Igrač iz Ukrajine koristi promo kod da dobije bonus i uspešno ispunjava uslove za klađenje. Nakon što je povećao svoj stvarni saldo na 30.000 UAH, pokušava da podigne 28.000 UAH, ali nalazi da mu je stanje smanjeno na 2.000 UAH. Kazino tvrdi da je odbitak nastao zbog generisanja dobitaka iz bonus stanja, što on osporava kao lažno.
Zdravo, naišao sam na situaciju u ovom kazinu. Koristio sam promo kod sa strimera, koji se dobija jednom mesečno. Dobio sam bonus od 200 UAH na svom računu koji je zahtevao promet od 4.000 UAH. Nakon klađenja 10 puta većeg iznosa bonusa, sredstva se pripisuju stvarnom saldu. Završio sam klađenje i dobio 2.000 UAH. Zatim sam nastavio da igram sa svojim stvarnim stanjem i povećao ga na 30.000 UAH. Odlučio sam da podignem 28.000 UAH u dva koraka od 10.000 UAH i jedan od 8.000 UAH. Posle nekog vremena, ponovo sam se prijavio u kazino i otkrio da su moja sredstva oduzeta, ostavljajući samo 2.000 UAH na mom računu. Tim za podršku tvrdi da sam generisao dobitke iz bonus stanja, dakle odbitak. Međutim, zapravo sam povećao svoj balans na 30.000 UAH koristeći stvarni saldo nakon klađenja. Verujem da je ovo obmana i prevara.
Zdravo saniasadovui,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1Go kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Kada završite uslove klađenja i saldo se jednom odbije, uslovi bonusa ne bi trebalo dalje da se primenjuju.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Moj nalog je potvrđen i verifikovan od februara ove godine. Takođe je napravljeno nekoliko depozita i povlačenja. Dobio sam bonus od strimera, može se koristiti svakog meseca za 200 UAH na saldu koristeći promo kod po kome sam registrovan kao njegov referal. Danas sam razgovarao sa kazinom da saznam zašto mi je naplaćeno 28.000 UAH. Podrška mi je odgovorila da sam dobio ova sredstva za bonus račun, dobitak je bio 4.000 UAH, osvojio sam i imao sam 2.000 na računu, pošto se bonus daje od iznosa bonusa k10, od iznosa od 2.000, povukao sam 28.000 grn sa stvarnog stanja, otpisali su mi, ovo je po meni prevara, hvala što ste rešili problem.
Nastavio sam da igram oko 2-3 sata, niko nije dirao saldo, došao sam do 30.000 dobitaka i odlučio da prekinem, sredstva su povučena sa bilansa tek nakon što sam izvršio povlačenje, a povlačenje dugo nije odobreno, kazino je jednostavno odlučio da me prevari i smisli izgovor da sve otpiše, nije fer.
Dobar dan, šta će biti rešenje za moje pitanje??
Dobar dan, recite mi, da li se problem nekako rešava, ima li nade, možemo da računamo na nešto, da li ste se obratili samoj kompaniji sa reklamacijom ili ste ponekad zaboravili na mene, ne znam koliko dugo čekaj, ništa ne pišeš?
Zdravo saniasadovui,
Pre nego što pokušamo da dođemo do kazina, možete li proslediti svoju istoriju bonusa i klađenja (gde je vidljiva konverzija) i komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Radujemo se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Njihov čet nije sačuvan sa porukama, ne mogu da ih nađem, ceo popis. I mogu da predstavim fotografiju opklada i potvrdu o otkazivanju povlačenja.
Zdravo Saniasadovui,
Da li postoji neki dokument ili ekran u okviru kazino platforme koji jasno pokazuje da su vaši dobici pretvoreni u pravi novac? Nisam uspeo da identifikujem ovo na priloženim snimcima ekrana, mada bi to moglo biti zbog problema sa prevodom.
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
A šta može da bude dokument, napravio sam snimak istorije za vas
operacije povlačenja, fotografija jasno pokazuje da sam se prijavio za 3 povlačenja i oni su poništeni u iznosu od 28.000 grivni. Nakon otkazivanja povlačenja, sredstva su nestala sa računa.Dao sam vam i sume najvećeg dobitka koji sam imao, ovu sumu koju sam dao za povlačenje, priložiću vam ponovo isečenu fotografiju.
Šta još da kažem, registrovan sam na sve njihove kazino projekte cele linije kraljevskih, blokirali su me da koristim bonuse na još dva projekta, pošto sam to proverio, posle incidenta i spora u četu sa podrškom , zašto mi je naplaćeno, ne mogu da razumem zašto otkazati bonus program u drugim projektima.
Dugo ti odgovaraš, prođe par dana, odmah ti odgovorim čim vidim poruku od tebe. Ne želim da odugovlačim ovo toliko dugo, samo želim da razumem da li možete na bilo koji način da pomognete, još niste ni kontaktirali kazino, to je važno i osnovno za mene, zašto moram da doniram svoje pošteno osvojio novac u kazinu.
Zdravo Saniasadovui,
Iako kazino jasno kaže da nakon završetka klađenja igrači treba da zatraže povlačenje i uplate novi depozit kako bi uklonili ograničenje maksimalnog dobitka (pogledajte snimak ekrana), verujemo da kada se klađenje završi, sredstva više ne bi trebalo da podležu ovim uslovima.
Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ), koji će vam pomoći odavde.
Takođe imajte na umu da svaka strana ima 7 dana da odgovori na svaku žalbu na našoj veb stranici.
Želim vam puno sreće u rešavanju ovog pitanja.
Srdačan pozdrav,
Nick
Šta ti još treba od mene? Da li je jednostavno čekati poruku od kolege?
Dragi saniasadovui ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike 1Go kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani 1Go kazino ,
Možete li da date detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem, posebno o razlozima za poništavanje dela sredstava igrača? Kao što je ranije pomenuo moj kolega Nik, mi u Casino Guru-u verujemo da kada se ispune uslovi za klađenje za određeni bonus i sredstva bonusa se prebace na stvarni saldo, bilo koje ograničenje dobitka povezano sa bonusom više ne bi trebalo da bude primenjivo.
Smatramo da je trenutno tumačenje uslova u ovom slučaju i nepravedno i netransparentno prema igraču. Kada se ispune uslovi za klađenje, igrači bi trebalo da imaju potpun pristup svojim sredstvima bez daljih ograničenja, a sve granice treba da budu uklonjene. Ovaj pristup bi obezbedio jasnije okruženje koje je pogodnije za igrače i bio bi usklađen sa najboljim praksama u industriji.
Ljubazno tražim sveobuhvatno objašnjenje razloga za poništavanje sredstava, kao i pregled načina na koji kazino primenjuje uslove bonusa u takvim situacijama kako bi se obezbedila pravičnost i jasnoća za sve igrače.
Hvala vam unapred na pažnji prema ovom pitanju. Radujemo se vašem odgovoru i rešenju problema.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
