Igrač se bori da podigne svoj novac iz nepoznatog razloga. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Zdravo 1vin!
Pokušao sam da podignem 300 EUR sa svog računa, ali nije išlo. Zahtjev za povlačenje sam otkazao, i ponovio nekoliko dana kasnije, opet nije funkcionisao. Ni Perfect Monei, ni kripto platni sistemi ne rade! Ništa ne funkcioniše, ako želite da podignete svoj novac.
Kontaktirao sam vaš tim za podršku 10s puta, pisao na vaše imejl adrese 10s puta:
partner@1win.xyz ;
support@1win.xyz ;
security@1win.xyz ;
payments@1win.xyz ;
business@1win.xyz
Podrška je više puta kopirala i zalepila istu poruku - nula vrednost!, i niko nije odgovorio na moj problem putem e-pošte.
Ovo je vaša usluga i poštenje. Sve ovo je protiv vaših Uslova korišćenja usluge.
Ako je u pitanju polaganje depozita, sve funkcioniše savršeno, bez ikakvih problema. Postoji mnogo izbora da pomužete svoj novac, ali nema opcija za povlačenje.
Hi 1win!
I have tried to withdraw 300 EUR from my balance, and it didn't work. Withdrawal request I have cancelled, and repeated some days later, it didn't work again. Neither Perfect Money, nor crypto payment systems works! Nothing does work, if you want to withdraw your money.
I have contacted your support team 10s of times, wrote to your email addresses 10s of times:
partner@1win.xyz;
support@1win.xyz;
security@1win.xyz;
payments@1win.xyz;
business@1win.xyz
Support repetitevely copy-pasted the same message - zero value!, and nobody responded to my problem via email.
This is your customer service and fairness. All these are against to your Terms of Service.
If it is about putting deposit, everything works perfectly, without any single issue. There are plenty of choiches to milk your money, but no options to withdraw.
zdravo Sejmur,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1vin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada vam je kazino poslednji put odgovorio i o čemu se radi?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello seymur,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time the casino responded to you and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo Nik,
hvala što ste istakli moj problem. Cenjen!
Iskreno, nisam siguran na šta tačno mislite sa „verifikacijom naloga"? Ali jednom sam uspeo da podignem novac (ovo bogatstvo se desilo SAMO jednom) sa svog bilansa, mogao sam da se kladim, pobedim/izgubim itd. sa pravim novcem, tako da nikada nisam koristio bonus, već pravi novac u EUR.
Moji nedavni zahtevi za povlačenje su ili otkazani, ili su ostali u nepoznatom statusu (na čekanju? u obradi? bez informacija!).
Pa pošto sam se suočio sa prijavljenim problemom, nemam nijedan odgovor od 1vin tima. Osim beskorisnih copi-paste šablonskih poruka tima za podršku u odeljku za ćaskanje, nikada nisam dobio nijedan odgovor od njihovog tima da razumem u čemu je problem.
najbolje,
Seimur
Hi Nick,
thanks for highlighting my problem. Appreciated!
Honestly I am not sure what you exactly mean with "account verification"? But I was able once to withdraw money (this fortune happened ONLY once) from my balance, was able to bet, win/loose etc. with real money, so i have never used bonus, but real money in EUR.
My recent withdraw requests were either cancelled, or remained in unknown status (pending? processing? no information really!).
Well since I have faced the reported issue, I have no single response from 1win team. Except useless copy-pasted template messages of support team in chat section, I have never got a single response from their team to understand what is the problem.
Bests,
Seymur
zdravo Sejmur,
Verifikacija znači da li ste prosledili svoja dokumenta da biste potvrdili svoj identitet i način plaćanja u kazinu.
Neka kazina vam omogućavaju da podignete manji iznos novca bez verifikacije, ali za veće iznose morate proslediti više dokumenata kao što su pasoš, dokaz adrese, potvrda o vlasništvu bankovnog računa i tako dalje. Možete li da nam kažete da li ste uradili ovaj korak?
Hello seymur,
Verification means whether you forwarded your documents to verify your identity and payment method in the casino.
Some casinos allow you to withdraw a smaller amount of money without the verification but at higher amounts, you need to forward multiple documents like passport, proof of address, bank account ownership confirmation and so on. Can you please advise if you have done this step?
Zdravo Nik,
niko iz 1vin-a me još nije pitao za bilo koji dokument koji ste spomenuli. Ali spreman sam da pružim u slučaju da zatrebaju.
Puno hvala i pozdrav,
Seimur
Hi Nick,
nobody from 1win has asked me yet for any document you mentioned. But i'm ready to provide in case they require.
Many thanks and regards,
Seymur
zdravo Sejmur,
Obavezno pitajte kazino o procesu verifikacije i dostavite im sve dokumente koje traže. Kada vaš nalog bude verifikovan, pokušajte da zatražite povlačenje i obavestite nas o ishodu.
Hello seymur,
Please be sure to ask the casino about the verification process and provide them all the documents they request. Once your account gets verified, please try to request a withdrawal and let us know the outcome.
Dear seymur,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdravo Nik,
Nažalost, vrlo kasno sam našao odgovor putem e-pošte od 1vin u svom sandučetu za neželjenu poštu i obezbedio potrebne dokumente za verifikaciju naloga. Trenutno čekam odobrenje. Obavestiću vas kada moj nalog bude verifikovan.
Najbolje, Sejmur
Hi Nick,
unfortunetely i found email response by 1win very late in my spam inbox and provided required docs for account verification. Currently i'm waiting for approval. I'll let you know when my account got verified.
Bests, Seymur
zdravo Sejmur,
Drago mi je da čujem da verifikacija ide dalje. Uvek preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se kompletan proces završi, ali može biti i mnogo kraći.
Obavestite nas u slučaju bilo kakvog ažuriranja.
Hello seymur,
I'm glad to hear that the verification is moving forward. We always recommend to wait at least 14 days for the full process to be complete but it might be much shorter as well.
Let us know in case of any update.
Dear seymur,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.