Igrač iz Obale Slonovače, nakon što je izgubio više od 6000 dolara, želeo je da povuče svoj preostali iznos i od njega je zatraženo da dostavi neke dokumente do 1vin 29649737. Čak i nakon što je dao dokumente, njegov nalog je još uvek blokiran od jula sa preostalim 805 dolara i nije primio njegovo povlačenje. Žalba je rešena nakon što je kazino pronašao duplikat igrača i zadržao jedan od njih otvorenim.
Ja sam legalni kupac 1vin 29649737 , položio sam mnogo novca, nakon što sam izgubio više od 6000$ odlučio sam svoj preostali iznos, ali nije stigao posle mesec dana, pa sam razgovarao sa njima, tražili su da mi daju neke dokumente koji pružio sam bez problema, ali od juna moj novac nije pušten i moj račun je zatvoren
blokirali su mi nalog od jula,
Sada mi kažu da je moj nalog blokiran i da se ne može vratiti, zaključali su mi nalog bez ikakvog dokaza, nemam drugi nalog na svoje ime, to je čak bio moj prvi nalog na kladionici. Imajte na umu da mi je ostalo 805 USD
Kladim se na kazina kao što su rulet, crash, poker i drugi prihodi od fudbala
Ne koristim nikakvu vrstu bonusa
Zdravo Danielbrou,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1vin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno vaš nalog zatvoren? Da li ste ikada kontaktirali kazino da biste odatle podigli svoj preostali iznos? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Odluka o zatvaranju naloga je primljena od jula, da, kontaktirao sam ih 3 puta da povuku svoj nalog i nisu ni odgovorili, poslednji put kada su mi poslali poruku je odluka da se zatvori, nakon toga, bez odgovora za sve moje poruke posle.
molim vas da zatvorite ovaj slučaj jer su moji stariji ponovo otvoreni, pisao sam da objasnim sve u detalje pre jer sam zaboravio da pomenem u drugom slučaju da sam igrao kazino.
Dragi Danielbrou,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
