The player from Albania had his account closed, and the winnings were confiscated. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint. There was no progress even two weeks after the casino was notified about the player's complaint.
Igraču iz Albanije zatvoren je račun, a dobitak oduzet. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Zdravo!
Moj nalog na 12plai, azijskom sajtu za kockanje je zatvoren nakon što sam tražio da podignem 1000 miliona (205 evra). U tom trenutku sam na računu imao još 826 miliona (175 evra). Danas su mi zatvorili račun rekavši mi da je moj dobitak zaplenjen. Bonus nije uzet, samo se posrećio juče i osvojio nešto novca.
Imam sve potrebne snimke ekrana da dokažem svoj slučaj. Nije uradio ništa loše. Ne vole ništa da plaćaju.
Izričito sam pitao prilikom registracije da li mogu da igram tamo iz Evrope, a oni su rekli DA. Nikada me nije tražio da predam bilo koji dokument. Očito prevariti kazino. Molim te, kloni se
Hello!
My account on 12play, asian gambling site was closed after asking to withdraw 1000 myr (205 euro). I had another 826 myr (175 euro) on my account at that moment. They today closed my account telling me that my winnings has been confiscated. No bonus taken, just got lucky yesterday and won some money.
I have all the screenshots needed to prove my case. Done nothing wrong. They do not like to pay anything.
I explicitly asked when registering if I can play there from Europe, and they said YES. Never asked me to submit any document. Blatantly cheat Casino. Please, stay away
Poštovani juniash2014,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 12Plai kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran? Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier) Da li ste postigli trenutni balans sa ili bez aktivnog bonusa?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear juniash2014,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 12Play Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked? What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, multiplayer) Did you achieve your current balance with or without an active bonus?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Zdravo!
Igram više od mesec dana. Polagao i podizao novac nekoliko puta. Isplate su bile oko 100 evra više ne. Dakle, prvi put kada sam tražio 1000 miliona (njihova valuta, 200 evra) zatvorili su mi račun. Desilo se pre tačno 2 dana. Igrao sam različite igre sa njihovog sajta. Imaju ogroman izbor. Uopšte se ne uzima bonus, tako da nema aktivnog bonusa.
Thnk
Hello!
I have been playing for more than a month. Deposited and withdrawed money several times. Withdrawals were at around 100 euros not anymore. So the first time I asked for 1000 myr (their currency, 200 euros) they closed my account. It happened exactly 2 days ago. I have been playing different games from their site. They have a huge selection. No bonus taken at all so no active bonus.
Thnx
Hvala na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti sve dokaze i relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Thanks for the reply. Could you please forward any supporting evidence and any relevant communication between you and the casino to tomas@casino.guru?
Zdravo Tomas!
Poslao sam vam e-poštu sa snimcima ekrana koji podržavaju moj slučaj!
Hello Tomas!
I sent you the email with the screenshots backing my case!
Hvala vam puno, juniash2014, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, juniash2014, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo, juniash2014,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika 12Plai kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 12Plai Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i povuče? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Hello, juniash2014,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite 12Play Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 12Play Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to unblock the account and withdraw? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Poštovani juniash2014,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku i bićete obavešteni o tome putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu – PAGCOR/Filipini ( https://vvv.support.pagcor.ph/contact-us.php ) i da im podnesete žalbu. Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Međutim, imajte na umu da nismo dobili nikakvu potvrdu o validnosti licence, tako da je moguće da kazino nema važeću licencu.
U slučaju bilo kakvih pitanja ili novosti, slobodno me kontaktirajte putem e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Dear juniash2014,
Unfortunately, since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
The casino can reopen this complaint anytime and you will be notified about it by email.
In the meantime, I recommend that you contact the authority - PAGCOR/Philippines (https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php) and submit a complaint to them. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed. However, please note we have not received any confirmation about the license validity, so it is possible that the casino does not have any valid license.
In case of any questions or updates, feel free to contact me via email (branislav.b@casino.guru).
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
