Igrač iz Tanzanije nije u mogućnosti da povuče sredstva iz kazina jer je izgubio pristup svojoj e-pošti i nije uspeo da je promeni uprkos višestrukim pokušajima. On napominje da agenti nisu pitali za imejl tokom depozita, ali sada insistiraju na tome za povlačenje.
Izgubio sam pristup svojoj e-pošti. Pokušao sam da promenim imejl, ali izgleda da nisu uzeli u obzir moje napore, pokušao sam više od 5 puta dnevno.
Ne razumem agente, oni ne traže e-poštu tokom deponovanja ili top ipping-a, ali kada dođe vreme za povlačenje, toliko su uznemirujući oko pitanja e-pošte.
Usput, nisam verifikovao nijednu e-poštu, pa ako mi možete pomoći da promenim imejl, bio bih vam veoma zahvalan. (Imejl koji sam uneo u prilog je onaj kome sam izgubio pristup)
Giddo
Dragi Gido,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1vin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Ako ste izgubili pristup svojoj e-pošti, jedino što bismo vam preporučili je da kontaktirate svog provajdera e-pošte i nastavite da je oporavite.
Možda nećemo primorati kazino da sami promeni vašu registrovanu e-poštu.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
