Igrač iz Kolumbije je deponovao novac u 1vin Casino, ali sredstva nisu dodata na kazino račun uprkos tome što su skinuta sa njegovog bankovnog računa. Predložili smo igraču da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, jer je to bio komplikovan proces koji bi mogao da potraje oko mesec dana. Takođe smo ga savetovali da ne deponuje više sredstava dok se problem ne reši. Nažalost, igrač nije odgovorio na našu dalju komunikaciju, zbog čega smo zatvorili žalbu.
Nisam dobio dopunu za 1vin iako je skinut sa mog bankovnog računa
Poštovani lgalvarez1605,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
