Igrač iz Nemačke je 23.11.2024. zatražio zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali nastavlja da dobija promotivne ponude od kazina. Od tada je položio 150 € 12.3.2024. i sada traži pomoć da trajno zatvori svoj račun i dobije povraćaj deponovanih sredstava.
dobar dan,
Hteo sam da blokiram svoj nalog na 1bet.com 23.11.2024 zbog zavisnosti od kockanja. U ćaskanju mi je rečeno da to mogu da uradim putem e-pošte na customercare@1bet.com morati da uradim.
Tako sam 23. novembra 2024. zatražio zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja. Od tog dana sam bombardovan novim ponudama, bonusima za depozit itd.
Konačno, 3. decembra 2024. prepustio sam se svojoj zavisnosti i položio 150,00 €.
Tražim pomoć da trajno zatvorim svoj račun i da mi vratim 150€.
Srdačan pozdrav
Marcel R***
Poštovani Raabi2711,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
dobar dan,
Nažalost, nisam dobio odgovor na svoju e-poštu u vezi sa samoisključenjem zbog zavisnosti od kockanja. Moj nalog je još uvek otvoren i imam pun pristup. Takođe stalno dobijam reklame putem e-pošte i SMS-a.
Srdačan pozdrav
Marcel R***
Upravo sam dobio nove primamljive ponude uprkos poruci da želim da zatvorim nalog zbog zavisnosti od kockanja
Puno vam hvala, Raabi2711, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Raabi2711,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani 1Bet kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Dragi Mihal,
Da bismo pomogli igraču u skladu sa tim, oni moraju da podnesu svoj zvanični zahtev , koje tek treba da dobijemo. Čim igrač kontaktira naznačenu adresu e-pošte, nastavićemo u skladu sa našim Uslovima i odredbama.
Srdačan pozdrav,
1Bet Casino
Poštovani 1Bet kazino,
Igrač je dao snimak ekrana e-pošte, poslat na adresu e-pošte customercare@1bet.com 23. novembra. Tvrdite da niste primili ovu e-poštu?
Poštovani Raabi2711,
Da li ste poslali više imejlova na ispravnu adresu e-pošte ili samo na ovu?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
