Igrač iz Kanade je deponovao 30 CAD i osvojio 169 CAD u 1Red kazinu. Uprkos tome što je verifikovao svoj nalog i prethodno je uspešno vršio povlačenja, njegovi nedavni zahtevi za povlačenje su više puta odbijani, uz različite izgovore korisničke podrške kazina. Ispoštovao je sve zahteve, ali nije mogao da pristupi svojim dobicima. Posle nedelju dana komunikacije, problem je rešen, a igrač je uspešno povukao svoj novac.
Položio sam 30 CAD na svoj račun u 1Red Casino-u. Posle igranja, uspešno sam osvojio CAD 169. Uprkos tome što je moj nalog verifikovan i uspešno povlačena sredstva u prošlosti, moj nedavni zahtev za povlačenje je više puta odbijen.
Kontaktirao sam korisničku podršku 1Red kazina nekoliko puta u vezi sa ovim problemom. Svaki put mi se daju različiti izgovori, kao što su tehnički problemi ili zahtevi za dodatnim dokumentima, koje sam odmah dao. Uprkos tome što sam ispunio sve njihove zahteve i ispunio uslove za povlačenje koji su navedeni u njihovim uslovima i odredbama, još uvek ne mogu da pristupim svojim dobicima.
Ova situacija mi izaziva značajne frustracije i neprijatnosti. Verujem da se 1Red Casino upušta u nepoštene prakse zadržavajući moja sredstva bez valjanog razloga.
Tražim vašu pomoć u rešavanju ovog pitanja.
Hvala vam
Dragi aidencan97,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moj zahtev za povlačenje nije u statusu na čekanju. Odbija se nakon nekog vremena u procesu ili na čekanju.
zatražio sam povlačenje juče, ali me stalno odbija i moj dobitak je bio od mojih 30 CAD koje sam položio.
U potpunosti razumem vašu frustraciju, aidencan97. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 11 dana, omogućavajući kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
Konačno, nakon nedelju dana komunikacije sa njima, problem je rešen i mogao sam da podignem svoj novac.
Hvala vam
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, aidencan97, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
