Igrač iz Argentine ima poteškoća s povlačenjem sredstava i raspitivanjem o procesu povlačenja. Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Argentina is experiencing difficulties withdrawing the funds and enquiring about withdrawal process. We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Argentine ima poteškoća s povlačenjem sredstava i raspitivanjem o procesu povlačenja. Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Dragi Ezegerzoe,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li ste u prošlosti uspješno završili KYC provjeru? Je li ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje u ovom kasinu?
Ako sam dobro razumeo, još niste započeli postupak verifikacije KYC. Molimo vas da shvatite, bez potvrde vašeg računa nećete imati pravo na podizanje novca. Međutim, vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem i da što prije dobijete dobitak. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Ezegerzoe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed KYC verification successfully in the past? Was this your first withdrawal request in this casino?
If I understand it correctly, you didn’t start KYC verification process yet. Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled for any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Zdravo,
Otvorio sam račun i unutar svog profila mogao sam zatražiti KYC potvrdu. Pogledajte ispod obavijesti:
"Vaš zahtjev za provjeru poslan je osoblju. Član osoblja uskoro će pogledati vašu prijavu i poduzeti odgovarajuće mjere."
Ako vas predstavnik kasina nije kontaktirao, možete ga pokušati kontaktirati putem chata uživo ili putem e-pošte info@1ACasino.com i saznati koji su dokumenti potrebni za potvrdu vašeg računa i gdje ih treba poslati.
Obavijestite nas je li ovaj savjet bio koristan ili moramo intervenirati. Radujem se vašem javljanju.
Hello,
I have opened an account and inside my profile I was able to request KYC verification. Please see below the notification:
"Your request to get verified has been sent to the staff. A staff member will look at your application shortly and take the appropriate action."
If casino representative didn’t contact you, you could try to contact them via live chat or email info@1ACasino.com and find out which documents are required to verify your account and where they need to be sent.
Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Zdravo,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako vam je potrebna bilo kakva pomoć ili pomoć, u protivnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Hello,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti daljnju istragu ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu šansu da se riješi i pomogne objema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Zdravo,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako vam je potrebna pomoć ili pomoć, u protivnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Hello,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Nažalost, ponovo odbacujemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti daljnju istragu ili predložiti moguća rješenja.
Unfortunately, we’re rejecting this case again because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.