Igrač iz Brazila ima problem sa isplatama u kazinu 14game. Uprkos višestrukim pokušajima i ispunjavanju uslova za klađenje, kazino je više puta odbijao igračevo povlačenje novca. Trenutni saldo na platformi je 1.600,00 R$. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Registrovao sam se danas (10.7.2023.) u kazinu 14game (veb-sajt: https://141027.com) i dobio bonus od 5,00 R$, u 11:48 napravio sam depozit od 10,00 R$ i nastavio da igram. U 13:31 tražio sam povlačenje u iznosu od 380,00 BRL ali je odbijen, platforma tvrdi da je kodiranje nedovoljno, pa sam nastavio da igram i ispunio Kodiranje, ponovo sam zatražio povlačenje u iznosu od 500,00 BRL na 20:18 koji je ponovo odbijen iz istog razloga kao gore (nedovoljno kodiranje). Kontaktirao sam podršku, ali jedini odgovor koji oni daju je
„Da biste mogli da podignete novac što je pre moguće, potvrdite da su ispunjeni sledeći uslovi:
Prvo proverite i potvrdite svoje informacije o povlačenju (e-pošta, poreski ID primaoca uplate, broj mobilnog telefona)
Drugo: Molimo vas da proverite da li je vaš VAGER REKUIRED nula, morate se vratiti na nulu da biste podigli novac, u suprotnom nastavite igru dok se ne dostigne važeći iznos opklade.
Ako su gore navedene dve tačke u potpunosti zadovoljene, ponovo se prijavite za povlačenje."
Nastavio sam da igram i ponovo udario u opkladu i ponovo pokušao da zatražim povlačenje, ovog puta u iznosu od 100,00 R$ u 22:07 i ponovo je odbijeno iz istog razloga. Ponovo sam razgovarao sa podrškom i odgovori su automatski. Svako povlačenje koje zatražim i bude odbijeno, vraća se kao nova revizija i nova opklada i niko to ne rešava na podršci.
Molim kazino gurua za pomoć da rešim ovaj problem, moj bankroll na platagorma trenutno iznosi 1.600,00 R$.
Hvala unapred.
Dragi TanSaluceste,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li su neke igre bile isključene iz klađenja bonusa u uslovima bonusa?
Kako vas je kazino obavestio o vašem napretku u klađenju bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro jutro Tomas,
Nije bilo igara isključenih iz klađenja.
U svim zahtevima za povlačenje, VAGER je bio nula, ove informacije se lako prate na kartici Dnevnik revizije. Međutim, svako povlačenje koje je odbijeno pokreće se nova revizija, to možete analizirati tako što ćete proveriti datume i vreme zahteva za povlačenje i pokretanje novog VAGER-a.
Nadam se da možete da rešite ovaj problem tako da mogu redovno da koristim kazino i da vas uputim svojim prijateljima i pratiocima.
Hvala vam na pažnji i verujem da ćete rešiti moj slučaj.
Dobar dan,
Još uvek imam problema sa platformom. Ponovo sam izvršio VAGER (kao što je prikazano na priloženoj slici), kontaktirao sam „podršku" koja ne može da razjasni razlog zašto ne ispunjava uslove za povlačenje.
Trenutno moj bankroll na platformi iznosi 3.100,00 BRL, ali povlačenje nije pušteno.
Da li ste imali bilo kakav odgovor o slučaju?
Hvala.
Ponovo sam pokušao da podignem novac i opet je odbijeno, čak i nakon što je pratilac rekao da mogu da podignem novac.
Evo slika pokušaja povlačenja, ćaskanja sa pratiocem i pokrenute nove revizije.
Puno vam hvala, TanSaluceste, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, hartmannalek91,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i samo da znate da je kazino 14Game izgleda nedavno pokrenut jer još uvek radimo na njegovom pregledu, tako da nema garancije da će nam kazino odgovoriti, ali ću ipak pokušati da kontaktiram kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Dragi 14Game Casino,
Možete li nam dati više informacija o tome zašto su igračevi zahtevi za povlačenje bili neuspešni iako se čini da je igrač ispunio sve uslove?
Dobro jutro Michael,
Nadam se da ću moći da stupim u kontakt sa platformom i da je moj problem rešen.
Juče sam otvorio žalbu u Curacao eGaming tražeći pomoć (slika ispod) i pokušavam da kontaktiram Međunarodnu asocijaciju za igre na sreću da vidim da li mogu da mi pomognu.
Očekujem vaš pozitivan odgovor.
Hvala.
Poštovani hartmannalek91,
Razumem vaše nezadovoljstvo pristupom kazina 14Game, i zaista je u okviru vaših prava da podnesete žalbe nadležnom organu za igre na sreću. Međutim, legitimnost licence kazina izaziva značajnu sumnju u ovom slučaju. Uprkos prisustvu brojnih licenci pomenutih u odeljku „o nama", i dalje sam skeptičan u pogledu istinitosti ovih informacija. Pored toga, odsustvo validatora na glavnoj stranici, koji se obično nalazi u licenciranim kockarnicama, čini pominjanje licence Curacao vrlo malo verovatnim, po mom mišljenju. Ipak, ako ništa drugo, barem ćemo saznati da li 14Game Casino ima važeću licencu.
Mihal,
Konsultovao sam se na veb lokaciji Curacao eGaming i kazino nema licencu (slika ispod) , nadam se da će to biti istraženo i da će iznos zarađen na platformi biti uplaćen od strane kazina.
Još uvek čekam vaš odgovor, nadam se da ćete dobiti povratnu informaciju od kazina i da je ona pozitivna.
Hvala.
Zdravo Mihal,
Ponovo sam završio rotaciju i pokušao novo povlačenje, ali sada traže ažuriranje VIP nivoa da bi se povukli. Ovo je poruka u informacijama: „Nedovoljno vremena za povlačenje, nadogradite VIP nivo".
Evo snimaka ekrana ekrana za povlačenje, otkazanog povlačenja i VIP nivoa.
Zdravo Mihal,
Platforma je promenila šemu VIP nivoa i postavila ograničenje povlačenja za svaki nivo (slika ispod) .
Pozitivna strana je što sam uspeo da izvršim 2 povlačenja na današnji datum (kao što je prikazano na slici ispod) , treće povlačenje je odbijeno. Sačekaću sutra da isprobam nova povlačenja i obavestiću vas ovde.
Hvala.
Dragi hartmannalek91
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Štaviše, čini se da kazino radi bez važeće licence i da može da obmane ljude tvrdeći da je ima. Kao rezultat toga, klasifikovali smo ovaj kazino kao „LAŽNU LICENCU". Kazino se ne odnosi ni na jednu ADR uslugu, a nažalost nema autoriteta za igre na sreću.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Toplo vam preporučujem da ne igrate u ovom kazinu i mogu samo da vam preporučim da izaberete kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
