Igrač iz Singapura je nekoliko meseci imao račun sa uspešnim uplatama i isplatama. 1. avgusta, nakon što je napravio dva depozita i svaki put osvojio 3,000€, njegov nalog je trajno zabranjen zbog kršenja uslova i uslova. Igrač je tvrdio da nije prekršio nikakva pravila niti prikupio bonuse. Potvrdili smo da je dobitak igrača isplaćen i da je stanje na računu bilo nula u trenutku zatvaranja. Žalba je zatvorena jer kazina zadržavaju pravo da ograniče ili zatvore račune.
imam ovaj nalog nekoliko meseci. neke su osvojili, a neke izgubili. većina su dobici.
depoziti i povlačenja nikada nisu bili problem osim nekih kašnjenja povlačenja povremeno.
1. avgusta oko ponoći, deponovao 1k i osvojio 3k. povukao bez problema.
1. avgusta u 11+pm, deponovao 1k i ponovo osvojio 3k. povlačenje na moj račun bez problema.
međutim, u ponoć sam primio e-poštu u kojoj se navodi da je nalog trajno zabranjen zbog kršenja njihovih uslova i uslova.
im je poslao poruku preko njihovog ćaskanja uživo i njihov odgovor je bio potpuno isti kao u primljenoj e-pošti.
Nikada nisam prikupio bonus dobrodošlice ili promocije svaki put kada sam napravio depozit. ne razumem zašto sam na crnoj listi.
ne mogu da osvojim 3k u par ruku dva puta u istom danu? i siguran sam da sam postigao minimalni obrt pre povlačenja.
ja ne pravim šablon i moje veličine opklade su prilično slične.
Imao sam sreće i pogodio sam sporedne opklade za pobedu i isplatu.
Dragi BlueBalls,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li molim vas da navedete koje ste igre igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Možete li ljubazno potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li sam dobro razumeo da vam je kazino isplatio sve dobitke, a zatim blokirao vaš nalog tek nakon što je vaš balans bio nula?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Uglavnom sam igrao blekdžek i bacarat.
prošao sve provere i svi dobici su isplaćeni. nemam nikakve dobitke kod njih.
samo sam zbunjen zašto sam stavljen na crnu listu.
Hvala vam što ste potvrdili da je stanje na vašem nalogu bilo nula u vreme njegovog zatvaranja. Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino za zatvaranje vašeg naloga ako su vaši dobici isplaćeni. Kazina generalno zadržavaju pravo da ograniče ili zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru, sumnjive aktivnosti ili bez razloga.
Žao mi je što vas obaveštavam da ću morati da zatvorim vašu žalbu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
