Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje 29. avgusta, sa očekivanim vremenom obrade od tri dana, a kazino je tvrdio da je obrađen 30. avgusta. Uprkos višestrukim upitima, igrač nije dobio sredstva i smatrao je da doživljava nepotrebna kašnjenja. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.
29. avgusta sam zatražio povlačenje. Moj nalog je u potpunosti verifikovan i povlačenje je trebalo da traje samo 3 dana. Nakon više prepiski sa kazinom, oni su tvrdili da je povlačenje obrađeno 30. avgusta. Još nisam dobio novac i osećam se kao da me samo odlažu dok ovo navodno proveravaju.
Poštovani 7m2v54zm5k,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Isplata je bila pre nedelju dana i prema njihovim uslovima trebalo bi da traje samo 0-48 sati. Moj nalog je u potpunosti verifikovan pre zahteva za povlačenje.
Danima sam u kontaktu sa kazinom, ali uvek dobijam isti unapred napisani odgovor da to proveravaju. Ali ništa se ne dešava
Da li ste ranije uspeli da podignete novac iz ovog kazina ili je to prvi put da pokušavate da podignete svoj dobitak?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Koje ste igre igrali?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
