Igrač iz Španije je deponovao €130 i dostigao približno €550. Nakon podnošenja potrebnih dokumenata za povlačenje, njen nalog je ograničen, a zahtev za povlačenje odbijen. Od 24. juna 2024. kazino nije odgovarao na njene mejlove. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je primio novac.
Zdravo, napravio sam dva depozita od 65 € na 1Bet. Sa tim novcem sam se malo poigrao u Kazinu, a ostatak iskoristio za sportsko klađenje i uspeo sam da dođem do otprilike 550€.
Hteo sam da podignem 65 evra, tražili su mi ličnu kartu, račun za komunalije na moje ime sa adresom, pa selfi sa ličnom kartom.
Sve sam ovo poslao jer SAM vlasnik naloga.
Odgovorili su sa ovim: Draga Nilsu,
Obraćamo vam se da vas obavestimo da je vaš nalog na pregledu i da je pristup njemu ograničen.
Iz tog razloga, vaš trenutni zahtev za povlačenje je odbijen.
Kada budemo imali ažuriranje, ponovo ćemo vam se obratiti.
Srdačan pozdrav,
Mari | KIC tim
——————
To se dogodilo u ponedeljak 24.6.2024 u 9 časova. Od tada mi nisu odgovorili na mejlove. Ne mogu da pristupim svom nalogu... Baš ništa. Opljačkali su me i prevarili.
Molim te, trebaš mi da ovo rešiš... 550 evra je mnogo novca za mene...
Mnogo vam hvala.
Dragi Jlions94,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog privremeno suspendovan dok se vaša verifikacija ne završi?
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno poslali svoja dokumenta na verifikaciju? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu? Da li je neki od vaših dokumenata odobren?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, sva moja dokumenta su poslata pre nedelju dana. Ne znam da li su odobreni ili ne, ali poslao sam sve što su mi tražili i validni su... Čim sam im poslao poslednji dokument, ograničili su mi pristup nalogu i poništili zahtev za povlačenje.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li vas je kazino obavestio da li su vaša dokumenta odobrena i verifikovana? Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom?
Dozvolili su mi pristup i zahtev za povlačenje i čekam da mi to odobre
Hvala na informaciji. Možete li navesti koji je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Da li ga je kazino već odobrio?
Dragi Jlions94,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
