Kazino je blokirao račun igrača iz Indije zbog navodnih lažnih radnji u skladu sa njihovim uslovima i odredbama. Igrač je negirao sve optužbe i tražio povraćaj novca. Igrač je priznao da je aktivirao bonus kodove bez ikakvih depozita, što većina kazina smatra zloupotrebom bonusa. Pojasnili smo da se takvi dobici ne smatraju legitimnim i ako je račun zatvoren iz ovog razloga, ne možemo ništa učiniti da pomognemo.
Zdravo
Kada sam podneo zahtev za povlačenje i 3 dana više. Kontaktirao sam bezbednosni tim 1vin. Tražili su od mene proveru dokumenata. Poslao sam dokumente nacionalnog bih i selfi sa nacionalnim bih. Posle 3 dana moj nalog je blokiran i poslali su mi ovo
Istovremeno vas obaveštavamo da u skladu sa tačkom 9.7. Pravila korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi i odredbe (u daljem tekstu Pravila), ako kladioničar izvrši lažne radnje protiv kladionice (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako igrački račun se ne koristi za postavljanje opklada, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), kladionica zadržava pravo da spreči takve lažne radnje otkazivanjem opklada i zatvaranjem računa za igru učesnika klađenja.
Dokumente sam poslao 16. decembra.
Koristim aktivni bonus kod i primam na glavni bilans nakon pobede.
Igram kazino igre, igre itd.
Molimo kontaktirajte da kazino refundira moj glavni bilans.
Dragi ogaming791,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Ans. 1. br
Odg.2 Poslao sam dokumente 16. decembra i posle 18. decembra su mi poslali mail da mi je nalog blokiran
Ans.3. Koristim aktivni bonus kod
Ans.4 Registrovao sam se oko aprila 2023. i nisam položio depozit
Molimo kontaktirajte kazino da odblokirate moj nalog i završite moje povlačenje
Da li sam dobro razumeo da niste deponovali od aprila 2023?
Koliko ste bonus kodova aktivirali na svom nalogu i kada?
Nisam položio nikakav depozit
Aktivirao sam 2 bonus koda 10. decembra
Zamolite 1vin da pruži dokaze kada prekršim opšte uslove.
Dajte mi sve glavne bilance UAH valuta novac.
Žao mi je, ali većina kazina smatra da je traženje više bonusa bez depozita zloupotreba bonusa i neće smatrati takve dobitke legitimnim.
Ako na vašem nalogu nema legitimnih dobitaka i vaš nalog je zatvoren, ne možemo ništa da učinimo da vam pomognemo.
Obavestite me ako postoje neke druge informacije koje sam prevideo, inače ću zatvoriti žalbu kao neopravdanu.
Hvala unapred na odgovoru.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
