Igrač se bori da podigne svoj novac iz nepoznatog razloga. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Zdravo 1vin!
Pokušao sam da podignem 300 EUR sa svog računa, ali nije išlo. Zahtjev za povlačenje sam otkazao, i ponovio nekoliko dana kasnije, opet nije funkcionisao. Ni Perfect Monei, ni kripto platni sistemi ne rade! Ništa ne funkcioniše, ako želite da podignete svoj novac.
Kontaktirao sam vaš tim za podršku 10s puta, pisao na vaše imejl adrese 10s puta:
partner@1win.xyz ;
support@1win.xyz ;
security@1win.xyz ;
payments@1win.xyz ;
business@1win.xyz
Podrška je više puta kopirala i zalepila istu poruku - nula vrednost!, i niko nije odgovorio na moj problem putem e-pošte.
Ovo je vaša usluga i poštenje. Sve ovo je protiv vaših Uslova korišćenja usluge.
Ako je u pitanju polaganje depozita, sve funkcioniše savršeno, bez ikakvih problema. Postoji mnogo izbora da pomužete svoj novac, ali nema opcija za povlačenje.
zdravo Sejmur,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1vin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada vam je kazino poslednji put odgovorio i o čemu se radi?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik,
hvala što ste istakli moj problem. Cenjen!
Iskreno, nisam siguran na šta tačno mislite sa „verifikacijom naloga"? Ali jednom sam uspeo da podignem novac (ovo bogatstvo se desilo SAMO jednom) sa svog bilansa, mogao sam da se kladim, pobedim/izgubim itd. sa pravim novcem, tako da nikada nisam koristio bonus, već pravi novac u EUR.
Moji nedavni zahtevi za povlačenje su ili otkazani, ili su ostali u nepoznatom statusu (na čekanju? u obradi? bez informacija!).
Pa pošto sam se suočio sa prijavljenim problemom, nemam nijedan odgovor od 1vin tima. Osim beskorisnih copi-paste šablonskih poruka tima za podršku u odeljku za ćaskanje, nikada nisam dobio nijedan odgovor od njihovog tima da razumem u čemu je problem.
najbolje,
Seimur
zdravo Sejmur,
Verifikacija znači da li ste prosledili svoja dokumenta da biste potvrdili svoj identitet i način plaćanja u kazinu.
Neka kazina vam omogućavaju da podignete manji iznos novca bez verifikacije, ali za veće iznose morate proslediti više dokumenata kao što su pasoš, dokaz adrese, potvrda o vlasništvu bankovnog računa i tako dalje. Možete li da nam kažete da li ste uradili ovaj korak?
Zdravo Nik,
niko iz 1vin-a me još nije pitao za bilo koji dokument koji ste spomenuli. Ali spreman sam da pružim u slučaju da zatrebaju.
Puno hvala i pozdrav,
Seimur
zdravo Sejmur,
Obavezno pitajte kazino o procesu verifikacije i dostavite im sve dokumente koje traže. Kada vaš nalog bude verifikovan, pokušajte da zatražite povlačenje i obavestite nas o ishodu.
Zdravo Nik,
Nažalost, vrlo kasno sam našao odgovor putem e-pošte od 1vin u svom sandučetu za neželjenu poštu i obezbedio potrebne dokumente za verifikaciju naloga. Trenutno čekam odobrenje. Obavestiću vas kada moj nalog bude verifikovan.
Najbolje, Sejmur
zdravo Sejmur,
Drago mi je da čujem da verifikacija ide dalje. Uvek preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se kompletan proces završi, ali može biti i mnogo kraći.
Obavestite nas u slučaju bilo kakvog ažuriranja.