Igrač iz Brazila nije u mogućnosti da povuče sredstva iz 1vin zbog zahtevane promene e-pošte. Prošlo je više od 24 sata od početka procesa i navodno je trebalo da bude završen u roku od 24 sata, a nalog je još uvek u pregledu. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Dobro jutro.
Moram da podignem svoj novac na 1vin, ali kažu da moram da promenim svoju e-poštu. Prošlo je više od 24 sata, a do sada ništa, pošto je rok za obaveštenje bio 24 sata. Odgovor je uvek isti, koji se analizira. Treba mi ovo da se reši.
ID: 3578*****
Ime: Cristiano A**** S****
Telefon broj: 11-94*****
Približan datum registracije: maj 2023
Trenutno stanje: 536,88 BRL
potvrda o depozitu: 473TG230715072******
iznos poslednjeg depozita: BRL 20,00
Pik ključ poslednjeg depozita: 3665b344-d201-4204-87e6*****
Trenutni email: profe.cr*****@hotmail.com
Novi imejl: s*****@gmail.com
Zdravo stankus1976,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1vin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Zašto morate da promenite svoju e-mail adresu, da li je kazino to naveo? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da će kazinu definitivno trebati više od jednog dana da izvrši takve promene, tako da vam mogu samo preporučiti da sačekate i obavestite nas u slučaju bilo kakvog ažuriranja.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Jako dobro jutro.
Hvala za povratne informacije.
Nalog je verifikovan u maju 2023. i čak sam izvršio finansijsku isplatu putem registrovane e-pošte ( profe.cristiano@hotmail.com ). Međutim, kada sam otišao da povučem vrednosti, rekli su da će biti potrebno preći na GMAIL mejl. Bilo mi je veoma čudno. Razgovarao sam sa kazinom od nedelje, 16.7.23. Rečeno mi je da je rok 24 sata. Upravo sam ti poslao poruku, jer posle 23 sata, kad god kontaktiram kazino, samo kažu da moram da čekam, ali ne daju više rokove
zagrljaji
Dobar dan.
Sada traže dokaz o poslednjim depozitima koje sam napravio na platformi. Sve što tražite šaljem. Samo želim da podignem svoj novac.
Zdravo stankus1976,
Obavezno prosledite tražene informacije kazinu kako bi se problem rešio što je pre moguće.
Imajte na umu da kazino može zatražiti dodatnu dokumentaciju za verifikaciju u bilo kom trenutku i igrač mora da ih prati kako bi obradio isplatu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
