NaslovnaPritužbe1Go Casino - Kazino konfiskuje igračevo povlačenje.

1Go Casino - Kazino konfiskuje igračevo povlačenje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 26.000 ₴

1Go Casino
Poslato: 01/11/2024
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo da nam kazino odgovori

1d 19h 57minut 56sekund

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Ukrajine koristi promo kod da dobije bonus i uspešno ispunjava uslove za klađenje. Nakon što je povećao svoj stvarni saldo na 30.000 UAH, pokušava da podigne 28.000 UAH, ali nalazi da mu je stanje smanjeno na 2.000 UAH. Kazino tvrdi da je odbitak nastao zbog generisanja dobitaka iz bonus stanja, što on osporava kao lažno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, naišao sam na situaciju u ovom kazinu. Koristio sam promo kod sa strimera, koji se dobija jednom mesečno. Dobio sam bonus od 200 UAH na svom računu koji je zahtevao promet od 4.000 UAH. Nakon klađenja 10 puta većeg iznosa bonusa, sredstva se pripisuju stvarnom saldu. Završio sam klađenje i dobio 2.000 UAH. Zatim sam nastavio da igram sa svojim stvarnim stanjem i povećao ga na 30.000 UAH. Odlučio sam da podignem 28.000 UAH u dva koraka od 10.000 UAH i jedan od 8.000 UAH. Posle nekog vremena, ponovo sam se prijavio u kazino i otkrio da su moja sredstva oduzeta, ostavljajući samo 2.000 UAH na mom računu. Tim za podršku tvrdi da sam generisao dobitke iz bonus stanja, dakle odbitak. Međutim, zapravo sam povećao svoj balans na 30.000 UAH koristeći stvarni saldo nakon klađenja. Verujem da je ovo obmana i prevara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo saniasadovui,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1Go kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
  • Kakvu vrstu bonusa ste tražili?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Kada završite uslove klađenja i saldo se jednom odbije, uslovi bonusa ne bi trebalo dalje da se primenjuju.

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Moj nalog je potvrđen i verifikovan od februara ove godine. Takođe je napravljeno nekoliko depozita i povlačenja. Dobio sam bonus od strimera, može se koristiti svakog meseca za 200 UAH na saldu koristeći promo kod po kome sam registrovan kao njegov referal. Danas sam razgovarao sa kazinom da saznam zašto mi je naplaćeno 28.000 UAH. Podrška mi je odgovorila da sam dobio ova sredstva za bonus račun, dobitak je bio 4.000 UAH, osvojio sam i imao sam 2.000 na računu, pošto se bonus daje od iznosa bonusa k10, od ​​iznosa od 2.000, povukao sam 28.000 grn sa stvarnog stanja, otpisali su mi, ovo je po meni prevara, hvala što ste rešili problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nastavio sam da igram oko 2-3 sata, niko nije dirao saldo, došao sam do 30.000 dobitaka i odlučio da prekinem, sredstva su povučena sa bilansa tek nakon što sam izvršio povlačenje, a povlačenje dugo nije odobreno, kazino je jednostavno odlučio da me prevari i smisli izgovor da sve otpiše, nije fer.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan, šta će biti rešenje za moje pitanje??

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan, recite mi, da li se problem nekako rešava, ima li nade, možemo da računamo na nešto, da li ste se obratili samoj kompaniji sa reklamacijom ili ste ponekad zaboravili na mene, ne znam koliko dugo čekaj, ništa ne pišeš?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo saniasadovui,

Pre nego što pokušamo da dođemo do kazina, možete li proslediti svoju istoriju bonusa i klađenja (gde je vidljiva konverzija) i komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?

Radujemo se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Njihov čet nije sačuvan sa porukama, ne mogu da ih nađem, ceo popis. I mogu da predstavim fotografiju opklada i potvrdu o otkazivanju povlačenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan, pa jesi li nešto odlučio?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Saniasadovui,

Da li postoji neki dokument ili ekran u okviru kazino platforme koji jasno pokazuje da su vaši dobici pretvoreni u pravi novac? Nisam uspeo da identifikujem ovo na priloženim snimcima ekrana, mada bi to moglo biti zbog problema sa prevodom.

Radujemo se vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

A šta može da bude dokument, napravio sam snimak istorije za vas

operacije povlačenja, fotografija jasno pokazuje da sam se prijavio za 3 povlačenja i oni su poništeni u iznosu od 28.000 grivni. Nakon otkazivanja povlačenja, sredstva su nestala sa računa.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Dao sam vam i sume najvećeg dobitka koji sam imao, ovu sumu koju sam dao za povlačenje, priložiću vam ponovo isečenu fotografiju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Šta još da kažem, registrovan sam na sve njihove kazino projekte cele linije kraljevskih, blokirali su me da koristim bonuse na još dva projekta, pošto sam to proverio, posle incidenta i spora u četu sa podrškom , zašto mi je naplaćeno, ne mogu da razumem zašto otkazati bonus program u drugim projektima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dugo ti odgovaraš, prođe par dana, odmah ti odgovorim čim vidim poruku od tebe. Ne želim da odugovlačim ovo toliko dugo, samo želim da razumem da li možete na bilo koji način da pomognete, još niste ni kontaktirali kazino, to je važno i osnovno za mene, zašto moram da doniram svoje pošteno osvojio novac u kazinu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Saniasadovui,

Iako kazino jasno kaže da nakon završetka klađenja igrači treba da zatraže povlačenje i uplate novi depozit kako bi uklonili ograničenje maksimalnog dobitka (pogledajte snimak ekrana), verujemo da kada se klađenje završi, sredstva više ne bi trebalo da podležu ovim uslovima.

file

Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ), koji će vam pomoći odavde.

Takođe imajte na umu da svaka strana ima 7 dana da odgovori na svaku žalbu na našoj veb stranici.

Želim vam puno sreće u rešavanju ovog pitanja.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Šta ti još treba od mene? Da li je jednostavno čekati poruku od kolege?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi saniasadovui ,

Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.

Želeo bih da pozovem predstavnike 1Go kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.


Poštovani 1Go kazino ,

Možete li da date detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem, posebno o razlozima za poništavanje dela sredstava igrača? Kao što je ranije pomenuo moj kolega Nik, mi u Casino Guru-u verujemo da kada se ispune uslovi za klađenje za određeni bonus i sredstva bonusa se prebace na stvarni saldo, bilo koje ograničenje dobitka povezano sa bonusom više ne bi trebalo da bude primenjivo.

Smatramo da je trenutno tumačenje uslova u ovom slučaju i nepravedno i netransparentno prema igraču. Kada se ispune uslovi za klađenje, igrači bi trebalo da imaju potpun pristup svojim sredstvima bez daljih ograničenja, a sve granice treba da budu uklonjene. Ovaj pristup bi obezbedio jasnije okruženje koje je pogodnije za igrače i bio bi usklađen sa najboljim praksama u industriji.


Ljubazno tražim sveobuhvatno objašnjenje razloga za poništavanje sredstava, kao i pregled načina na koji kazino primenjuje uslove bonusa u takvim situacijama kako bi se obezbedila pravičnost i jasnoća za sve igrače.


Hvala vam unapred na pažnji prema ovom pitanju. Radujemo se vašem odgovoru i rešenju problema.


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan, vidim da 1go kazino ne želi da daje odgovore, a šta je razlog, možete li mi reći, da li ste razgovarali sa njima?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani igrači i predstavnici foruma!


Hvala vam na dostavljenim informacijama. Biće nam potrebno neko vreme da detaljnije proučimo situaciju i opklade igrača Nadam se da ćete razumeti, pokušaćemo da vam se javimo sa odgovorom što je pre moguće!


Srdačan pozdrav,

1Go Casino!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani igrači i predstavnici foruma!

Zaista cenimo vaše strpljenje. Pažljivo smo proučili slučaj. Želimo da vas uverimo da nisu preduzete nikakve nezakonite radnje od strane kazina. Naši stručnjaci su doneli takvu odluku na osnovu paragrafa pravila 10.2.7 , prema kojem: „ Maksimalni mogući iznos dostupan za povlačenje nakon klađenja bonusa bez depozita ili dobitaka dobijenih nakon klađenja bonusa bez depozita je 10k veći od bonusa iznos osim ako nije drugačije navedeno u uslovima bonusa.

Dakle, maksimalni iznos gotovine je 2000 UAH. Sredstva koja premašuju ovaj iznos su otpisana, prema pravilima platforme, i ne vraćaju se.


Srdačan pozdrav,

1Go Casino!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

1go kazino je prevara protiv igrača, nemate pravo da otpišete sva sredstva sa stvarnog stanja i nemaju nikakve veze sa bonusom. Sredstva su se naplaćivala tek kada sam se prijavio za povlačenje, a kada su bili na saldu nisu ih dirali, mogli ste da igrate koliko želite. Takođe, prilikom povlačenja, vaši administratori su dugo razmišljali o tome koji razlog da smisle kako ne bi povukli sredstva sa igrača. Ne slažem se sa ovim ustupkom i zahtevam povraćaj novca, pošto su se nepravedno poneli prema igraču otpisom! Takođe, nijedna pravila nisu prekršena!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani 1Go kazino ,

Možete li ljubazno da pružite dokaze koji potkrepljuju tvrdnju da je poništeni deo dobitka oduzet od salda bonusa? Ako je igrač već ispunio uslove za klađenje za bonus i sredstva su prebačena na stvarni saldo, čini se nelogičnim nametati ograničenje dobitka nakon što je klađenje završeno. Molimo vas da podelite dokaze tako što ćete ih poslati na moju adresu e-pošte na jakub.m@casino.guru .


Hvala vam i radujem se vašem pojašnjenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Otpisali su pravi saldo, koji nema veze sa bonusom, bonus je odavno osvojen, 200 bonusa je trebalo vratiti k20, to je 4000, igrao sam oko 2-3 sata, imao sam nekoliko klizi za to vreme, podižući stanje na 30.000 grivni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Razumemo vašu frustraciju ovom situacijom. Želimo da istaknemo da je naš cilj da uvek postupamo pošteno i u okviru utvrđenih pravila projekta. Nikada ne nameravamo da prevarimo naše igrače.


Zaista, prema uslovima projekta, maksimalni mogući iznos dostupan za povlačenje nakon klađenja na bonus bez depozita ili dobici dobijeni nakon klađenja na bonus bez depozita su 10k veći od iznosa bonusa. Naši stručnjaci za finansijsko odeljenje otpisali su sredstva u trenutku povlačenja, pozivajući se na pravilo projekta koje kaže: „Da biste nastavili da igrate bez ograničenja u pogledu iznosa dobitaka, morate prvo da povučete dobitke dobijene klađenjem bonusa bez depozita i onda napravite još jedan depozit." . Ovaj stav je reprodukovan u stavu 10.2.7. S obzirom na to, sredstva su pravilno zadužena i ne vraćaju se na stanje. Uvek smo spremni da damo objašnjenja o svakom pitanju.


Srdačan pozdrav,

1Go Casino!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nakon što sam želeo da podignem svoj dobitak, napravio sam depozit, zašto mi niste dozvolili da podignem 2.000, a zatim nakon mog depozita da podignem svih preostalih 28.000 grivni, a vi ste ih otpisali?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pošto kažete da je depozit potreban nakon osvajanja bonusa, potvrđujem vam snimkom ekrana da su izvršena 2 depozita na ukupno 2.000 grivni. file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ova 2 depozita su napravljena nakon osvajanja bonusa, umesto toga sam očekivao povraćaj sredstava koja su mi bila zadužena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

1go tim se ne odnosi fer prema igraču, insistiram na vraćanju sredstava na bilans.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kubo Molim vas za pomoć u rešavanju ovog problema i da dođemo do pravde, hvala!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani 1Go kazino ,

Možete li ljubazno da pružite igračevu istoriju igre sa detaljnim pregledom napretka klađenja bonusa? Molimo pošaljite dokaze na moju e-mail adresu na jakub.m@casino.guru .


Hvala vam na pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani 1Go kazino ,

Pišem da se nadovežem na moj prethodni zahtev, pošto još nisam dobio tražene informacije. Da bih imao više vremena za vaš odgovor, produžavam rok za dodatnih 7 dana.

Imajte na umu da ako se traženi dokazi ne pribave u ovom roku, nećemo moći da nastavimo istragu. Kao rezultat toga, žalba će biti označena kao nerešena, što bi potencijalno moglo uticati na rejting kazina.


Hvala vam na razumevanju. Radujem se vašem odgovoru u produženom roku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani igrači i predstavnici foruma! Poslali smo imejl sa detaljnim opisom i snimcima ekrana na . Ako vam treba više informacija, javite nam, mi ćemo vam ih dati.


S poštovanjem,

1Go Casino!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan, Kubo, koju odluku ste doneli nakon što ste primili pismo poštom iz kazina 1go??

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi saniasadovui ,

Odluka još nije doneta. Ponovo sam se obratio kazinu sa zahtevom za pojašnjenje određenih stvari. Obavestiću vas čim dobijem bilo kakva ažuriranja.


Hvala vam na strpljenju.


Poštovani 1Go kazino ,

Možete li da odgovorite na moju poruku što je pre moguće?


Hvala vam na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kubo, hvala ti puno. Radujem se rešenju)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kubo, prethodno smo vam poslali e-poštu sa svim detaljima o ovom problemu. Navedite da li ste ga primili? Možemo da vas kontaktiramo preko Skajpa i da dupliramo pismo ako je to zgodnije. U ovom slučaju, ostavite nam svoje Skipe korisničko ime.


S poštovanjem,

1Go Casino!



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kubo, dobar dan, zvao si 1go kazino na skajpu, jesi li doneo odluku, ova žalba se vuče jako dugo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani 1Go kazino ,

Izvinjavam se zbog kašnjenja u odgovoru. Pregledao sam vašu prethodnu e-poštu i odgovorio na dodatna pitanja 17. decembra 2024. Međutim, tek treba da dobijem vaš odgovor.

Molimo vas da proverite prijemno sanduče i odgovorite što je pre moguće.


Hvala vam na pažnji po ovom pitanju.


Dragi saniasadovui ,

Izvinjavam se zbog kašnjenja i potpuno razumem vašu frustraciju. Nažalost, još uvek nemam dovoljno informacija da donesem konačnu odluku.

Iako ostajem pri svom prethodnom stavu da je primena ograničenja dobitka nakon što je bonus opklada završena nepravedno, dodatni faktori su izašli na videlo. O njima se trenutno razgovara sa predstavnicima kazina kako bi se osigurao detaljan pregled.


Hvala vam na strpljenju i razumevanju dok radimo na pronalaženju rešenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kubo, razumem te i zahvalan sam ti na svemu)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kubo, upravo smo vam ponovo poslali pismo sa svim informacijama na e-mail .


S poštovanjem,

1Go Casino!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kubo, dobar dan idemo u krug, 1go ti šalje poruke sa uputstvima, ti im šalješ dodatna pitanja, oni ih ne čitaju ili tako nešto, ova prosleđivanja ne vode nikakvom cilju u rešavanju, ja ne znaj, možda bi bilo bolje da o ovom pitanju razgovaramo telefonom, ili preko društvene mreže, da se sve brže objasni, ne odgovaraju na poruke jako dugo, a žalba se već otegla oko 2 meseca, želim da rešim ovo do nove godine!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani 1Go kazino ,

Nisam tražio od vas da ponovo pošaljete imejl. Kao što sam pomenuo u svom prethodnom postu, već sam pregledao vašu e-poštu i odgovorio na dodatna pitanja. Međutim, još uvek čekam vaše odgovore. Molim vas da pregledate moja pitanja i odgovorite na njih što je pre moguće.


Hvala vam na pažnji.


Dragi saniasadovui ,

Razumem vašu frustraciju vašom situacijom. Međutim, imajte na umu da nemamo pozivni centar koji bi odmah rešio sve probleme igrača kako oni žele. Iako nastojimo da svaku pritužbu rešimo što je brže moguće (često čak i žrtvujući svoje slobodno vreme), rokovi rešavanja mogu da variraju u zavisnosti od našeg obima posla i saradnje kazina, uključujući njihovo vreme odgovora.

Budite sigurni da vaš slučaj nije zaboravljen i da nije zanemaren. Međutim, ljubazno vas molim za strpljenje dok nastavljamo da radimo na rešavanju.


Hvala vam na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kubo, hvala, razumem, čekam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kubo, izvinjavamo se zbog kasnog odgovora. Nažalost, nismo primili imejl sa vašim pitanjima na navedenu adresu e-pošte. Nadamo se da možemo da nastavimo diskusiju o ovom slučaju na skajpu ili, ako nije preveliki problem, možete li da duplirate svoja pitanja ovde kako bismo vam pružili potrebne informacije da rešite ovu situaciju što je pre moguće?


S poštovanjem,

1Go Casino!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kubo, pošaljite ovde pitanje za 1go kazino, nisu mogli da ga pročitaju i odgovore već mesec dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani 1Go kazino ,

Razumem - takve stvari se dešavaju. Dozvolite mi da dupliram pitanja koja sam vam poslao u mejlu od 17. decembra 2024:


  1. Možete li da potvrdite tačan datum kada je igrač morao da izvrši depozit nakon što je uzeo uzastopne bonuse bez depozita u skladu sa Pravilom 10.6? Pored toga, kada je igrač izvršio ovaj depozit?
  2. Kada je ispunjen uslov klađenja za dotični bonus (BONUS NAGRADE)? Da li sam u pravu kada pretpostavljam da je to bilo 01.11.2024 u 10:03:28, nakon opklade sa ID 1273742729?
  3. Možete li pojasniti neslaganje između korisničkog ID-a 46114 prikazanog u polju za pretragu na slici 3 i stvarnog ID-a korisnika 45912 u evidenciji? Da biste potvrdili, da li biste takođe mogli da dostavite snimak ekrana sa vašeg sistema koji prikazuje ID igrača, zajedno sa drugim detaljima kao što su njihova adresa e-pošte ili korisničko ime, kako biste potvrdili da ovi zapisi pripadaju dotičnom igraču?


Hvala vam na saradnji i radujem se vašem brzom odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Casino 1go hoćete li odgovoriti? zašto toliko čekaš i ne odgovaraš?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:

1Go Casino ima 1d 19h 57minut 56sekund da odgovori

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti