Igrač iz Italije optužen je za otvaranje više računa. Žalba je zaključena kao neriješena jer nam kasino nije odgovorio.
Bok, prevaren sam, nakon što sam osvojio oko 38.000 € pokušao sam izvršiti povlačenje, rekli su mi da mogu zaraditi najviše 5.000 € tjedno, čekajući prvo povlačenje nakon skoro tjedan dana, šalju mi e-mail gdje kažem da Imam dvostruki račun što nije istina, nakon nekog vremena našao sam se sa resetiranjem računa i nakon nekoliko minuta zatvorili su moj račun
Dragi Calogero,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti dodatne dokaze, ali prije nego što to učinite, možete li vas obavijestiti ako, koliko znate, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun od istog IP adresa ili uređaj kao vaš?
Jeste li iskoristili neke promotivne ponude iz ovog kasina? Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru . Prije koliko vremena ste registrirali svoj račun?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Bok, 100% sam siguran da niko nije otvorio drugi račun, chat na web lokaciji je takođe potvrdio da nema drugih računa. Imam dokaz, slikao sam svoj dobitak i kolegu koji je potvrdio da nemam druge račune
Možete li nam proslijediti potvrdu iz chata uživo da nemate drugi račun? Možete ga objaviti ovdje ili poslati na moj e-mail petronela.k@casino.guru . Hvala vam unaprijed.
Puno vam hvala, Calogero, na odgovoru. Postoji li neka relevantna komunikacija koja bi mi se mogla proslijediti prije nego što kontaktiramo kasino?
Puno vam hvala, Calogero, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Želio bih zamoliti 1Bet Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Dragi Calogero & Nick,
Hvala vam što ste nas pozvali i riješili igračev slučaj.
Izjava će biti dostavljena u roku od 2 do 3 radna sata.
Srdačni pozdravi,
Casino tim 1Bet
Dragi predstavnici CasinoGuru,
Željeli bismo podijeliti neke osjetljive informacije u vezi sa igračevim slučajem.
Molimo vas da nas obavijestite gdje možemo nastaviti s izjavom.
Srdačan pozdrav,
Casino tim 1Bet
Dragi 1Bet Casino,
Nismo dobili nikakvu izjavu od vas. Možete li ga poslati na gore pomenutu e-adresu u narednih 7 dana?
Žalba će biti zaključena kao neriješena jer nam kasino nije odgovorio u zadanom roku. Zaista mi je žao što vam nismo mogli pomoći više u ovom slučaju, ali kako kasino ne reagira, ne možemo puno učiniti. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti, rado ćemo vam pokušati pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru