Igrač iz Ekvadora je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Tim za žalbe je priznao zabrinutost igrača u vezi sa kašnjenjem, koje je premašilo 14 dana bez komunikacije iz kazina nakon podnošenja potrebnih dokumenata. Problem se trenutno rešava, a igraču je savetovano da sačeka odgovor kazina dok tim prati situaciju.
Registrovao sam se na 1vin jer imam dobro prihvaćenu Facebook stranicu u Latinskoj Americi. Zamolili su me da sarađujem sa njima i kreirali su mi pridruženi kod. Registrovao sam se u kazinu bez korišćenja svog koda jer sam razgovarao sa njima i rekao da moram da proverim funkcionalnost sajta pre nego što ga preporučim svojoj publici.
Dok sam testirao sistem, napravio sam 5 depozita u ukupnom iznosu od 500 hiljada ARS. Na kraju sam pobedio i imao sam 1.050.681,89 ARS na svom računu. Pokušao sam da podignem svoja sredstva počevši od 20. avgusta 2024, ali nisam dobio odgovor. 23. avgusta sam napravio poslednji pokušaj i rekli su mi da moram da overim svoja dokumenta. Odgovorili su da će mi se javiti u roku od 14 dana.
Napravio sam 5 depozita jer je u 3 navrata sajt pao i moj balans nije bio kreditiran, iako su mi i dalje teretili račun. Dakle, imao sam problema od početka. Nakon što su im pokazali moje bankovne izvode, konačno su mi kreditirali stanje. Moja namera je bila samo da položim 200 hiljada ARS.
Danas, 4. septembra, odgovorili su, tražeći fotografiju moje kreditne kartice ili, alternativno, izvod iz banke. Nema šanse da pošaljem sliku svoje kartice! Prvo, zato što kao pravnik znam da nijedna institucija, pa ni banke, ne mogu da traže ove podatke. Poslao sam izvod iz banke, ali su insistirali na slikama moje kartice.
Osećam da sam, bez obzira na ishod, bio veoma oprezan i nisam obmanuo svoju publiku. Ako ste tako ljubazni, zahtevam rešenje.
Ne, prošlo je više od 14 dana i nakon slanja mojih dokumenata kazino me nije kontaktirao.
Dragi chikisan16,
Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate. Međutim, moram da pojasnim da se ne bavimo pritužbama u vezi sa ugovorima sa partnerima ili filijalama kazina. Naša platforma se isključivo fokusira na posredovanje u pitanjima između igrača i onlajn kazina. S obzirom na to da vaše partnerstvo sa kazinom uključuje pravni ugovor, preporučio bih da se ova pitanja pozabavite pravnim stručnjacima koji su specijalizovani za takva pitanja.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
