NaslovnaPritužbe1Bet Casino - Nalog igrača ostaje otvoren uprkos zahtevu za zatvaranje.

1Bet Casino - Nalog igrača ostaje otvoren uprkos zahtevu za zatvaranje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 150 €

1Bet Casino
Poslato: 08/12/2024 | Rešeno : 31/01/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je 23.11.2024. zatražio zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali je nastavio da dobija promotivne ponude od kazina. Od tada je položio 150 evra 12.3.2024. i tražio je pomoć da trajno zatvori svoj račun i dobije povraćaj deponovanih sredstava. Tim za žalbe je intervenisao, i nakon što je potvrdio da je račun igrača trajno zatvoren, kazino je pristao da vrati 150 €. Problem je rešen na zadovoljavajući način za igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobar dan,


Hteo sam da blokiram svoj nalog na 1bet.com 23.11.2024 zbog zavisnosti od kockanja. U ćaskanju mi je rečeno da to mogu da uradim putem e-pošte na customercare@1bet.com morati da uradim.

Tako sam 23. novembra 2024. zatražio zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja. Od tog dana sam bombardovan novim ponudama, bonusima za depozit itd.


Konačno, 3. decembra 2024. prepustio sam se svojoj zavisnosti i položio 150,00 €.


Tražim pomoć da trajno zatvorim svoj račun i da mi vratim 150€.


Srdačan pozdrav

Marcel R***

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Raabi2711,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste dobili bilo kakav odgovor na svoju e-poštu o samoisključenju?
  • Da li sam dobro razumeo da još uvek imate pristup svom kazino nalogu?

Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobar dan,

Nažalost, nisam dobio odgovor na svoju e-poštu u vezi sa samoisključenjem zbog zavisnosti od kockanja. Moj nalog je još uvek otvoren i imam pun pristup. Takođe stalno dobijam reklame putem e-pošte i SMS-a.


Srdačan pozdrav

Marcel R***

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Upravo sam dobio nove primamljive ponude uprkos poruci da želim da zatvorim nalog zbog zavisnosti od kockanja

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Puno vam hvala, Raabi2711, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Raabi2711,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Poštovani 1Bet kazino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal,


Da bismo pomogli igraču u skladu sa tim, oni moraju da podnesu svoj zvanični zahtev , koje tek treba da dobijemo. Čim igrač kontaktira naznačenu adresu e-pošte, nastavićemo u skladu sa našim Uslovima i odredbama.


Srdačan pozdrav,

1Bet Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani 1Bet kazino,


Igrač je dao snimak ekrana e-pošte, poslat na adresu e-pošte customercare@1bet.com 23. novembra. Tvrdite da niste primili ovu e-poštu?


Poštovani Raabi2711,


Da li ste poslali više imejlova na ispravnu adresu e-pošte ili samo na ovu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobar dan,

U prilogu je moj e-mail za 1bet od 23. novembra 2024. i potvrda od 1bet da je stigla moja e-poruka.


Zahtevam da se moj račun zatvori i da mi se vrati 150€ koje sam platio nakon potvrde.


Srdačan pozdrav

Marcel Raab filefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi 1bet kazino,


Da li razumem da problem leži u činjenici da vam se igrač obratio sa adrese e-pošte koja nije registrovana kod vas? Molimo vas da komentarišete snimke ekrana koje je dao igrač.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, ali to nije tačna izjava. Kontaktirao sam 1bet koristeći adresu e-pošte na koju sam se registrovao! To je ista adresa e-pošte koju stalno bombarduju reklamama i ponudama.



Marcel Raab

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

ja sam sa registrovan na 1bet, ima kontaktirao podršku, a takođe i e-poruku za potvrdu primiti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal,


Tačno, do namenskog tima je došao igrač preko e-mail adrese koja nije povezana ni sa jednim nalogom u našoj bazi podataka.


Imajte na umu da se navođenje registrovane e-mail adrese u telu e-pošte ne može smatrati autentifikacijom. Da bi se obezbedila validnost takvih zahteva i zaštitio nalog igrača, ova vrsta zahteva treba da se podnese preko registrovane e-mail adrese povezane sa nalogom igrača. Kao što se može videti na drugom snimku ekrana koji je dao igrač, naš tim za podršku ga je savetovao šta treba da se uradi da bi njegov zahtev bio pravilno obrađen.


Nakon gore navedenog, igrač je dobrodošao da podnese svoj zahtev i naš posvećeni tim će ga obraditi što je pre moguće.


pozdrav,

1Bet Casino

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

dobar dan,


Zanimljiva izjava. Zašto onda šaljete reklame na moju mejl adresu na koju navodno nisam registrovan?


Da ti kažem nešto! Nije vam stalo do kupca!


Sada ću preduzeti pravni postupak jer krše nemački zakon.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sada sam poslao još jedan e-mail na i dalje . Danas sam ponovo kontaktirao ćaskanje uživo, ali oni su vam dali samo adresu e-pošte.


Kazino ne brine o bezbednosti svojih igrača; glavno je da i dalje plaćaju.


Sada ću svakako kontaktirati svog advokata! Nadao sam se brzom i nekomplikovanom rešenju, ali nažalost kazino sada pokušava da pronađe izgovore umesto da podržava prevenciju zavisnosti od kockanja. Nikada nisam doživeo gori kazino.

Kazino nije na beloj listi u Nemačkoj! Nije trebalo ni da me prihvate. Umesto toga, bićete opljačkani!


Zaista odvratno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Raabi2711,


Možete li mi pokazati snimak ekrana koji bi potvrdio sa koje adrese e-pošte ste poslali e-poštu 23. novembra?


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

dobar dan,


Ja sam sa mejlom registrovan na 1bet! Takođe dobijam sve reklame sa 1bet na e-mail adresu .

Čak su i mejlovi koje sam slao zbog moje zavisnosti od kockanja bili poslato!


pogledajte snimke ekrana!


Inače, poslao sam još dva mejla na 1bet 23. decembra sa molbom za blokadu, ali do sada se ništa nije dogodilo. Mogu da pristupim svom nalogu normalno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani 1Bet kazino,


Pošto je ustanovljeno da je mejl adresa igrača vezana za njegov nalog marcelraab@aol.de , možete li nam reći sa koje imejl adrese ste navodno primili mejl od 23. novembra?

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod

Poštovani Raabi2711,


Možete li mi potvrditi da li koristite i adresu e-pošte marcelraab@aol.com ? Da li je moguće da imate obe adrese na jednom nalogu? Microsoft Outlook radi na isti način, omogućava vam da imate više od jedne adrese na jednom nalogu. Ovo bi objasnilo činjenicu da ste poslali e-poštu sa druge adrese koja je registrovana u kazinu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Moj provajder e-pošte to radi automatski. Moj imejl je poslat u inostranstvo će tada automatski biti , ali to je jedan te isti profil i ne mogu da ga promenim.


Zahtevam da se moj nalog blokira i vrati 150€

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani 1Bet kazino,


Pošto su ovde jasno prikazane igračeve namere u vezi sa zatvaranjem naloga, možete li mi reći kakav je status naloga igrača? Da li je trajno zatvoreno?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal,


Da, račun igrača je trajno zatvoren.


pozdrav,

1Bet Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani 1Bet kazino,


Iako razumem vaše gledište, i dalje verujem da igrač treba da dobije povraćaj svojih depozita. Nije njegova greška što se imejl adresa drugačije prikazuje prilikom slanja međunarodnih mejlova. Dve adrese e-pošte su skoro identične, sa izuzetkom sufiksa iza njih. Igrač je čak uključio e-poštu u svoju poruku za vas. Naravno, to bi bio drugačiji razgovor da su dva dotična mejla bila potpuno različita. Da li biste bili voljni da vratite igraču 150 € kako bismo mogli da zatvorimo ovu žalbu kao rešenu?




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobar dan,


Račun je zatvoren, dobio sam 150€.


Hvala vam na podršci

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal,


Nakon daljeg razmatranja slučaja i interne rasprave, odlučili smo da refundiramo iznos od 150 EUR. Sredstva su doznačena na račun igrača koji je igrač potvrdio.


pozdrav,

1Bet Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Raabi2711,


Oduševljeni smo što smo čuli da je vaš problem uspešno rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi tokom celog procesa. Drago nam je što je naša intervencija pomogla da se situacija reši, a mi smo uvek tu da vas podržimo ako naiđete na bilo kakve druge probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi – posvećeni smo pomoći igračima poput vas. Međutim, dozvolite mi da vas podsetim da budete oprezni u vezi sa ovom činjenicom i da biste sprečili nove probleme u budućnosti, za registraciju na bilo kojoj veb stranici koja zahteva adresu e-pošte, koristite imejl m**********@ aol.com za sprečavanje ovakvih situacija . Nećemo moći da vam pomognemo ako se ova situacija ponovo pojavi.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Mihal V

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti