Igrač iz Ukrajine koristi promo kod da dobije bonus i uspešno ispunjava uslove za klađenje. Nakon što je povećao svoj stvarni saldo na 30.000 UAH, pokušava da podigne 28.000 UAH, ali nalazi da mu je stanje smanjeno na 2.000 UAH. Kazino tvrdi da je odbitak nastao zbog generisanja dobitaka iz bonus stanja, što on osporava kao lažno.
Zdravo, naišao sam na situaciju u ovom kazinu. Koristio sam promo kod sa strimera, koji se dobija jednom mesečno. Dobio sam bonus od 200 UAH na svom računu koji je zahtevao promet od 4.000 UAH. Nakon klađenja 10 puta većeg iznosa bonusa, sredstva se pripisuju stvarnom saldu. Završio sam klađenje i dobio 2.000 UAH. Zatim sam nastavio da igram sa svojim stvarnim stanjem i povećao ga na 30.000 UAH. Odlučio sam da podignem 28.000 UAH u dva koraka od 10.000 UAH i jedan od 8.000 UAH. Posle nekog vremena, ponovo sam se prijavio u kazino i otkrio da su moja sredstva oduzeta, ostavljajući samo 2.000 UAH na mom računu. Tim za podršku tvrdi da sam generisao dobitke iz bonus stanja, dakle odbitak. Međutim, zapravo sam povećao svoj balans na 30.000 UAH koristeći stvarni saldo nakon klađenja. Verujem da je ovo obmana i prevara.
Zdravo saniasadovui,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1Go kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Kada završite uslove klađenja i saldo se jednom odbije, uslovi bonusa ne bi trebalo dalje da se primenjuju.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Moj nalog je potvrđen i verifikovan od februara ove godine. Takođe je napravljeno nekoliko depozita i povlačenja. Dobio sam bonus od strimera, može se koristiti svakog meseca za 200 UAH na saldu koristeći promo kod po kome sam registrovan kao njegov referal. Danas sam razgovarao sa kazinom da saznam zašto mi je naplaćeno 28.000 UAH. Podrška mi je odgovorila da sam dobio ova sredstva za bonus račun, dobitak je bio 4.000 UAH, osvojio sam i imao sam 2.000 na računu, pošto se bonus daje od iznosa bonusa k10, od iznosa od 2.000, povukao sam 28.000 grn sa stvarnog stanja, otpisali su mi, ovo je po meni prevara, hvala što ste rešili problem.
Nastavio sam da igram oko 2-3 sata, niko nije dirao saldo, došao sam do 30.000 dobitaka i odlučio da prekinem, sredstva su povučena sa bilansa tek nakon što sam izvršio povlačenje, a povlačenje dugo nije odobreno, kazino je jednostavno odlučio da me prevari i smisli izgovor da sve otpiše, nije fer.
Dobar dan, šta će biti rešenje za moje pitanje??
Dobar dan, recite mi, da li se problem nekako rešava, ima li nade, možemo da računamo na nešto, da li ste se obratili samoj kompaniji sa reklamacijom ili ste ponekad zaboravili na mene, ne znam koliko dugo čekaj, ništa ne pišeš?
Zdravo saniasadovui,
Pre nego što pokušamo da dođemo do kazina, možete li proslediti svoju istoriju bonusa i klađenja (gde je vidljiva konverzija) i komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Radujemo se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Njihov čet nije sačuvan sa porukama, ne mogu da ih nađem, ceo popis. I mogu da predstavim fotografiju opklada i potvrdu o otkazivanju povlačenja.
Zdravo Saniasadovui,
Da li postoji neki dokument ili ekran u okviru kazino platforme koji jasno pokazuje da su vaši dobici pretvoreni u pravi novac? Nisam uspeo da identifikujem ovo na priloženim snimcima ekrana, mada bi to moglo biti zbog problema sa prevodom.
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
A šta može da bude dokument, napravio sam snimak istorije za vas
operacije povlačenja, fotografija jasno pokazuje da sam se prijavio za 3 povlačenja i oni su poništeni u iznosu od 28.000 grivni. Nakon otkazivanja povlačenja, sredstva su nestala sa računa.Dao sam vam i sume najvećeg dobitka koji sam imao, ovu sumu koju sam dao za povlačenje, priložiću vam ponovo isečenu fotografiju.
Šta još da kažem, registrovan sam na sve njihove kazino projekte cele linije kraljevskih, blokirali su me da koristim bonuse na još dva projekta, pošto sam to proverio, posle incidenta i spora u četu sa podrškom , zašto mi je naplaćeno, ne mogu da razumem zašto otkazati bonus program u drugim projektima.
Dugo ti odgovaraš, prođe par dana, odmah ti odgovorim čim vidim poruku od tebe. Ne želim da odugovlačim ovo toliko dugo, samo želim da razumem da li možete na bilo koji način da pomognete, još niste ni kontaktirali kazino, to je važno i osnovno za mene, zašto moram da doniram svoje pošteno osvojio novac u kazinu.
Zdravo Saniasadovui,
Iako kazino jasno kaže da nakon završetka klađenja igrači treba da zatraže povlačenje i uplate novi depozit kako bi uklonili ograničenje maksimalnog dobitka (pogledajte snimak ekrana), verujemo da kada se klađenje završi, sredstva više ne bi trebalo da podležu ovim uslovima.
Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ), koji će vam pomoći odavde.
Takođe imajte na umu da svaka strana ima 7 dana da odgovori na svaku žalbu na našoj veb stranici.
Želim vam puno sreće u rešavanju ovog pitanja.
Srdačan pozdrav,
Nick
Šta ti još treba od mene? Da li je jednostavno čekati poruku od kolege?
Dragi saniasadovui ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike 1Go kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani 1Go kazino ,
Možete li da date detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem, posebno o razlozima za poništavanje dela sredstava igrača? Kao što je ranije pomenuo moj kolega Nik, mi u Casino Guru-u verujemo da kada se ispune uslovi za klađenje za određeni bonus i sredstva bonusa se prebace na stvarni saldo, bilo koje ograničenje dobitka povezano sa bonusom više ne bi trebalo da bude primenjivo.
Smatramo da je trenutno tumačenje uslova u ovom slučaju i nepravedno i netransparentno prema igraču. Kada se ispune uslovi za klađenje, igrači bi trebalo da imaju potpun pristup svojim sredstvima bez daljih ograničenja, a sve granice treba da budu uklonjene. Ovaj pristup bi obezbedio jasnije okruženje koje je pogodnije za igrače i bio bi usklađen sa najboljim praksama u industriji.
Ljubazno tražim sveobuhvatno objašnjenje razloga za poništavanje sredstava, kao i pregled načina na koji kazino primenjuje uslove bonusa u takvim situacijama kako bi se obezbedila pravičnost i jasnoća za sve igrače.
Hvala vam unapred na pažnji prema ovom pitanju. Radujemo se vašem odgovoru i rešenju problema.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dobar dan, vidim da 1go kazino ne želi da daje odgovore, a šta je razlog, možete li mi reći, da li ste razgovarali sa njima?
Poštovani igrači i predstavnici foruma!
Hvala vam na dostavljenim informacijama. Biće nam potrebno neko vreme da detaljnije proučimo situaciju i opklade igrača Nadam se da ćete razumeti, pokušaćemo da vam se javimo sa odgovorom što je pre moguće!
Srdačan pozdrav,
1Go Casino!
Poštovani igrači i predstavnici foruma!
Zaista cenimo vaše strpljenje. Pažljivo smo proučili slučaj. Želimo da vas uverimo da nisu preduzete nikakve nezakonite radnje od strane kazina. Naši stručnjaci su doneli takvu odluku na osnovu paragrafa pravila 10.2.7 , prema kojem: „ Maksimalni mogući iznos dostupan za povlačenje nakon klađenja bonusa bez depozita ili dobitaka dobijenih nakon klađenja bonusa bez depozita je 10k veći od bonusa iznos osim ako nije drugačije navedeno u uslovima bonusa.
Dakle, maksimalni iznos gotovine je 2000 UAH. Sredstva koja premašuju ovaj iznos su otpisana, prema pravilima platforme, i ne vraćaju se.
Srdačan pozdrav,
1Go Casino!
1go kazino je prevara protiv igrača, nemate pravo da otpišete sva sredstva sa stvarnog stanja i nemaju nikakve veze sa bonusom. Sredstva su se naplaćivala tek kada sam se prijavio za povlačenje, a kada su bili na saldu nisu ih dirali, mogli ste da igrate koliko želite. Takođe, prilikom povlačenja, vaši administratori su dugo razmišljali o tome koji razlog da smisle kako ne bi povukli sredstva sa igrača. Ne slažem se sa ovim ustupkom i zahtevam povraćaj novca, pošto su se nepravedno poneli prema igraču otpisom! Takođe, nijedna pravila nisu prekršena!
Poštovani 1Go kazino ,
Možete li ljubazno da pružite dokaze koji potkrepljuju tvrdnju da je poništeni deo dobitka oduzet od salda bonusa? Ako je igrač već ispunio uslove za klađenje za bonus i sredstva su prebačena na stvarni saldo, čini se nelogičnim nametati ograničenje dobitka nakon što je klađenje završeno. Molimo vas da podelite dokaze tako što ćete ih poslati na moju adresu e-pošte na jakub.m@casino.guru .
Hvala vam i radujem se vašem pojašnjenju.
Otpisali su pravi saldo, koji nema veze sa bonusom, bonus je odavno osvojen, 200 bonusa je trebalo vratiti k20, to je 4000, igrao sam oko 2-3 sata, imao sam nekoliko klizi za to vreme, podižući stanje na 30.000 grivni.
Razumemo vašu frustraciju ovom situacijom. Želimo da istaknemo da je naš cilj da uvek postupamo pošteno i u okviru utvrđenih pravila projekta. Nikada ne nameravamo da prevarimo naše igrače.
Zaista, prema uslovima projekta, maksimalni mogući iznos dostupan za povlačenje nakon klađenja na bonus bez depozita ili dobici dobijeni nakon klađenja na bonus bez depozita su 10k veći od iznosa bonusa. Naši stručnjaci za finansijsko odeljenje otpisali su sredstva u trenutku povlačenja, pozivajući se na pravilo projekta koje kaže: „Da biste nastavili da igrate bez ograničenja u pogledu iznosa dobitaka, morate prvo da povučete dobitke dobijene klađenjem bonusa bez depozita i onda napravite još jedan depozit." . Ovaj stav je reprodukovan u stavu 10.2.7. S obzirom na to, sredstva su pravilno zadužena i ne vraćaju se na stanje. Uvek smo spremni da damo objašnjenja o svakom pitanju.
Srdačan pozdrav,
1Go Casino!
Nakon što sam želeo da podignem svoj dobitak, napravio sam depozit, zašto mi niste dozvolili da podignem 2.000, a zatim nakon mog depozita da podignem svih preostalih 28.000 grivni, a vi ste ih otpisali?
Pošto kažete da je depozit potreban nakon osvajanja bonusa, potvrđujem vam snimkom ekrana da su izvršena 2 depozita na ukupno 2.000 grivni. 
Ova 2 depozita su napravljena nakon osvajanja bonusa, umesto toga sam očekivao povraćaj sredstava koja su mi bila zadužena.
1go tim se ne odnosi fer prema igraču, insistiram na vraćanju sredstava na bilans.
Kubo Molim vas za pomoć u rešavanju ovog problema i da dođemo do pravde, hvala!
Poštovani 1Go kazino ,
Možete li ljubazno da pružite igračevu istoriju igre sa detaljnim pregledom napretka klađenja bonusa? Molimo pošaljite dokaze na moju e-mail adresu na jakub.m@casino.guru .
Hvala vam na pomoći.
Poštovani 1Go kazino ,
Pišem da se nadovežem na moj prethodni zahtev, pošto još nisam dobio tražene informacije. Da bih imao više vremena za vaš odgovor, produžavam rok za dodatnih 7 dana.
Imajte na umu da ako se traženi dokazi ne pribave u ovom roku, nećemo moći da nastavimo istragu. Kao rezultat toga, žalba će biti označena kao nerešena, što bi potencijalno moglo uticati na rejting kazina.
Hvala vam na razumevanju. Radujem se vašem odgovoru u produženom roku.
Dobar dan, Kubo, koju odluku ste doneli nakon što ste primili pismo poštom iz kazina 1go??
Dragi saniasadovui ,
Odluka još nije doneta. Ponovo sam se obratio kazinu sa zahtevom za pojašnjenje određenih stvari. Obavestiću vas čim dobijem bilo kakva ažuriranja.
Hvala vam na strpljenju.
Poštovani 1Go kazino ,
Možete li da odgovorite na moju poruku što je pre moguće?
Hvala vam na saradnji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
