Igraču iz Albanije zatvoren je račun, a dobitak oduzet. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Zdravo!
Moj nalog na 12plai, azijskom sajtu za kockanje je zatvoren nakon što sam tražio da podignem 1000 miliona (205 evra). U tom trenutku sam na računu imao još 826 miliona (175 evra). Danas su mi zatvorili račun rekavši mi da je moj dobitak zaplenjen. Bonus nije uzet, samo se posrećio juče i osvojio nešto novca.
Imam sve potrebne snimke ekrana da dokažem svoj slučaj. Nije uradio ništa loše. Ne vole ništa da plaćaju.
Izričito sam pitao prilikom registracije da li mogu da igram tamo iz Evrope, a oni su rekli DA. Nikada me nije tražio da predam bilo koji dokument. Očito prevariti kazino. Molim te, kloni se
Poštovani juniash2014,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 12Plai kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran? Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier) Da li ste postigli trenutni balans sa ili bez aktivnog bonusa?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo!
Igram više od mesec dana. Polagao i podizao novac nekoliko puta. Isplate su bile oko 100 evra više ne. Dakle, prvi put kada sam tražio 1000 miliona (njihova valuta, 200 evra) zatvorili su mi račun. Desilo se pre tačno 2 dana. Igrao sam različite igre sa njihovog sajta. Imaju ogroman izbor. Uopšte se ne uzima bonus, tako da nema aktivnog bonusa.
Thnk
Hvala na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti sve dokaze i relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Zdravo Tomas!
Poslao sam vam e-poštu sa snimcima ekrana koji podržavaju moj slučaj!
Hvala vam puno, juniash2014, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, juniash2014,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika 12Plai kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 12Plai Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i povuče? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Poštovani juniash2014,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku i bićete obavešteni o tome putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu – PAGCOR/Filipini ( https://vvv.support.pagcor.ph/contact-us.php ) i da im podnesete žalbu. Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Međutim, imajte na umu da nismo dobili nikakvu potvrdu o validnosti licence, tako da je moguće da kazino nema važeću licencu.
U slučaju bilo kakvih pitanja ili novosti, slobodno me kontaktirajte putem e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
