Poštovani tradingbeast11,
Nakon prikupljanja i pregleda svih potrebnih informacija koje je kazino dostavio, odlučili smo da zatvorimo ovu i 2 druge povezane žalbe kao neopravdane zbog kršenja uslova i odredbi kazina – više naloga i nemogućnosti prolaska KIC-a na bilo koji od povezanih naloga zbog do specifičnih ukrštanja podataka između određenih naloga, što ozbiljno krši pravila kazina. Uspešna verifikacija je neophodna da biste mogli da povučete sredstva sa svog kazino naloga. U ovom slučaju, više naloga i podudaranja podataka onemogućavaju verifikaciju. Na osnovu dostavljenih podataka bilo bi nemoguće dokazati suprotno. Iz razumljivih razloga, neću otkrivati dalje detalje.
Kazino je postupio ispravno iu skladu sa svojim uslovima i odredbama i prihvatamo njegovu odluku.
Što se tiče verifikacije i više naloga - potpuno je nebitno. Igrači mogu proći KIC odmah nakon registracije i prekršiti druga pravila kasnije. Pored toga, onlajn kazina nisu obavezna da izvrše verifikacije ranije nego na zahtev za povlačenje ili povlačenje većeg iznosa. Oni čak mogu dozvoliti igračima da povuku svoje dobitke bez provere u nekim slučajevima. Dakle, ako ste ranije uspeli da podignete bilo šta sa bilo kog od povezanih naloga, možete biti zadovoljni što ste uspeli da povučete neke od svojih dobitaka.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Hvala vam puno, 1vin Casino Team, na pružanju informacija i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Dear tradingbeast11,
After gathering and reviewing all the necessary information provided by the casino, we decided to close this and 2 other related complaints as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and the impossibility of passing the KYC on any of the linked accounts due to specific data intersections between the particular accounts, which seriously breaches the casino's rules. Successful verification is a must to be able to withdraw any funds from your casino account. In this case, multiple accounts and data matches make the verification impossible. Based on the provided data, it would be impossible to prove otherwise. For understandable reasons, I will not disclose further details.
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision.
As for the verification and multiple accounts - it is completely irrelevant. Players can pass the KYC right after registration and breach other rules later. In addition, online casinos are not obliged to perform verifications earlier than upon a withdrawal request or a withdrawal of a higher amount. They can even let players withdraw their winnings without verification in some cases. So, if you were able to withdraw anything from any of the linked accounts before, you can be glad that you managed to withdraw some of your winnings.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, 1win Casino Team, for providing information and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno: