1-Verifikovan nalog (samo od vas traže da popunite lične podatke u profilu ID igrača)
2- Otprilike od 28. februara sam novi kupac.
3-Ako su neki depoziti bili uspešni samo sa Astropai načinom plaćanja.
4- Nije bilo povrata novca; samo otvaranja tiketa za potraživanja za depozite koji nisu prikazani na mom računu igrača.
5- Kontaktiran sam od trenutka kada nijedan od depozita nije prikazan duže od 24 sata i razgovor korisničke službe otvori tikete za žalbe za rešavanje i zahteva dokaz o uplati i dokaz o kreiranju depozita u vin-u; da obavesti kartu u roku od 1 do 7 dana kako bi odgovarajući sektor to rešio.
Problem sa mojim poslednjim kontaktom bio je u tome što su prekoračili vremenski okvir za rešavanje karata jer je to bilo više od 1 do 7 dana.
Kontaktiram vas zbog istog problema od 4. marta kada sam otvorio zahtev. Nažalost, informacije su uvek iste i ne menjaju status. Zatražio sam povraćaj novca jer je vreme za uplatu depozita već bilo predugo.
Nije rešeno i poslao sam sve svoje priznanice i kretanja sa svog naloga igrača i sa mog dobavljača plaćanja: Mercado Pago.
Čak sam kontaktirao svog provajdera plaćanja Mercado Pago i oni su me obavestili da je ODOBREN, ali ne mogu da intervenišu kada je u pitanju plaćanje usluge.
Pa, vin korisnička služba mi kaže da čekaju kontakt od dobavljača (plaćenog tržišta) skoro mesec dana. Kontaktirao sam vas za manje od 24 sata sa tržištem plaćanja. Onda mi kažu da je imao dodatne preglede da opravda kašnjenje, ali depozit nikada ne može trajati mesec dana, to je nelogično. Ne zatvaraju me ni dodatne revizije sa svim datim informacijama i jasnim. Onda su mi rekli da je agent dezinformisao prvu kartu i otvorili su drugu za isti slučaj i da je moguće da će to ponovo potrajati 1 do 7 dana, ali je navodno bilo jasnije i vratio sam se da predam sve svoje račune i kretanja sa datumima i vremenima svega. Još čekam i odgovor je: čekam da provajder kontaktira odgovarajući sektor...čak su mi rekli da depozit nije uplaćen na račun igrača; Kada su primili uplatu putem digitalne naplate: (koji je vin provajder za plaćanja sa tržišnim plaćanjem) pošto tako stoji na priznanici o uplati koju imam. Svaki put kada želite da uplatite preko Mercado Pago-a, na nalogu igrača se prvo generiše depozitna faktura sa uputstvima, zatim idete na Mercado Pago i to se uzima kao plaćanje usluge, nije transfer. Prema tome, plaćanje može potrajati 24 do 48 radnih sati. Ali to ne traje skoro mesec dana. Imam dokaz za sve to i dao sam im ga.
Poenta je da je to napred i nazad pored svakodnevne ravnodušnosti; gde generišu veoma hladan govor korisničke podrške i ne napuštaju tu liniju. Ne postoje vredne informacije o kojima bih mogao da komuniciram sa korisničkom podrškom; Osećam se kao da su sve izgovori i problemi svaki dan od kada sam vas kontaktirala. Nemam svoj novac da igram kao klijent niti imam povraćaj novca koji sam tražio jer je uplata akreditovana. Želim rešenje
1-Verified account (they only ask you to complete personal data in the player ID profile)
2-Since approximately February 28, I have been a new customer.
3-If some deposits were successful only with the Astropay payment method.
4- There were no refunds; only openings of claim tickets for deposits not reflected in my player account.
5- I am contacted from the moment that any of the deposits were not reflected for more than 24 hours and the customer service chat opens complaint tickets to resolve and requests proof of payment and proof of deposit creation in win; to inform the ticket with a period of 1 to 7 days so that the corresponding sector can solve it.
The issue with my last contact was that they exceeded the time frame for ticket resolution since it was more than 1 to 7 days.
I have been contacting you for the same problem since March 4th when I opened the claim. Unfortunately the information is always the same and does not change status. I requested a refund because the time for the deposit to be reflected was already too long.
It is not resolved and I sent all my receipts and movements from both my player account and My payment provider: Mercado Pago.
I have even contacted my payment provider Mercado Pago and they inform me that it is APPROVED, but they cannot intervene when it is a service payment.
Well, win customer service tells me that they have been waiting for contact from the supplier (paid market) for almost a month. I contacted you in less than 24 hours with the payment market. Then they tell me that it had extra reviews to justify the delay but a deposit can never take a month, it is illogical. Extra revisions with all the information provided and clear do not close me either. Then they told me that the first ticket was misinformed by the agent and they opened another one for the same case and that it was possible that it would take 1 to 7 days again but it was supposedly clearer and I returned to submit all my receipts and movements with dates and times of everything. I'm still waiting and the answer is: waiting for the provider to contact the corresponding sector...they even told me that the deposit was not made in the player account; When they received the payment through digital collection: (which is the win provider for payments with market payment) since that is how it appears on the payment receipt that I have. Every time you want to deposit through Mercado Pago, a deposit invoice with instructions is first generated in the player account, then you go to Mercado Pago and it is taken as a service payment, it is not a transfer. Therefore, a payment may take 24 to 48 business hours. But it doesn't take almost a month. I have proof of all that and I gave it to them.
The point is that it is a back and forth in addition to the everyday indifference; where they generate a very cold customer service speech and they do not leave that line. There is no valuable information that I can interact with customer support; I feel like everything is excuses and problems every day since I contacted you. I do not have my money to play as a client nor do I have the refund I requested because the payment is accredited. I want a solution
1-Cuenta verificada ( solo piden completar datos personales en el perfil del id de jugador)
2-Desde 28 de febrero aproximadamente soy cliente nuevo.
3-Si algunos depósitos fueron exitosos solo con el medio de pago Astropay.
4- No hubo reembolsos; solo aperturas de tickets de reclamo por los depósitos no reflejados en mi cuenta jugador.
5- Me contacto desde el momento en que alguno de los depósitos no fue reflejado por más de 24 hs y el chat de atención al cliente abre tickets del reclamo para resolver y solicitan comprobantes de pago y comprobantes de creación de depósitos en win; para informar al ticket con un plazo de 1 a 7 dias para que el sector correspondiente pueda solucionarlo.
El tema de mi último contacto fue que superaron el margen de tiempo de resolución de ticket ya que fueron más de 1 a 7 días.
Me estoy contactando por el mismo problema desde el día 4 de marzo que abrí el reclamo. Lamentablemente la información es siempre la misma y no cambia de estado. Yo solicité un reembolso porque el tiempo para verse reflejado el depósito ya era demasiado largo.
No se resuelve y yo envié todos mis comprobantes y movimientos tanto de mi cuenta de jugador como de Mi proovedor de pagos : Mercado Pago.
Me he hasta contactado con mi proovedor de pagos Mercado Pago y me informan que el mismo esta APROBADO, pero no pueden interceder cuando es un pago de servicio.
Pues atención al cliente de win me dice que están esperando el contacto del proovedor (mercado pago) hace casi un mes. Yo me contacte en menos de 24 hs con mercado pago. Luego me dicen que tuvo revisiones extra como para justificar el retraso pero jamas un depósito puede tardar un mes es ilógico. Revisiones extra con toda la información brindada y clara tampoco me cierra. Luego me dijeron que estaba mal informado por el agente el primer ticket y me abrieron otro del mismo caso y que era posible que tarde nuevamente de 1 a 7 días pero estaba más claro supuestamente y volví a entregar todos mis comprobantes y movimientos con fechas y horas de todo. Todavía sigo esperando y la respuesta es : esperando que el proovedor se contacte con el sector correspondiente...hasta llegaron a decirme que el depósito no se hizo en la cuenta de jugador; cuando el pago lo recibieron hacia cobro digital : (que es el proovedor de win para los pagos con mercado pago) ya que, así figura en el comprobante de pago que yo tengo. Cada vez que uno quiere depositar por mercado pago se genera primero en la cuenta de jugador una factura de depósito con instrucciones, luego vas a mercado pago y lo toma como pago de servicio no es una transferencia. Por ende un pago puede demorar 24 hs a 48 hs hábiles. Pero no casi un mes tarda. Tengo comprobantes de todo eso y los di a ellos.
La cuestión es que es un ida y vuelta además de la indiferencia de todos los días; donde generan un speach de atención al cliente muy frío y de esa línea no salen. No hay información valiosa que yo pueda interactuar con atención al cliente; siento que todo es excusas y problemas cada día desde que me contacto. No dispongo de mi dinero ni para jugar como cliente ni tengo el reembolso que solicite porque el pago esta acreditado. Quiero una solución
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