Igrač iz Brazila nije u mogućnosti da povuče dobitak zbog koda koji je kazino obećao da će poslati putem e-pošte, ali nije primljen. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo žalbu odbili.
The player from Brazil is unable to withdraw winnings due to a code that the casino promised to send via email, but it has not been received. The player stopped responding to our questions and comments, so we rejected the complaint.
Igrač iz Brazila nije u mogućnosti da povuče dobitak zbog koda koji je kazino obećao da će poslati putem e-pošte, ali nije primljen. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo žalbu odbili.
Ne mogu da izvršim povlačenje, kažu da će kod biti poslat na moju e-poštu, ali nikada ne stiže. Već sam razgovarao sa njima preko njihovog ćaskanja i do sada ništa. Traže od mene da dam drugu e-poštu. Novi imejl će biti ovaj daybs2019@gmail.com .
I am unable to make a withdrawal, they say a code will be sent to my email but it never arrives. I've already talked to them through their chat and so far, nothing. They ask me to provide a different email. The new email will be this one daybs2019@gmail.com.
Não consigo fazer retirada, fica de chegar o código no email mas não chega. Já falei no chat deles e até agora nada. Pedem pra colocar outro e-mail. E-mail novo será esse daybs2019@gmail.com.
Dragi daibs2019,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Kada ste poslednji put pokušali da izvršite povlačenje?
Da li je korisnička podrška potvrdila da trenutno nemaju tehničkih problema i da biste trebali moći da primite svoj kod?
Da li je promena adrese e-pošte pomogla na bilo koji način?
Da li bi bilo moguće zamoliti korisničku podršku da ručno odobri vaš zahtev za povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear daybs2019,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
When was the last time you tried making a withdrawal?
Has customer support confirmed that they have no technical issues currently and you should be able to receive your code?
Has changing your email address helped in any way?
Would it be possible to ask customer support to approve your withdrawal request manually?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Pokušavao sam da se povučem od sinoć i sada jutros nekoliko puta. Rekli su da promenim imejl, ali poslao sam im i ništa. Da, promeni imejl
I have tried to withdraw since last night and now this morning several times. They said to change the email but I sent it to them and nothing. Yes, change email
Tentei fazer saque desde ontem a noite e agora de manhã várias vezes. Eles falaram que trocar o email só que mandei pra eles e nada. Sim tem trocar o email
Dear daybs2019,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.