Igračica iz Kolumbije je naišla na probleme sa depozitom, pošto se novac koji je preneo nije pojavio na njenom kazino računu. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija tako što je zatražio pojašnjenje i produžio vreme za odgovor. Međutim, igrač nije odgovorio na upite, što je dovelo do nemogućnosti daljeg istraživanja ovog pitanja. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Napravio sam transfer, ali novac se ne pojavljuje na kazino računu.
Dragi adharagp01,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Molim vas, da li biste mogli da pojasnite da li ste pokušali da kontaktirate svog dobavljača plaćanja u vezi sa ovim problemom?
Da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
Koji način plaćanja ste koristili za uplatu ovog depozita?
Kada ste tačno uplatili ovaj depozit kazinu?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina da biste ih obavestili da vaš depozit još nije pripisan na vaš kazino račun? Šta je bio njihov predlog?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
