Igračici iz Ujedinjenog Kraljevstva je poništen dobitak zbog stavljanja jedne opklade veće od 30% poslednjeg depozita. Smatramo da je primena ovog pravila nepravedna kada se bonus ne koristi, u skladu sa našim Kodeksom za pošteno kockanje. Kazino nije odgovorio, pa je žalba zatvorena kao „nerešena“.
Imao sam dobitke od 278 € od kojih sam pokušao da podignem 100 €. Nakon što sam čekao 5 radnih dana, dobio sam e-poruku da moje povlačenje nije obrađeno jer sam prekršio njihove Uvjete i odredbe o stavljanju neto veće od 30% mog prvobitnog depozita koji je iznosio 20 funti.
nakon pregleda odredbi i uslova mogu samo da kažem da su to potpuni žargon. Ponovo sam se prijavio na nalog samo da bih otkrio da su svi moji dobici misteriozno nestali i sve što mi je ostalo je 20 evra.
Dobio sam poprilično sramežljiv e-mail kada sam se raspitivao i rečeno mi je da ubuduće ne „igram u skladu sa tim". Podneo sam zvaničnu žalbu.
Poštovani z2nkmmt8vh,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili svu relevantnu komunikaciju. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li je sledeće pravilo korišćeno za otkazivanje vašeg ( ovde ):
Pravila klađenja
Igračeva je odgovornost da zna pravila igre u kojoj daje opkladu.
Kazino zadržava pravo da zadrži sva povlačenja i/ili konfiskuje sve dobitke i bonuse za nepravilnu igru ili dodatna pravila klađenja opisana u Uslovima i odredbama.
„Nepravilna igra" uključuje, između ostalog:
1. Postavljanje ukupnih opklada jednakih ili većih od 30% vrednosti najmanjeg depozita koji je trenutno u igri. Uključujući kupovinu funkcija u igri, uključujući, ali ne ograničavajući se na besplatne okrete sa ukupnim iznosom opklade od 30% ili većim od vrednosti depozita.
Čvrsto se držimo uverenja da je nepravedno i neprikladno za korisnika nametnuti maksimalno ograničenje opklade igračima koji koriste sopstvena sredstva bez aktivnog bonusa. Možete li da potvrdite da niste aktivirali nijedan bonus kada ste položili poslednji depozit?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan
Hvala vam puno na odgovoru.
Nisam koristio nikakve bonuse koliko sam znao kada sam prvi put deponovao.
mnogo hvala
Dobar dan
danas sam dobio gore navedeno. Nisu baš impresionirani njihovim odgovorom.
Takođe me nisu uputili u pravcu njihovog žalbenog postupka koji sam sada dva puta tražio.
mnogo hvala
Hvala vam puno, z2nkmmt8vh, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo z2nkmmt8vh,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo 14Red Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 14Red Casino,
Kao što je pomenuto, smatramo da nije fer nametati takva ograničenja igri koja nisu vezana za bonus. Možete li potvrditi da nijedan bonus nije iskorišćen u ovom slučaju?
Srdačan pozdrav,
Adam
Poštovani z2nkmmt8vh,
Kao što je pomenuto, smatramo da nije fer primeniti pravilo maksimalne opklade ako se bonus ne koristi. Naši stavovi o tome mogu se detaljnije pročitati u našem Kodeksu poštenog kockanja ( https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets ).
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
