NaslovnaPritužbe1win Casino - Igrač oseća da se njena povlačenja odlažu.

1win Casino - Igrač oseća da se njena povlačenja odlažu.

Automatski prevedeno:

Iznos: $2.700.000 ARS

1win Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 12/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 09/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Argentine je nailazio na ponovljene poteškoće pri povlačenju sredstava iz kazina, suočavajući se sa brojnim zahtevima za verifikaciju i produženim periodima čekanja. Nakon što joj je prvobitno odobreno povlačenje, otkrila je da mora ponovo da verifikuje svoj račun i tvrdila je da je ovaj proces izgledao kao prevara. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je zatražio dodatnu dokumentaciju i produžio vreme za odgovor. Međutim, zbog nedostatka komunikacije sa igračem, žalba je na kraju odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Iskreno RAZOČARAJUĆE.

Napravim nalog za depozit za igru, želim da podignem svoj novac, traže od mene da čekam 48 sati da se novac podigne, tražim posle 48 sati, kažu mi da pokušam da poništim povlačenje i uradim to ponovo, uradim šta je zatraženo i opet moj novac ne izlazi, da se ponovo žalim i čekam 48 sati. Posle čekanja 4 dana, traže od mene da verifikujem nalog.

Da biste verifikovali nalog, morate poslati e-poruku bezbednosnom timu, kome je potrebno između 14 i 30 dana da odgovori da li je odobren ili ne.

Imam imejl da su mi odobrili nalog i da sam mogao da podignem svoj novac.

Kazino me je zvao telefonom da mi kaže pogodnosti i sve, 15 minuta razgovora, nekoliko dana kasnije ponovo sam igrao i otkrio sam da ne mogu da podignem svoj novac i moram ponovo da verifikujem račun.

Posle svega ovoga, morao sam da čekam 48 sati da potražim, i saznam da opet moram sve da iznesem i čekam 14 dana. Izgleda kao prevara

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Draga fechemga,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?

Da li je kazino odobrio neki od vaših dokumenata? Koji od vaših dokumenata tek treba da bude verifikovan?

Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi fechemga,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Ako pomogne, proslediću vam mejlove koje sam razmenio sa 1vin.

Gde su sve KIC stvari, gde mi kažu da su to odobrili i onda me teraju da ponovo uradim KIC.... ovo je smešna stvar, da moraju ponovo da provere i pokažu da je to ZBOG MOJE SIGURNOSTI, kada ne čak i banka traži da to uradi ponovo KIC radi sigurnosti.

Ako imate način da me vidite ako želite, čak sam vam ponudio i video poziv....

Hvala puno timu!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Prosledite mi mejlove koje ste razmenili sa kazinom na veronika.l@casino.guru .

Takođe navedite koji od vaših dokumenata treba ponovo da se verifikuju i koji su vaši dokumenti odobreni u KIC verifikaciji.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi fechemga,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti