The player from Chile faced account closure without prior notice and encountered issues with identity verification, as the casino's links for verification were inconsistently processed. The Complaints Team attempted to gather additional information from the player to assist with the investigation but received no response. Consequently, the complaint was rejected due to the lack of communication, which prevented further investigation.
Igrač iz Čilea se suočio sa zatvaranjem naloga bez prethodnog obaveštenja i naišao je na probleme sa verifikacijom identiteta, pošto su linkovi kazina za verifikaciju bili nedosledno obrađeni. Tim za žalbe je pokušao da prikupi dodatne informacije od igrača kako bi pomogao u istrazi, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije, što je sprečilo dalju istragu.
Kazino zatvara nalog bez prethodne najave, zatražena je verifikacija identiteta i kazino je dva puta poslao link, prva veza je odobrena, a druga odbijena uz poruku da je zahtev već napravljen.
The casino closes the account without prior notice, identity verification was requested and the casino sent the link twice, the first link was approved and the second was rejected with the message that the request had already been made.
El casino cierra la cuenta sin previo aviso, se solicitó realizar la verificación de identidad y el casino envío 2 veces el link, en el primer link salió aprobada y en el segundo rechazado con el mensaje de que ya se había echo la solicitud
Dragi Luuis1990,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Luuis1990,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Luuis1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
