE dobar znak.
Ne bih preporučio ovaj kazino nikome.
Čini se da 0k.bet nije licenciran. Oni ne daju nikakve informacije o svojoj licenci i znački za verifikaciju licence Curacao koju prikazuju - koju traže svi legitimni licencirani Curacao - samo upućuje na naslovnu stranu kazina koja je potpuno lažna. Nelicencirana kazina su efektivno piratske operacije u tome što mogu da rade šta god žele i nema vlasti bilo koje vrste da im kaže drugačije.
0k.bet je deo Casbit grupe kazina i neka od njihovih drugih svojstava su poznata kao lažna i piratska kazina. Biti deo te grupe NIJE dobar znak.
Draga kemara,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
