Igrač iz Ukrajine koristi promo kod da dobije bonus i uspešno ispunjava uslove za klađenje. Nakon što je povećala svoj stvarni saldo na 30.000 UAH, pokušava da podigne 28.000 UAH, ali nalazi da joj je stanje smanjeno na 2.000 UAH. Kazino tvrdi da je odbitak rezultat generisanja dobitaka iz bonus stanja, što ona osporava kao lažnu.
Zdravo, naišao sam na situaciju u ovom kazinu. Koristio sam promo kod sa strimera, koji se dobija jednom mesečno. Dobio sam bonus od 200 UAH na svom računu koji je zahtevao promet od 4.000 UAH. Nakon klađenja 10 puta većeg iznosa bonusa, sredstva se pripisuju stvarnom saldu. Završio sam klađenje i dobio 2.000 UAH. Zatim sam nastavio da igram sa svojim stvarnim stanjem i povećao ga na 30.000 UAH. Odlučio sam da podignem 28.000 UAH u dva koraka od 10.000 UAH i jedan od 8.000 UAH. Posle nekog vremena, ponovo sam se prijavio u kazino i otkrio da su moja sredstva oduzeta, ostavljajući samo 2.000 UAH na mom računu. Tim za podršku tvrdi da sam generisao dobitke iz bonus stanja, dakle odbitak. Međutim, zapravo sam povećao svoj balans na 30.000 UAH koristeći stvarni saldo nakon klađenja. Verujem da je ovo obmana i prevara.
Zdravo saniasadovui,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1Go kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Kada završite uslove klađenja i saldo se jednom odbije, uslovi bonusa ne bi trebalo dalje da se primenjuju.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
