Igraču iz Indije je zaustavljeno povlačenje radi verifikacije lične karte, a zatim mu je nalog blokiran nakon 17 dana. Više nije mogao da pristupi svom nalogu, a njegovo povlačenje je ostalo na čekanju. Nakon istrage, otkrili smo da je žalba bila neopravdana zbog toga što je igrač prekršio odredbe i uslove kazina, posebno u vezi sa više naloga i neuspešnom KIC/verifikacijom. Radnje kazina bile su u skladu sa njegovim uslovima.
Zdravo,
Koristio sam 1vin od 1 meseca i napravio sam depozit mnogo puta i kada je moje povlačenje zaustavljeno dok se ne verifikuje moja lična karta, 1vin bezbednosni tim je rekao da čekaju 14 do 30 dana, a zatim nakon 17 dana račun je blokiran i moje povlačenje je je na čekanju mnogo dana i sada ne mogu da pristupim svom nalogu. Molimo vas da mi deblokirate nalog i izvršite povlačenje.
Dragi parvezkhankgn035
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za probleme koje imate sa 1vin u vezi sa vašim nalogom i povlačenjem. Da biste nam pomogli da bolje razumemo vašu situaciju i da vam pomognemo efikasno, možete li nam dati više detalja o sledećem:
Slobodno prosledite bilo koju relevantnu komunikaciju, kao što su e-poruke od 1vin, na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
hvala Petronela,
1) Uplatio sam svoj poslednji depozit 1. juna i iznos od 10500 INR.
2) Zatražio sam povlačenje 1. juna i takođe zatražio verifikaciju lične karte.
3) Jedan od razloga koji mi je dao 1vin bezbednosni tim je ovaj,
Istovremeno vas obaveštavamo da u skladu sa tačkom 9.7. Pravila korišćenja sajta, odeljak „Opšti uslovi i odredbe" (u daljem tekstu Pravila), ako kladioničar počini lažne radnje protiv kladionice (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako igrački račun se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), kladionica zadržava pravo da spreči takve lažne radnje otkazivanjem opklada i zatvaranjem računa za igru učesnika klađenja.
4) Nakon što je moj nalog blokiran, rekao sam 1vin timu da sam nadogradio svoj telefon i da se IP adresa promenila, ali još uvek nisu odgovorili.
Zdravo parvezkhankgn035,
Hvala vam.
zdravo petronela,
1) Trenutno ne igram nijednu igru jer mi je nalog blokiran. Pre nego što je nalog blokiran, igrao sam Speed Hindi Baccarat.
2) Nikada nisam igrao bonus
Hvala vam puno, parvezkhankgn035, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
hvala Petronela,
Kada će me ovaj gospodine kontaktirati?( branislav.b@casino.guru )
Zdravo, parvezkhankgn035,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 1vin Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Dobar dan
Dokaz poslao mejlom. Pogledaj ovde molim te.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Poštovani parvezkhankgn035,
Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina – više naloga i neuspešne KIC/verifikacije nakon dalje provere povezanih naloga. Nažalost, uspešna verifikacija je neophodna da biste mogli da povučete sredstva sa svog kazino naloga. Pošto niste uspeli da položite KIC, kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Hvala vam puno, 1vin Team, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
