Igrač iz Južne Afrike nije mogao da podigne svoj dobitak uprkos tome što je imao verifikovan nalog. Kazino je naveo da je zahtev za povlačenje odbijen i ponovo zatražio verifikaciju, iako je račun već verifikovan. Tim za žalbe je pokušao da prikupi dodatne informacije od igrača kako bi pomogao u rešavanju problema, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka odgovora.
Moj nalog je uspešno verifikovan, ali ne mogu da podignem svoj dobitak. Kažu da je moj zahtev odbijen i da treba da verifikujem svoj nalog koji je već verifikovan.
Draga Lizanie,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 10bet Casino ZA.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
