Igrač iz Pakistana tvrdi da mu je nalog blokiran, navodeći da je prekršio pravila. Igrač poriče da je prekršio bilo kakva pravila i zahteva povrat svog računa i novca. Na kraju smo odbili žalbu jer je kazino pružio dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje.
Zdravo, dragi 1vin tim
Nažalost, vaš 1Vin tim je blokirao moj nalog i rekao mi da ste prekršili naša pravila, ali ja nisam prekršio nijedno pravilo i imam sve dokaze. Molim vas, vratite moj nalog i vratite mi novac! ID igre 12480103
Moj nalog je blokiran na ovaj datum 18. jula 2023
Poštovani sulaimanofficial580,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju pre nego što vas je kazino blokirao?
Na koje igre ste se fokusirali dok je vaš nalog još uvek bio aktivan - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam što ste mi odgovorili moj KIC sve je završeno. Igrao sam avijatičarsku igru u kazino igri. Deponovao sam 3000 u pakistanskoj valuti i osvojio 2000, napravio sam povlačenje nekoliko puta, ali je na čekanju Odlazio sam, imam dokaz o tome, moj povlačenje nije primljeno, onda sam kontaktirao 1Vin ljude putem e-pošte i oni su blokirali moj nalog kao odgovor, samo mi vratite moj deponovani novac (id igre 12480103). 
Imao sam bonus, ali nisam znao kako da ga iskoristim. Igrao sam igru sa uplaćenim iznosom i mnogo puta sam pokušavao da podignem, ali nisam dobio. Ljubazno vas molim da mi vratite moj novac. 
Hvala vam puno na odgovoru, sulaimanofficial580. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Evo šta je rečeno mom timu za 1 pobedu. Moj nalog je BLOKIRAN bez razloga. Popravite moj račun ili mi vratite uplaćeni novac. Hvala
ID igre 12480103
Pa, jasno vidim da vas je kazino obavestio koje ste pravilo prekršili. Da li sam dobro razumeo da niste svesni kršenja ovog termina? Možete li potvrditi da niste otvorili više od jednog naloga u ovom konkretnom kazinu?
Zdravo timu kazina, hvala vam na odgovoru. Nisam imao nijedan drugi kazino račun. popravite moj nalog i vratite mi deponovani iznos. Hvala
Nisam prekršio nijedno pravilo kazina, popravi moj nalog
Moji prijatelji su takođe imali problem. Tražio je pomoć preko gmail-a, ali je zauzvrat dobio i blok poruku. Nismo napravili nikakav prekršaj, popravite moj nalog
Hvala vam puno, sulaimanofficial580, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo dragi Tomas! nadam se da ste dobro moj nalog je blokiran i slao sam poruke ovde poslednje tri nedelje, ali još uvek moj nalog nije popravljen. Zahtevam od vas da nisam prekršio nikakvu zabranu pa mi vratite novac. Nadam se da ćete ozbiljno rešiti moj problem - hvala
Zdravo sulaimanofficial580,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Potrudiću se da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim 1vin Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li ljubazno da objasnite razlog blokiranja naloga igrača i zadržavanja njegovog dobitka?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ne znam da li sam uplatio i sa tim novcem sam igrao igrice Aviator i Aviatrik. I kada sam posle toga pokušao da se povučem, nisam dobio povlačenje. Kada sam zamolio 1vin tim za pomoć, blokirali su mi nalog i rekli da ste počinili prekršaj. nije uradio
Dobar dan
Račun je blokiran u skladu sa tačkom 9.7 pravila:
U skladu sa tačkom 9.7. Pravila korišćenja sajta, odeljak Opšti uslovi (u daljem tekstu Pravila), ukoliko kladionik izvrši lažne radnje prema kladioničarskoj kući (više naloga, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, ako igra račun se ne koristi za klađenje, zloupotrebu programa lojalnosti i sl.), onda kladioničar zadržava pravo da zaustavi takve lažne radnje tako što će poništiti opklade i zatvoriti račun za igru kladioničara.
Srdačan pozdrav, 1vin team.
Zdravo dragi kazino, hvala na odgovoru, nisam prekršio nijedno pravilo, ranije sam igrao ovu igru, tada nije bilo problema. I nisam zloupotrebio nijedan drugi softver, ovo je vaš nesporazum, nisam dobio svoje povlačenje, pa sam podneo žalbu, znao sam da ćete obrisati moj nalog, ovo je jako loše, momci. Kunem se da nisam otvorio drugi račun umesto jednog. Mnogim ljudima su ugašeni računi. Vi nas varate i kradete nam novac. Trebalo bi da se stidiš. Ako nastavite da brišete naloge ljudi na isti način, onda će svi izgubiti poverenje u vas. Zato popravi moj račun i vrati mi novac
Dragi 1vin kazino ,
Ako je to slučaj, možete li nam dati relevantne dokaze? Podatke možete poslati na moju e-mail adresu: tomas.k@casino.guru
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan
Poslao pismo sa dokazima na mejl adresu tomas.k@casino.guru
S poštovanjem, 1vin team.
Poštovani sulaimanofficial580,
Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina i uslova bonusa - više naloga i korišćenje istog načina plaćanja na povezanim nalozima. Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova.
Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da ne oklevajte da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino.
Hvala vam puno, 1vin Casino, na pružanju informacija i vašoj saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
