Igraču iz Indije blokiran je nalog bez prethodne najave. Kasnije smo saznali da je igrač koristio plaćanje treće strane za deponovanje, a takođe je optužen da ima više naloga u kazinu. Zbog svih ovih razloga žalbu smo morali da odbijemo.
Zdravo
ID mog naloga za igru: ********
Bio sam redovan kupac u 1vin-u od prošlog 1 meseca bio sam VIP korisnik. Nedavno su prestali da mi daju povlačenje i traže verifikaciju lične karte.
Dragi mrhkhari,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da dobro razumem vašu situaciju. Da li je vaš nalog bio blokiran tokom KIC verifikacije? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Nisam koristio nikakav bonus, 1,00,000 je bio moj depozit 20,000 je bio moj dobitak od rulet kazina nakon pobede. Postavio sam mnogo povlačenja, sve je odbijeno pa sam im poslao poštom, a onda su tražili verifikaciju. Poslao sam sve potrebne dokumente nakon toga nisam mogao da se prijavim moj nalog je blokiran najnovije ažuriranje: dobio sam e-poštu u kojoj se kaže da je moj nalog blokiran zbog korišćenja softvera ili više naloga
Ne znam da li su blokirani jer moja sestra takođe ima nalog koji koristimo isti ViFi, ali 1vin nije rekao da nema problema za korišćenje više naloga na istoj IP adresi, njen nalog takođe ima isti problem je blokiran, ona je takođe podnela žalbu
Ovo je bila pošta koju sam dobio nakon podnošenja svih dokumenata
Da li je nalog vaše sestre bio blokiran i tokom postupka verifikacije?
Čiji je račun prvi otvoren? Tvoja ili tvoja sestra?
Da li vi i vaša sestra koristite različite uređaje kada igrate u kazinu?
Da li vi i vaša sestra koristite različite načine plaćanja za uplatu u kazinu?
Hej, da, blokiran sam u vreme verifikacije
Moj nalog je prvi otvoren
Da, koristi drugačiji uređaj
Koristimo isti sistem plaćanja
Ko je vlasnik platnog sistema? Da li je to zajednički/zajednički nalog ili je samo jedan od vas vlasnik?
Ako su imali problem sa platnim sistemom, barem bi trebalo da mi vrate novac
Proverio sam Uslove i odredbe , i evo šta sam našao:
Kada koristite usluge klađenja, takođe potvrđujete i potvrđujete da:
dostigli ste minimalnu zakonsku starosnu dob koja vam omogućava da koristite naše usluge klađenja u vašoj državi, pokrajini ili zemlji prebivališta;
niste locirani na ograničenim teritorijama;
imate 18 godina ili više;
igrate za sebe i za svoj novac
Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače :
„Za depozite i isplate, trebalo bi da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na svoje ime. Ako to ne uradite, mogli biste upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi da spreči kredit. zloupotrebe kartica, kao i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca".
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke kada deponuju ili povlače sredstva koristeći zajedničku karticu ili se ova mogućnost unapred saopšti. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za ti.
Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Nisam znao za ovo koristili smo isti sistem plaćanja, ali to je moj sopstveni novac, samo koristim svoj račun krvnog srodstva, a ne treće lice, to je moj teško zarađeni novac kako mogu da vratim svoj novac, ljubazno im recite da mi vrate depozit isti podaci o plaćanju koji su deponovani
Mogu da dokažem da je to moje krvno srodstvo. Mogu da dostavim pismo od brata i sestre (vlasnik računa i dokaz o sredstvima)
Ko je tačno vlasnik načina plaćanja? Ako je to vaša sestra, ona može da zatraži povraćaj novca od kazina jer ste vi (treće lice) koristili novac sa njenog računa. Međutim, pošto ste oboje dobrovoljno i slobodno koristili isti način plaćanja na oba svoja naloga, postoji velika šansa da kazino neće ništa refundirati.
Više o isplatama trećih strana možete pronaći u Uslovima kazina:
13.3. Ne prihvatamo novčana sredstva od trećih lica: prijatelja, rođaka ili partnera. The
Klijent je dužan da uplati novčana sredstva samo sa svog računa, bankovne kartice ili sistema registrovanog na ime Klijenta. U slučaju otkrivanja činjenica o kršenju tog uslova, svi dobici mogu biti oduzeti.
Ubuduće vam preporučujem da koristite metode plaćanja koje pripadaju isključivo vama. Online kazina uvek vrše proveru identiteta i ako otkriju da neki od dokumenata zvanično ne pripadaju vama, blokiraće vaš nalog i neće vam isplatiti novac.
Spominje se samo dobici mogu biti zaplenjeni. Treba mi moj depozit ako ne možete da mi pomognete. Ostala mi je još jedna opcija. Imam podatke o banci kao što su broj računa IFSC i ime koje je dato za depozit za jednu pobedu. tako da će sve vezane banke 1vin biti zamrznute dok mi ne vrate novac
Dozvolite mi da vas još jednom pitam: ko je vlasnik načina plaćanja?
To je moj teško zarađeni novac, nije mali iznos, to je 1.00.000 INR. Ne mogu to lako da pustim oni nemaju nikakva prava da zadrže moj novac ako je to bilo pitanje zašto su prihvatili depozit od treće strane ako jesu prihvatili bi trebalo da ga vrate i blokiraju, ne mogu zadržati moj novac unutra i blokirati me
Vidite u početku koristim za korišćenje sopstvenog naloga zbog ograničenja transakcije. Nisam mogao da ga koristim tako da nedavno koristimo nalog naše braće gde je on imao visok limit, tako da smo mi brat nedavno počeli da koristimo sopstveni nalog braće jer je naš nalog imao ograničenja
Da li sam dobro razumeo da ste i vi i vaša sestra koristili isti način plaćanja, ali je legitimni vlasnik tog načina vaš brat? Da li i on igra u ovom kazinu?
Reci 1vin da zadrži dobitak i vrati moj depozit
Ukupno 1.20.000 INR Ima li na mom računu 20.000 INR je dobitno neka ga zadrže vrati moj depozit
Obavestite me što pre možete li da rešite ovo dovodeći do 1 pobede
Žao mi je, ali kao što sam već pomenuo, pošto ste oboje koristili način plaćanja koji vam nije pripadao, ne možemo ništa da učinimo da vam pomognemo. Ako želite da igrate u bilo kom drugom kazinu ikada ponovo, toplo vam preporučujem da koristite način plaćanja koji pripada isključivo vama. To je jedno od osnovnih pravila onlajn kockanja.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
