NaslovnaPritužbe1Bet Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se odlaže.

1Bet Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se odlaže.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 941

Iznos: 1.700 €

1Bet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 13/06/2024 | Nije rešeno : 16/09/2024
Nije rešeno Naša presuda

Neuspela samo-isključenost

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Italije je više puta tražio zatvaranje naloga, ali ga kazino još nije zatvorio. Nakon dugotrajnog procesa komunikacije, kazino je na kraju zatvorio njegov nalog na privremeni period od 30 dana umesto trajnog samoisključenja kako je tražio. Igrač je izrazio nezadovoljstvo time što je kazino postupio sa njegovim zahtevom za samoisključivanje i zahtevao je povraćaj sredstava za depozite uplaćene tokom perioda čekanja. Tim za žalbe je zaključio žalbu kao „nerešenu“ zbog nespremnosti kazina da dalje sarađuje, savetujući igrača da kontaktira Upravu za igre na sreću Curacao za dodatnu podršku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Uprkos mojim ponovljenim zahtevima, još uvek mi nisu zatvorili nalog.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi sparr600,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1Bet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete razlog zašto želite da se vaš nalog u kazinu zatvori?
  • Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Glavni razlog je što me više nije briga za kazino, ne sviđa mi se interfejs i korisnička usluga je loša kao malo šta. Pored toga, kazino ima Live Chat koji međutim nema mogućnost zatvaranja naloga, pa stoga morate pisati na mejl koji vam daju i čekati odgovor ko zna kada! Nažalost, nemam transkripte razgovora 😭

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Da li ste uspeli da se odjavite sa marketinške komunikacije kazina?

Da li bi blokiranje veb lokacije pomoću usluge treće strane bilo ispravno rešenje za vas u ovoj situaciji?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Marketinške komunikacije su već blokirane, problem je što još uvek imam mogućnost da uplatim i ne želim više da se kockam pa bi bilo primamljivo. Molim vas pomozite mi jer više ne znam šta da radim, i dalje mi odgovaraju posle vekova i ne pominju ni da mi zatvore ovaj nalog

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi sparr600,

Ako želite da budete zaštićeni od daljeg kockanja, preporučio bih vam da zatražite trajno samoisključivanje zbog problema sa kockanjem.

Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.

Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje

Podaci o igraču:

Ime:

Prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa E-pošte:

„Pozdrav 1bet Casino podrška,
Pišem da vas obavestim da želim da se odmah isključim iz ovog kazina i iz primanja bilo kakvog marketinškog materijala u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog moje odluke je kkk (problemi sa kockanjem)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."

Molimo pošaljite email na support@1bet.com (možete mi poslati CC na tomas@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poslao sam mejl i rečeno mi je da ću morati da sačekam... Neverovatno, tako odvratni nered koji nikada nisam video. I ja sam glup što sam to igrao

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Da li je kazino zatvorio vaš nalog od kada ste poslali zahtev prošle nedelje, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Da, ali samo 30 dana

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Možete li molim vas da podelite odgovor koji ste dobili od kazina? Pošaljite mi na e-mail na tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, sparr600, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, sparr600,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Poštovani 1Bet kazino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ignorisanim zahtevom za zatvaranje i razjasnite situaciju?


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Nalog igrača je isključen prema našoj standardnoj proceduri iu predviđenom roku.


Pošto igrač nije naveo period u vezi sa prvobitnim zahtevom da bi mu pomogao, njegov nalog je isključen na 30 dana. Imajte na umu da oni uvek mogu da produže taj period početnog isključenja.


Pozdravi,

1Bet Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani 1Bet kazino,


Samo radi pojašnjenja, možete li mi tačno reći kada ste dobili odgovarajući zahtev za samoisključivanje u kome se pominje zavisnost od kockanja i kada ste tačno zatvorili nalog igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Namenski tim je primio odgovarajući zahtev 17.06.2024 i odobrio ga u predviđenom roku u skladu sa našim uslovima i odredbama koje je igrač pristao prilikom registracije.


Pozdravi,

1Bet Casino

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Apsolutno nije tačno, pokušavao sam da te kontaktiram na sve načine a ti si mi odgovorio 9. juna


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani 1Bet kazino,


Pošto je ovde utvrđeno da igrač želi da se samoisključi trajno, a ne samo na 30 dana, da li biste mogli da učinite njegovo samoisključivanje trajnim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Na poslednji zahtev igrača, nalog je zatvoren i tako će ostati.


Pozdravi,

1Bet Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zahtevam povraćaj novca

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi sparr600,


Molim vas, možete li mi reći kada ste tačno dobili potvrdu od kazina da je vaš nalog zatvoren?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi sparr600,


Možete li mi reći koliko ste deponovali od 20. juna do 1. jula?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

ZDRAVO! Otprilike 1700 €, imam i snimke ekrana transakcija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani 1Bet kazino,


Smatram da igraču treba refundirati depozite koji su se desili od 20. juna do dana zatvaranja računa, a to je 1. jul. Proces samoisključenja je u ovom slučaju trajao predugo. Razumem vremenski okvir koji je potreban za ispunjavanje takvih zahteva, međutim, treba ih tretirati od najveće važnosti.


Možete li da vratite novac igraču i stoga rešite ovu žalbu?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod


Prilažem snimke ekrana brojnih zahteva za zatvaranje naloga, kazino pored toga što me ismejava i iskorišćava moju zavisnost od kockanja u svoju korist, dozvoljava sebi da ne reaguje i umesto toga nudi besplatne okrete omogućavajući mi da nastavim sa deponovanjem. Od trenutka kada sam zatražio zatvaranje računa, položio sam dobrih 8000 €. Tražim UKUPAN povraćaj novca jer su prevaranti koji iskorištavaju slabosti ljudi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Još jednom smo razmotrili situaciju i želeli bismo da navedemo nekoliko stvari. Nalog je zatvoren u predviđenom roku koji je jasno naveden u uslovima na koje je igrač pristao prilikom registracije.


On je na četu obavešten o vremenskom okviru za rešavanje takvog zahteva i više puta nije kontaktirao tačnu e-mail adresu. Razlog zašto je ovakav način komunikacije potreban jer postoji specijalizovan tim koji je odgovoran za obradu takvih zahteva, pošto se ne radi o opštem upitu za veb stranicu, tačna adresa je u korisničkoj službi.


S tim u vezi, bili smo transparentni sa igračem i davali smo mu informacije u svakom trenutku, a trenutno je nalog zatvoren. Stoga smatramo da se u ovom trenutku ne može pokrenuti nikakav povraćaj sredstava, jer je počev od 20. izvršen u navedenom roku.


pozdrav,

1Bet Casino

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Ovo apsolutno nije tačno, poslao sam mejl 5. juna, vi ste odgovorili 9. i onda više nikada niste odgovorili!


Sve je dokumentovano i imam mejlove, pa prestanite da pričate gluposti i preuzmite svoju odgovornost tako što ćete mi vratiti novac!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo sparr600,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Michal, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Michal ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Michal kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi sparr600,


Da li vas je kazino obavestio koju adresu e-pošte treba da koristite kada tražite samoisključivanje? Da li ste poslali pravilno formatiran zahtev za samoisključivanje na customercare@1bet.com ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Naravno, i odmah sam zatražio zatvaranje računa.


Odgovorili su mi nakon dva dana želeći da saznaju razlog mog samoisključenja, a ja sam brzo odgovorio.



posle mnogo dana, videći da niko ne odgovara, poslao sam druge zahteve. Imam sve dokumentovano, 5. juna sam tražio samoisključenje i da nije bilo tebe verovatno bih i dalje bio registrovan na ovoj zbrci. Mislim da nije potrebno mesec dana da se zatvori račun.


Tražim povraćaj novca jer nije u redu da profitiraju na slabostima drugih.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo svima,


Pošto kazino nije voljan da promeni svoj stav, primoran sam da zatvorim ovu žalbu. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti ( complaints@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( michal.v@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,


Michal V, Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti