The player from India faced issues with her account as she was unable to withdraw her funds. The casino's security team claimed she had violated rules and policies, but she insisted she had not and requested proof of the violations. The Complaints Team attempted to gather more information but ultimately could not proceed due to the player's lack of response. As a result, the complaint was rejected.
Igračica iz Indije se suočila sa problemima sa svojim računom jer nije mogla da povuče svoja sredstva. Bezbednosni tim kazina tvrdio je da je prekršila pravila i politike, ali je ona insistirala da nije i tražila je dokaz o kršenju. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija, ali na kraju nije mogao da nastavi zbog nedostatka odgovora igrača. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Zdravo sa ove strane anshika i*** Ja sam žena zaposlena u kompaniji. Obično igram igrice u onlajn kazinima. Slušao sam oko 1vin sa telegram kanala i redovno sam ga koristio i igrao igrice, ali odjednom sam video da ne mogu da povlačenje sredstava Kontaktirao sam bezbednosni tim i sada mi u odgovoru kažu da sam prekršio pravila i politike
ali svesno ili nesvesno nisam to učinio
Ako tvrde da sam prekršio pravila koja želim sa dokazom šta sam prekršio, uzmite mojih 1 lakh rupija, nije mi bitno da ću igrati u drugom kazinu, ali sa dokazom mi odgovorite ovde.
Hello this side anshika y*** I'm a corporate working women I usually play games on online casinos I have listened about 1win from a telegram channel and I was using it regularly and playing games but suddenly I saw that I'm unable to withdraw funds I contacted the security team and now in reply they are saying I have violated the rules and policies
but knowingly or unknowingly I haven't done so
If they are claiming that I have violated the rules I want with proof what I have violated take my 1 lakh rupees it doesn't matters me I will play on another casino but with proof reply me here.
Dragi anshikaiadavison,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear anshikayadavison,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Obično igram brzu bakaru i munjevit rulet, takođe nisam koristio nikakav bonus za igranje. Uvek sam deponovao usdt kripto novčanik.
Da, prošao sam proces verifikacije dva puta, jednom kada sam kreirao svoj nalog, drugi put kada su tražili od mene, prilažem sve relevantne snimke ekrana. Ne mogu da se prijavim samo želim da znam šta sam prekršio, to je to. Ne želim svoje povlačenje niti ću ponovo igrati na 1 pobedu, ali moram da znam razlog
I usually play speed baccarat and lightning roulette also I haven't used any bonus for playing I had always deposited usdt crypto wallet.
Yes I have passed the verification process twice once when I created my account secondly when they requested from me I'm attaching all the relevant screenshots. I'm unable to sign in just I want to know what I have violated that's it I don't want my withdrawal nor I will play on 1win again but I need to know the reason
Hvala vam na odgovoru, anshikaiadavison. Imajte na umu da ne istražujemo razloge za zatvaranje naloga ako se sredstva ne zadržavaju. Ako želite, možemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom kako bismo vam pomogli da povratite svoje dobitke, ako ih je kazino nepravedno zaplenio, ali ako želite samo da saznate više detalja, bojim se da nećemo moći da vam pomognemo. Javite mi kako želite da postupite.
Thank you for your reply, anshikayadavison. Please note that we do not investigate the reasons behind closed accounts if no funds are being withheld. If you wish, we can try to get in touch with the casino to help you recover your winnings, if the casino confiscated them unfairly, but if you only wish to know more details, I am afraid we won't be able to assist. Please let me know how you wish to proceed.
Dear anshikayadavison,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
