Igrač iz Nemačke je dve nedelje kontaktirao 1Bet, zahtevajući zatvaranje svog naloga zbog zabrinutosti oko upravljanja njegovim depozitima. Uprkos ponovljenim zahtevima, njegov nalog je ostao otvoren. Zatražili smo dodatne imejlove od igrača da bismo potvrdili njegove zahteve za zatvaranje naloga. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.
Dobar dan,
Tokom protekle dve nedelje, svakodnevno sam pisao 1Bet-u da zahtevam zatvaranje mog naloga, pošto više ne mogu da upravljam svojim depozitima.
Javio sam se putem ćaskanja uživo i korisničkog servisa putem e-pošte. Jedini odgovor koji dobijam je da je bonus pripisan na moj račun ili nešto slično. Kada im odgovorim da ne želim bonus, ali želim da mi se račun zatvori, oni su to ignorisali poslednje dve nedelje.
Poštovani Kolbi91,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Hvala na email. Međutim, uključili ste samo snimak ekrana od 24. maja. Da li imate prethodne imejlove u kojima se zahteva samoisključivanje?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
