Igrač iz Meksika nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak. Odbili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Već sam nekoliko puta pokušao da podignem svoj novac, bilo je različitih iznosa koje sam pokušavao otkako sam izgubio i pobedio, međutim moje podizanje se uvek odbija, razgovaram sa korisničkom službom i oni mi kažu da pokušam da podignem pre nego što uspem, i ne Ne pokazuju znake želje da pomognu, a novac mi treba hitno.
I have already tried several times to withdraw my money, there have been different amounts that I have tried since I have lost and won, however my withdrawal is always rejected, I speak with customer service and they tell me to try a withdrawal before succeeding, and no They show no sign of wanting to help, and I need the money urgently.
Ya intente varias veces retirar mi dinero, han sido diferentes montos los que intentado ya que he perdido y ganado, no obstante siempre se me rechaza mi retiro , hablo con servicio al cliente y me dicen que intente un retiro antes de tener éxito, y no muestran ninguna señal de querer ayudar, y necesito el dinero con urgencia.
Poštovani rek59034,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear rex59034,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo, nisam ranije vršio uspešne isplate, jer mi je prvi put da igram u ovom kazinu, a ni u drugim kasinima nisam imao problema sa podizanjem, ako prođe verifikaciju. Akumulirani dobici su bez bonusa.
Hello, I have not made successful withdrawals before, as it is my first time playing in this casino, and in other casinos I have not had problems withdrawing, if it passes the verification. Accumulated winnings are without bonus.
Hola, no he hecho retiros exitosos antes, ya que es la primera vez que juego en este casino, y en otros casinos no he tenido problemas para retirar, si pase la verificación. Las ganancias acumuladas son sin bono.
Hvala vam na odgovoru, rek59034. Možete li molim vas da nam kažete koji je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Da li je na vašem nalogu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you for your reply, rex59034. Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Trenutno poslednji pokušaj povlačenja pokazuje da je odbijen i novac je vraćen na moj račun za igre.
Currently the last withdrawal attempt shows as declined and the money was returned to my gaming account.
Actualmente el último intento de retiro aparece como rechazado y el dinero fue regresado a mi cuenta de juego.
Kazino je upravo dodao nove načine plaćanja, ali još uvek ne mogu da povučem, ne radi mi.
The casino just added new payment methods, but I still can't withdraw, it doesn't work for me.
El casino acaba de añadir nuevas formas de pago, pero sigo sin poder retirar, no me funciona.
Hvala vam puno rek59034 na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much rex59034 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo rek59034,
Ovo je Tomas i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Dragi 1vin kazino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa odbijenim zahtevom igrača za povlačenje?
Hvala unapred na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hello rex59034,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
Dear 1win Casino,
Could you please provide some information regarding the player's rejected withdrawal request?
Thank you in advance for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
Zdravo, Tomas!
Hvala vam na učešću.
Dragi rek59034!
Na delu našeg sajta za vaš nalog nema ograničenja i dostupno vam je povlačenje. Platni sistem odbija vaše povlačenje.
Mislimo da bi problem mogao biti u tome što se kladite na povlačenje veoma velike sume. Preporučujemo vam da pokušate da podignete deo tako velikog iznosa u jednom trenutku i da sačekate dok ne bude kreditiran pre nego što pokušate da podignete ostatak novca sa svog računa. Ovo bi trebalo da pomogne.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Hello, Tomas!
Thank you for your participation.
Dear rex59034!
On the part of our site for your account there are no restrictions and withdrawal is available to you. Your withdrawal is rejected by the payment system.
We think that the problem might be that you are betting on the withdrawal of a very large sum. We recommend to try to withdraw some part of such big amount in one time and to wait until it will be credited before trying to withdraw the rest of money from your account. This should help.
Best regards, 1win team.
Poštovani rek59034,
Možete li pokušati da podnesete zahtev za povlačenje novca prema preporuci kazina?
Obavestite nas da li radi.
Hvala obojici na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear rex59034,
Could you please try to make a withdrawal request following the casino's recommendation?
Please let us know if it works.
Thank you both for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
Noću sam podneo zahtev sa manjim iznosom i do sada je još uvek u obradi, ali nije odbijen.
At night I made a request with a smaller amount, and so far it is still in process, but it has not been rejected.
En la noche realize una solictud con un monto menor, y hasta el momento sigue en proceso, pero no ha sido rechazada.
Nastavljam sa ažuriranjem. I dalje ne mogu da podignem novac uprkos pokušaju da podignem sa manjim iznosom, čak sam nastavio da igram i povećao zaradu i na isti način sam napravio svoje povlačenje, a povlačenje izgleda kao završeno od strane spei, ali novac je nije stigao na moj bankovni račun.
I continue with the update I still cannot withdraw the money despite trying to withdraw with a smaller amount, I even continued playing and increased my earnings and in the same way I made my withdrawal, and the withdrawal appears as completed by spei but the money has not arrived to my bank account.
Continuo con la actualización sigo sin poder retirar el dinero a pesar de intentar retirar con un monto menor, incluso seguí jugando y aumente mis ganancias y de igual forma hize mi retiro, y aparece como completado el retiro por spei pero no me ha llegado el dinero a mi cuenta bancaria.
Dragi 1vin kazino,
Možete li, molim vas, dati ažuriranje o statusu povlačenja igrača? Igrač je poslušao vašu preporuku, pa da li postoji razlog za odlaganje plaćanja? Ako je označeno kao „dovršeno", da li to znači da su sredstva već prebačena?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear 1win Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal? The player has followed your recommendation, so is there any reason for the delayed payment? If it's marked as 'completed', does it mean that the funds have already been transferred?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dobar dan!
Platni sistem je odbio klijentovo povlačenje. Da biste rešili problem, preporučujemo vam da izaberete drugi način plaćanja.
Izvinjavamo se zbog prouzrokovanih neprijatnosti.
S poštovanjem, 1Vin tim.
Good afternoon!
The client's withdrawal was rejected by the payment system. To resolve the issue, we recommend choosing another payment method.
We apologize for the inconvenience caused.
Sincerely, 1Win team.
Добрый день!
Вывод клиента был отклонен платежной системой. Для разрешения вопроса рекомендуем выбрать другой платежный метод.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
С уважением, команда 1Win.
Dobar dan, delim sa vama sliku da je poslednji pokušaj povlačenja završen i da sam se vratio na svoj nalog za igru, već sam isprobao sve pokušaje povlačenja. Moja banka mi kaže da nikada nisu primili moju transakciju, tako da nisu mogli da odbiju moj transfer.
Good afternoon, I share with you an image that the last withdrawal attempt was completed and I returned to my game account, I already tried all the withdrawal attempts. My bank tells me that they never received my transaction, so they couldn't deny my transfer.
Buenas tardes, les comparto imagen de que el último intento de retiro estuvo como completado y regreso a mi cuenta de juego, ya intente con todos los intentos de retiro. Mi banco me dice que nunca les ha llegado mi transacción, por lo que no podían denegar mi transferencia.
Dragi 1vin kazino,
Da li postoji neki način plaćanja koji je dostupan igraču da bi mogao da nastavi sa povlačenjem?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear 1win Casino,
Is there any payment method that is available for the player in order to proceed with the withdrawal?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Već sam pokušao sa drugim bankovnim računom u drugoj banci i na isti način je uplata odbijena u ovom slučaju nakon nekoliko minuta. Evo ako mi više ne zvuči kao da je to način plaćanja da je bila druga banka.
I already tried with another bank account from another bank and in the same way the payment was rejected in this case it was after a few minutes. Here if it no longer sounds to me like it is the payment method if it was another bank.
Ya intente con otra cuenta bancaria de otro banco y de igual forma se rechazo el pago en este caso fue a los pocos minutos. Aquí si ya no me suena a que sea el método de pago si fue otro banco.
Dobar dan!
Preporučujemo da izaberete drugi način plaćanja kao što je Perfect Monei/Cripto Vallet.
S poštovanjem, 1Vin tim.
Good afternoon!
We recommend choosing another payment method such as Perfect Money/Crypto Wallet.
Sincerely, 1Win team.
Добрый день!
Рекомендуем выбрать другой платежный метод, такой как Perfect Money/Криптокошелек.
С уважением, команда 1Win.
Dear rex59034,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.